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　　淘寶作為電商企業(yè)的優(yōu)秀代表，城早了很多崗位，像運(yùn)營、美工、客服等等，其中客服門檻相對較低，所以身邊有一些會去面試相關(guān)的工作，今天開淘小編想要提醒大家要注意幾點(diǎn)，可以增加通過率!

　　如果是淘寶官方客服的話，需要滿足下面的這些要求：

　　普通話不要夾著太多地方口音

　　能聽懂全國大部分不標(biāo)準(zhǔn)的普通話

　　自己擁有一定的同步聽打能力

　　淘寶本身的業(yè)務(wù)范圍廣，掌握要求細(xì)，學(xué)習(xí)能力很重要

　　能迅速針對同一來電中各種沒有關(guān)聯(lián)的問題進(jìn)行查詢與答復(fù)

　　能承受部分特殊會員的極品來電

　　情緒控制能力好，不會在電話中爆發(fā)

　　常規(guī)面試題及解析：

　　1、你認(rèn)為作為一個合格的客服應(yīng)具備的最重要一點(diǎn)是什么?

　　解析：客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。對于客服崗位來說，每天買對成百上千的咨詢者，難免會出現(xiàn)一些奇葩的。因此，耐心，就成為客服必須具備一項(xiàng)要素。

　　2、作為客服你如何處理退貨的問題?

　　解析：這一題是管乎崗位操作流程的問題，一般來說，答案較為固定，你可以這樣回答：如果是個人原因的話，一般只能申請七天無理由退換貨，這樣對我們的店鋪不會有影響，如果申請的是其它理由的話，需要看一下聊天記錄，為什么要申請這個退款原因，如果與實(shí)際中的不符合，都是需要拒絕，價格不正確的，也需要拒絕!

　　3　　遇到售后 說衣服破損或者質(zhì)量問題 應(yīng)該如何處理

　　例行安撫客戶情緒，解決問題方案‘’破損：請客戶提供清晰圖片，并詢問破損發(fā)現(xiàn)時間，初步判斷破損是倉庫發(fā)貨/快遞暴力/買家損壞后處理

　　如果是己方責(zé)任，如果可以修補(bǔ)好，可以和客戶溝通看是退貨退款還是退一部分差價后客戶自己修補(bǔ)(盡量引導(dǎo)客戶選擇后一個)，如果是快遞責(zé)任，則請客戶體諒

　　如客戶要求，可先墊付運(yùn)費(fèi)將衣服寄回(來回運(yùn)費(fèi)均由賣家承擔(dān)，買家退回的運(yùn)費(fèi)需要收到貨后支付寶轉(zhuǎn)賬給買家)，同樣盡量引導(dǎo)買家選擇退一部分差價，保留衣物

　　質(zhì)量問題：可要求買家提供相關(guān)憑證，如果確實(shí)是己方原因(如材質(zhì)描述不符等)，可和客戶協(xié)商后，酌情退還部分差價，如果客戶強(qiáng)烈要求，可以讓他退貨退款(來回運(yùn)費(fèi)均有賣家承擔(dān))

　　4　　客戶情緒激動怎么平復(fù)

　　安撫為主。大部分客戶情緒激動都是快遞造成的，售前客服需要和客戶說明，只能保證發(fā)貨時間，不能保證送達(dá)時間，切勿隨便允諾，以免給售后的同事造成極大的處理麻煩(這就叫做職業(yè)坑隊(duì)友)。讓客戶再耐心等待一段時間。注意語氣溫和委婉，必要時可以電話和客戶解釋。其它情況可以參照以上解決方案。

　　5　　如果客戶很難纏 無理取鬧怎么辦

　　和氣生財(cái)，確定客戶是無理取鬧后，安撫無效后，公式化處理，讓他承擔(dān)運(yùn)費(fèi)將商品寄回(非包郵商品需承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi))。如無訂單或超出售后期，則可以委婉拒絕。

　　好了，今天的分享就到這里啦!希望這些內(nèi)容，可以幫助大家順利通過面試，成為一名正式的淘寶客服啦!如果大家對小編的回答還滿意，就請多關(guān)注開淘網(wǎng)哦。

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