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　　常常聽說拼多多商家在說類目糾紛均值的事情，但不知道指的是什么東西，所以下面小編給大家詳細(xì)說說這個情況，看看售后的情況是怎樣，因為好的售后對于店鋪的發(fā)展還是很有好處的，請看小編的具體分析!

　　類目糾紛高于5倍類目均值;這是一個電商平臺的一個考核指標(biāo)，高于5倍均值會受到相應(yīng)的懲罰，只要你每天保持有單量，也就是總基數(shù)在變，分子保持不變的話，物流指標(biāo)會下降的;所以選擇一個好的物流公司或快遞公司是非常重要的。

　　2017拼多多售后規(guī)則服務(wù)指標(biāo)

　　為了提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶感覺到在拼多多平臺購買產(chǎn)品的滿意度，不管是咨詢買的時候還是收到以后都要感覺到不錯，所以拼多多設(shè)置了售后規(guī)則，下面請看一下：

　　為引導(dǎo)商家及時有效地處理售后，提高商家的售后服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化用戶的購物體驗，特制定本規(guī)則。

　　1.商家應(yīng)按照本規(guī)則規(guī)定的流程處理用戶的退款申請，提供售后服務(wù)。拼多多有權(quán)對商家的售后服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)測、數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并依據(jù)商家與拼多多簽署的《拼多多平臺合作協(xié)議》及平臺規(guī)則，對售后服務(wù)不符合本規(guī)則要求的商家作出處理。

　　2.本規(guī)則所稱退款包括僅退款和退貨退款，僅退款流程適用于所有訂單，退貨退款流程僅適用于已發(fā)貨的非特殊商品訂單。特殊商品包括但不限于水果、生鮮及虛擬商品。

　　3.訂單未發(fā)貨，且尚在承諾發(fā)貨時間內(nèi)的，用戶應(yīng)向平臺申請退款，由平臺審查后作出處理，如平臺需要向商家核實訂單有關(guān)情況的，商家應(yīng)配合并提供相應(yīng)的信息、證據(jù)等。

　　4. 在售后規(guī)則中，在買家提出僅退款/退貨退款申請后，商家的響應(yīng)處理時間改為48小時，若超時未處理，則系統(tǒng)默認(rèn)為同意直接退款，且新增了介入率與介入量兩項考核指標(biāo)。

　　平臺將以近30天介入率和近30天介入量作為店鋪考核指標(biāo)，并以近30天作為一個考核周期，對店鋪售后服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)測、統(tǒng)計，針對售后服務(wù)不達(dá)標(biāo)的店鋪，將做相應(yīng)的處理。

　　1.介入量是指，規(guī)定時間內(nèi)店鋪發(fā)生平臺介入的訂單數(shù)。

　　2.介入率是指，規(guī)定時間內(nèi)店鋪發(fā)生平臺介入的訂單數(shù)占規(guī)定時間內(nèi)銷售總量的比例。

　　3.近30天介入率計算公式為：近30天介入率=近30天平臺介入訂單數(shù)/近30天成團(tuán)訂單總數(shù)。

　　4.如店鋪在某一考核周期內(nèi)的介入率高于其主營類目的平均值，平臺將向其發(fā)送站內(nèi)信警告通知，并開始對其進(jìn)行一個考核周期的重點關(guān)注。

　　5. 如店鋪在平臺警告后的一個考核周期內(nèi)，介入率仍高于其主營類目的平均值，且介入量在其主營類目中居于最高的前3位，平臺將給予“禁止該店鋪所有商品7天內(nèi)上首頁、上海淘、上推文、上專題”的處理措施。

　　類目糾紛在拼多多是一個很重要的指標(biāo)，所以不少的人都很擔(dān)心這個事情，因為如果超過這個平均值，那么對店鋪的影響是很大的，所以開淘網(wǎng)小編覺得大家要好好去經(jīng)營好自己的店鋪，歡迎大家隨時和小編來交流!

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