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　　淘寶客服的重要性就不在多說了，想要提高店鋪的服務(wù)水平，就需要進(jìn)行不定期的培訓(xùn)，才可以有效的提升客服的銷售技巧，優(yōu)化溝通的話術(shù)，那么這樣的培訓(xùn)頻率多少比較好呢?快去開淘小編的這一篇文章中尋找答案吧!

　　針對培訓(xùn)頻次相對較低，特別是針對銷售技巧方面的，導(dǎo)致客服在銷售方面很難做到主動(dòng)推薦，主動(dòng)分析客戶類型進(jìn)行推薦等

　　增加頻次，例如一周一次，大促前一周的動(dòng)員培訓(xùn)大會(huì)等，然后培訓(xùn)必須考核，提升客服的危機(jī)感!

　　聊天技巧：

　　一、專業(yè)是根，熱心為本;

　　二、消除顧客的購買顧慮

　　三、如何與顧客談價(jià)格

　　四、五個(gè)回合達(dá)到彼此都能接受的價(jià)格

　　五、顧客購買后應(yīng)該進(jìn)行安撫

　　六、如何對待未成交的潛在顧客

　　六、顧客確認(rèn)前要做的溝通、得到評價(jià)后的感謝

　　七、不定期的回訪

　　客服話術(shù)：

　　一、詢盤顧客旺旺咨詢

　　二、 引導(dǎo)顧客堅(jiān)定購買信心

　　三、 已拍下也不能掉以輕心，繃緊弦跟進(jìn)顧客完成付款

　　四、 付款完成承諾發(fā)貨與售后

　　五、溫柔貼心的問候?yàn)榻灰讋澤贤昝谰涮?hào)

　　技巧培訓(xùn)：

　　1:永遠(yuǎn)知道的比且客多，至少讓翻客感覺是這樣。

　　2:學(xué)會(huì)拒絕

　　3:顧客永遠(yuǎn)是對的，至少讓頤客覺得你一直這么認(rèn)為

　　4:學(xué)會(huì)感激

　　5:認(rèn)真退換貨

　　6:學(xué)會(huì)給出正面的理由

　　7:學(xué)會(huì)道歉

　　8:學(xué)會(huì)趨利避害的道理

　　9:學(xué)會(huì)用朋友的角度接待顧客

　　看到這里，各位賣家和客服主管，就可以規(guī)劃每個(gè)月的客服培訓(xùn)啦!一段時(shí)間之后，客服的整體水平就會(huì)提高了!請大家繼續(xù)關(guān)注開淘網(wǎng)，常來逛一逛就能獲取更多的資訊哦~

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