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　　近日，不少網(wǎng)友吐槽天貓售后，覺得售后處理問題效率太低。每次碰到問題，半天都沒回應(yīng)，那么到底天貓的售后服務(wù)怎么樣?真的有網(wǎng)友形容的這么差勁嗎?今天小編就來和大家一起看看，希望以下內(nèi)容給親們一些啟發(fā)。

　　售后服務(wù)怎么樣?

　　據(jù)小編了解，天貓售后服務(wù)還是不錯(cuò)的，盡管可能每日處理的不同的訂單糾紛率較多，但是只要你反應(yīng)，售后都會(huì)給予解決方案。同時(shí)天貓對(duì)于售后服務(wù)指標(biāo)有了新規(guī)定，目的是提高售后服務(wù)水平與效率，具體是怎樣的呢?請(qǐng)繼續(xù)往下閱讀。

　　售后服務(wù)指標(biāo)定義如下：

　　1.糾紛退款率：近30天，(售中+售后)判定為賣家責(zé)任且生效的退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)

　　2.僅退款自主完結(jié)時(shí)長：近30天，僅退款自主完結(jié)(售中+售后)總時(shí)長/僅退款自主完結(jié)總筆數(shù)

　　3.退貨退款自主完結(jié)時(shí)長：近30天，退貨退款自主完結(jié)(售中+售后)總時(shí)長/退貨退款自主完結(jié)總筆數(shù)

　　4.退款自主完結(jié)率：近30天，商家自主完結(jié)退款(售中+售后)筆數(shù)/店鋪完結(jié)退款總筆數(shù)

　　補(bǔ)充說明：

　　僅退款自主完結(jié)時(shí)長和退貨退款自主完結(jié)時(shí)長計(jì)算中的“自主完結(jié)”指的是淘寶小二沒有實(shí)際介入處理的訂單。

　　5.僅退款占比：近30天，商家自主完結(jié)僅退款(售中+售后)筆數(shù)/商家自主完結(jié)退款(售中+售后)筆數(shù)

　　6.退貨退款占比：近30天，商家自主完結(jié)退貨退款(售中+售后)筆數(shù)/商家自主完結(jié)退款(售中+售后)筆數(shù)

　　常見問題：

　　1、糾紛退款率和退款自主完結(jié)率有什么變化?

　　糾紛退款率和退款自主完結(jié)率指標(biāo)只是將原統(tǒng)計(jì)周期28天變更為30天。變更的目的是為了與淘寶的服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)一，便于在天貓和淘寶同時(shí)經(jīng)營的商家在同樣的統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)對(duì)比店鋪經(jīng)營情況。

　　2、天貓退款完結(jié)時(shí)長有什么變化?

　　退款完結(jié)時(shí)長中是包含兩種退款訴求的，僅退款和退貨退款。退貨退款比起僅退款會(huì)多一個(gè)退貨階段。此次將原退款完結(jié)時(shí)長拆分為僅退款自主完結(jié)時(shí)長和退貨退款自主完結(jié)時(shí)長，能夠更好地反映商家針對(duì)兩種退款訴求的服務(wù)能力。還有一點(diǎn)，此次的僅退款自主完結(jié)時(shí)長和退貨退款自主完結(jié)時(shí)長中將不再統(tǒng)計(jì)淘寶小二介入的退款，僅針對(duì)商家自主完結(jié)的退款。

　　好了，關(guān)于天貓售后服務(wù)如何，大家看完小編的整理，是不是自己心里也有了答案呢?目前售后指標(biāo)出臺(tái)，相信以后服務(wù)水平也會(huì)越來越好。所以大家不必過多擔(dān)心，只要碰到問題，及時(shí)反饋后臺(tái)就可以嘍。希望小編的內(nèi)容給大家?guī)韼椭?，想了解更多信息，?qǐng)繼續(xù)關(guān)注開淘網(wǎng)。

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