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　　現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)很注重服務(wù)體驗(yàn)，所以出現(xiàn)了評(píng)價(jià)機(jī)制，一般享受的服務(wù)不好就可以給差評(píng)，但是有一部買家給完差評(píng)之后，擔(dān)心會(huì)遭到商家的報(bào)復(fù)，那么京東給差評(píng)真的會(huì)被威脅嗎?開淘小編用一篇文章來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題!

　　案例：

　　在京東上買了東西，第二天下午我接到送貨電話，一開口就是各種抱怨，說(shuō)打了一天的電話，再不接他就把我的訂單取消了，口氣態(tài)度巨差，先不說(shuō)他根本沒(méi)有打一天的電話，也就在早上連續(xù)打了三個(gè)，下午打了一個(gè)我就接了，然后為什么我從來(lái)不知道快遞員可以自作主張給客戶取消訂單，而且口氣還特拽，好像我欠了他錢一樣，還不找錢， 騙我說(shuō)沒(méi)有，雖然只是一毛，但是之前的快遞沒(méi)有散錢找都是直接不要那一塊錢，我是看他態(tài)度太差才忍不住斤斤計(jì)較一下。

　　說(shuō)重點(diǎn)了，我在京東網(wǎng)上給他一顆星的差評(píng)，他會(huì)不會(huì)看到然后聯(lián)想到我，或是能知道這是我給的差評(píng)，然后打擊報(bào)復(fù)啊?

　　有網(wǎng)友給出自己的答案：

　　做為一個(gè)電商運(yùn)營(yíng)，我從一個(gè)商家的角度來(lái)回答一下你的問(wèn)題吧。

　　京東針對(duì)買家對(duì)京東快遞員的評(píng)論是匿名的，快遞員看不全你的用戶名。

　　做過(guò)京東運(yùn)營(yíng)的人應(yīng)該都遇到過(guò)客戶聯(lián)系不上，導(dǎo)致訂單被退回或者拒收的情況，這種要看具體情況而言。確實(shí)存在一部分快遞人員個(gè)人情緒、素質(zhì)因素導(dǎo)致的問(wèn)題件，但這里面京東物流的管理機(jī)制才是根本。

　　14年有一段時(shí)間，京東物流針對(duì)派件人員有限時(shí)的要求，也就是說(shuō)如果個(gè)人在XX時(shí)間內(nèi)沒(méi)有把訂單派件完成，就會(huì)拉低個(gè)人的，以及整個(gè)站點(diǎn)的績(jī)效，上一層領(lǐng)導(dǎo)就要受處分，所以派件人員就有2個(gè)選擇，要么盡快送到，要么盡快結(jié)束這個(gè)訂單，也就是說(shuō)派件員會(huì)操作客戶拒收?？傊?，要讓這一筆訂單有一個(gè)結(jié)果。

　　但明顯這個(gè)機(jī)制是有很大問(wèn)題的，因?yàn)樘嗟腜OP商家投訴客戶沒(méi)有收到東西，訂單就被拒收或者取消了，于是后來(lái)京東機(jī)制開始慢慢的在全國(guó)取消，但依然有這樣的訂單存在，從我最近幾個(gè)月對(duì)我自己店鋪的監(jiān)控來(lái)看，這樣的訂單已經(jīng)非常少了，一個(gè)月能碰到一單這種情況已經(jīng)算是比較倒霉。

　　最近一單處理類似的情況，京東客服反饋用了不到72個(gè)小時(shí)一直查到了派件員，最終結(jié)果是這個(gè)客戶先是讓派件員送到茶樓，因?yàn)樗诖蚵閷?，送到了客戶走了說(shuō)不方便了，改天再送;二次再送必須6點(diǎn)之前，送到之后客戶又是走了，再打電話就不再接聽，對(duì)于這樣的人品我也只能在心里表示喝喝一下。

　　看了之前的一些回復(fù)，我只能說(shuō)，快遞行業(yè)的從業(yè)人員個(gè)人素質(zhì)確實(shí)良莠不齊，但我遇到過(guò)的大部分快遞人員還是比較真誠(chéng)并且負(fù)責(zé)，不管是車隊(duì)收貨，還是派件送貨，但極個(gè)別的人品不好，也并不是沒(méi)有。但他們的改進(jìn)，也是有切身體會(huì)。

　　只要不是惡意差評(píng)，是真實(shí)的差評(píng)，是不會(huì)遭受報(bào)復(fù)的，也不會(huì)因?yàn)槟愕牟钤u(píng)而把你列入黑名單，所以大家可以放心的實(shí)話實(shí)說(shuō)啦!請(qǐng)關(guān)注開淘網(wǎng)。小編在這里會(huì)發(fā)布京東最新的資訊哦~

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