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淘寶客服主管怎么處理團隊激勵的問題?
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  •   作為客服團隊的主管,想要鍋里好這個團隊,不僅要有規(guī)章制度,還要有適當的激勵和獎勵,這可以真正的調動客服的積極性,今天開淘小編跟大家分享一下激勵團隊的原則有哪些!

      1.制定的獎勵制度不能超過有效的高度。

      所謂有效的高度,是指對于員工的獎勵,要認識到一個基礎:它必須是每個人都有能力爭取到的,而不是遙不可及,或 者只有少數人可以得到的。只有這樣,才能調動淘寶客服團隊所有人的積極性,去通過努力來獲得想要的獎勵。

      2.必須要進行公開的獎勵。

      如果只有獲獎者和他們的直接上司知道獎勵的結果,那么獎勵就失去了它的價值,并被其它同事所鄙視,產生相反的效果。而且這樣 的激勵效果并不明顯,因為激勵的結果沒用得到公開,榮譽感自然減少許多。因此,獎勵制度一定要公開,這樣可以激勵獲獎的優(yōu)秀員工,還能激勵其它沒用獲獎的員工,讓大家更加努力、更加用心的去工作,最成為金牌客服~

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      3.制定高名譽價值和低金錢價值的“禮物”。

      最好的獎勵方式是具有高名譽價值和低金錢價值的“禮物”。比如在IBM公司,最好的、最有力的、最成功的獎勵 方案之一是銷售人員的月獎勵——獲獎者被授予一個證書和一個展示在他們寫字臺上的價值2美元的橡皮鴨模型。

      另一個成功的方案則是,獲獎者得到的獎勵是一 次與CEO共進午餐的機會,在吃飯時,CEO將請獲獎者談談他們的工作。相信我,這比給他多少錢都來得重要和讓他滿意。

      有時候榮譽上的價值要遠遠凌駕于物質和 金錢的價值。而且人們在獲得特殊的榮譽之后心里所產生的的激勵因素也將超出其它獎勵方式帶來的激勵因素。因此,在制定激勵方式的時候,要巧用心思,制定 一些能給員工高名譽價值感的激勵“禮物,以達到事半功倍的效果。

      4.現金獎勵是一種最沒有激勵性的和最為拙劣的激勵方式。

      你可以這樣認為,如果一名員工得到了現金紅利的獎勵,他們可能會更加過分地依賴于金錢,并且不 可避免地進行提前花費,而且只會把它當作綜合工資的一部分,你需要的作用,可能一點都沒有起到。

      5.任何一種獎勵方案都應當是短期的,并且要與工作周期相聯系。

      正如工作目標一樣,如果在激勵之前,你將獎勵方案限制在三個月的范圍內,將會起到非常不 錯的效果。

      6.隨機應變制定多樣化的激勵制度。

      作為一名團隊主管,你總是需要意識到這樣一個事實:隨著時間的流逝,用來激勵人的方式要發(fā)生變化,并且你應該使用不 同的(盡管經常類似)激勵方式來激勵你團隊中的每一名成員,讓他們保持積極的工作熱情,為團隊做出貢獻。

      團隊激勵的原則就介紹到這里啦~希望大家按照這些原則去進行團隊激勵,就可以充分調動客服的積極性,從而提高他們的轉化率!想要獲取更多精彩內容請關注開淘網,大家記得常來逛一逛哦~

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