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淘寶客服詢單轉(zhuǎn)化率迅速提升20%的幾個(gè)秘訣

2017-12-14 20:07:16 3592人閱讀

　　優(yōu)秀的淘寶客服用心服務(wù)好每個(gè)客戶，對(duì)于提升店鋪轉(zhuǎn)化率有著很重要的作用，而檢驗(yàn)淘寶客服的服務(wù)質(zhì)量，就是詢單轉(zhuǎn)化率的高低，接下來(lái)開(kāi)淘小編帶大家一起去文章中，學(xué)習(xí)一些淘寶客服詢單轉(zhuǎn)化率迅速提升20%的幾個(gè)秘訣~

　　一、客服培訓(xùn)兩周后的轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)

　　在講理論之前，我們先來(lái)看一組實(shí)戰(zhàn)數(shù)據(jù)。這是某知名床上品牌的客服轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)：

　　二、客服話術(shù)水平的提升

　　數(shù)據(jù)的背后我們看到什么呢?我們看同樣的一名客服人員在培訓(xùn)前，以及經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)后的聊天記錄：

　　1. 培訓(xùn)前：

　　C:親，在嗎?

　　S:你好，親。有什么可以幫您的嗎?

　　C:這款沒(méi)有1.8米的啊?

　　S:沒(méi)有了哦。賣光了。您看看這款喜歡嗎?

　　C:謝謝，我再看看。

　　2. 培訓(xùn)后：

　　C:竹席在哪?怎么沒(méi)看到竹席?

　　S:親親之前我們也是有賣竹席的但是竹席缺點(diǎn)比較多首先比較硬睡了會(huì)人身上會(huì)有印子而是防螨防蛀效果不好呢所以沒(méi)有賣了呢現(xiàn)在一般賣的都是藤席呢。(巧妙轉(zhuǎn)型)

　　S:親親可以看看我們的席子呀非常不錯(cuò)的哦。

　　C:沒(méi)幾件.

　　S:我們是***直營(yíng)店產(chǎn)品非常多但是沒(méi)有辦法都賣呢所以我們都是挑選我們經(jīng)典款來(lái)賣哦。

　　C:有1.5米床用的嗎?

　　S:您可以看看我們這款雙面席這款賣的非常好呢都斷貨了現(xiàn)在剛好只剩下1.5米的呢這款很多回頭客呢 .

　　S:這款質(zhì)地會(huì)厚一些采用的是天然纖維的環(huán)保主要面柔軟細(xì)膩親膚防螨防蟲(chóng)呢

　　C:幾件套?

　　S:1.5米的都是3件套哈 .枕套2只席子一床

　　C:還有優(yōu)惠嗎?

　　S:親，我們是***廠家直營(yíng)店，都是微利出售的哦，絕對(duì)保證正品，質(zhì)量保證，不議價(jià)的哦。麻煩親理解哦(使用制定的快捷短語(yǔ))

　　C:不要整套，我只要單件，多少錢?

　　S:我們都是整套賣的呢沒(méi)有單賣席子哦

　　C:不滿意的表情

　　S:親親整套用起來(lái)才美觀又顯得大氣。我們一天將近三分之一的時(shí)間是在床上度過(guò)的，所以選擇好的床上用品是非常重要的呢，睡得也舒服踏實(shí)。而且買一床質(zhì)量好的可以用很久，不用經(jīng)常買，長(zhǎng)期算下來(lái)還更劃算呢。(使用制定的快捷短語(yǔ))

　　C:再少點(diǎn)，拍下

　　S:親，不好意思哦，目前價(jià)格都已經(jīng)是特價(jià)當(dāng)中了，已經(jīng)是非常低的價(jià)格了哦!質(zhì)量好比什么都重要呢。(使用制定的快捷短語(yǔ))

　　C:幾天到貨?(成交)

　　最好，小編希望大家明白，要想提升客服技能，有兩個(gè)點(diǎn)很重要：一個(gè)是好用的快捷回復(fù)，另外一個(gè)就是要重視反思總結(jié)~希望大家都可以成為優(yōu)秀高薪的淘寶客服!各位可以多關(guān)注一下開(kāi)淘網(wǎng)，小編會(huì)發(fā)布很多干貨內(nèi)容哦~