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　　不管是電商平臺還是線下交易，買家和賣家之間難免會出現(xiàn)一些交易糾紛，京東商城為了幫助兩方更好的解決糾紛，上線了交易糾紛預(yù)判功能，下面跟隨開淘小編去了解一下這個新功能的詳細情況吧!

　　為了更好的協(xié)助您解決客戶糾紛問題，京東將于12月26日上線商家后臺規(guī)則預(yù)判功能：在商家后臺“待回復(fù)“的糾紛單中，部分糾紛場景將通過溫馨提示的方式提示商家處理規(guī)則及參考方案，商家回復(fù)完畢后溫馨提示消失。具體形式如下：

　　若您發(fā)現(xiàn)預(yù)判內(nèi)容有誤，或者對預(yù)判有任何需求建議，均可通過系統(tǒng)主界面的“問題反饋”進行提報，提報時請附上截圖和糾紛單號：

　　本次上線的規(guī)則預(yù)判場景，請各位商家踴躍發(fā)言，我們會不斷改善內(nèi)容、完善場景，以期更好的幫助您解決客戶問題，降低店鋪交易糾紛率!

　　交易糾紛處理程序

　　1申請和受理

　　1.1買、賣雙方就訂單產(chǎn)生交易糾紛的，買賣雙方可以選擇自行協(xié)商，如自買家提起交易糾紛申請后24小時內(nèi)，買賣雙方協(xié)商未果或商家未作處理的，則京東介入處理。由京東介入的，京東即有權(quán)根據(jù)本規(guī)則對糾紛進行處理。

　　1.2買家提起交易糾紛申請，必須符合以下條件：

　　買家購買的商品須為在京東平臺上通過第三方支付機構(gòu)、貨到付款方式(該貨到付款方式須符合京東平臺相應(yīng)規(guī)則及流程要求)或京東平臺認可的其他支付方式購買的第三方商家商品。

　　2糾紛的處理

　　2.1京東糾紛處理期間，買賣雙方應(yīng)當(dāng)按照京東交易糾紛端的提示和(或)京東發(fā)送的短信、電話或郵件通知及時提供憑證。

　　2.2京東收集到雙方提供的憑證后，將按照本規(guī)則對相應(yīng)糾紛做出處理;本規(guī)則沒有明確規(guī)定的，由京東依其獨立判斷做出處理。任何一方無正當(dāng)理由，未按照前款規(guī)定提供憑證的，京東有權(quán)按照實際收集到的憑證做出處理。

　　舉證責(zé)任

　　1買賣雙方申請京東介入糾紛處理后，糾紛處理過程中，京東有權(quán)要求買家或商家提供證據(jù)證明，且有權(quán)以普通非專業(yè)人士的知識水平和能力對買家和商家提交的相關(guān)證據(jù)材料進行鑒別和認定。

　　2針對申請京東介入、京東受理的各類型糾紛所需提供的證明文件，以京東要求及各類糾紛處理規(guī)則的內(nèi)容為準(zhǔn)。

　　3京東作為獨立第三方，僅對雙方提交的證據(jù)進行形式審查，并作出獨立判斷，買賣雙方應(yīng)自行對證據(jù)的真實性、完整性、準(zhǔn)確性和及時性負責(zé)，并承擔(dān)不能舉證的后果。

　　詳細情況就介紹到這里啦!因為是新功能，所以可能在使用過程中會出現(xiàn)一些問題，大家就可以直接進行反饋哦!希望大家的生意越做越好哦!其他問題歡迎留言咨詢哦!多精彩內(nèi)容盡在開淘網(wǎng)，記得常來逛一逛哦~

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