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　　不管是線上還是線下的交易有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)一些糾紛，買家在與賣家協(xié)商不了的情況下，就可以提交交易糾紛申請，那么最后真的會(huì)賠錢嗎?開淘小編整理了最新的賠償規(guī)則，告訴大家什么樣的情況會(huì)賠錢!

　　不同交易糾紛有不同的賠償規(guī)則：

　　一、延遲發(fā)貨：是指商家未在約定時(shí)間內(nèi)給買家發(fā)送商品，損害買家權(quán)益的行為(標(biāo)錯(cuò)類事件涉及的商品除外)。

　　判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

　　京東平臺(tái)入駐商家應(yīng)依據(jù)《京東開放平臺(tái)發(fā)貨管理規(guī)則》向買家發(fā)貨。

　　買家就發(fā)貨問題申請京東介入后，京東將作為獨(dú)立第三方，依據(jù)京東系統(tǒng)記錄信息、雙方提交的證據(jù)進(jìn)行審查，并作出獨(dú)立判斷，判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)如下：

　　24小時(shí)未上傳運(yùn)單號：

　　除另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品外，買家下單成功后24小時(shí)內(nèi)商家未將買家訂購商品的快遞運(yùn)單號上傳至京東系統(tǒng)的(以京東系統(tǒng)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)，包含貨到付款訂單)，判定為商家責(zé)任;

　　48小時(shí)無攬件信息：

　　除另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品外，買家下單成功后48小時(shí)內(nèi)，買家查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的(以快遞公司系統(tǒng)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)，包含貨到付款訂單)，判定為商家責(zé)任;

　　二、預(yù)售類、定制類及大件類商品發(fā)貨判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：

　　商家在商品詳情頁已說明發(fā)貨時(shí)間的，買家下單成功后商家未按頁面說明時(shí)間發(fā)貨的(以京東系統(tǒng)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)，包含貨到付款訂單)，判定為商家責(zé)任。

　　商家未在商品詳情頁說明發(fā)貨時(shí)間，買賣雙方自行約定發(fā)貨時(shí)間的，京東依據(jù)雙方約定時(shí)間進(jìn)行判定(以買賣雙方最后一次約定時(shí)間為準(zhǔn))，商家超出約定時(shí)間發(fā)貨的(以京東系統(tǒng)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)，包含貨到付款訂單)，判定為商家責(zé)任;

　　商家未在商品詳情頁說明發(fā)貨時(shí)間，買賣雙方未自行約定發(fā)貨時(shí)間的，京東將依據(jù)本規(guī)則2.1、2.2條內(nèi)容進(jìn)行判定，未按要求發(fā)貨即判定為商家責(zé)任;

　　三、京東無貨判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：

　　買家下單后因所購商品無貨申請京東介入的，京東將以雙方提供的依據(jù)進(jìn)行判定，若商家無法提供“商品有貨，并提供發(fā)貨快遞證明”，京東將判定為商家責(zé)任，買家有權(quán)申請訂單做退賠處理;

　　如買家不要求訂單退款，仍希望購買其他商品的，商家應(yīng)為買家繼續(xù)發(fā)貨，訂單將按延時(shí)發(fā)貨處理，客戶有權(quán)申請賠付等補(bǔ)償;

　　四、買家收貨地址錯(cuò)誤導(dǎo)致延時(shí)發(fā)貨：

　　商家反饋由于買家訂單填寫的收貨地址錯(cuò)誤或不詳細(xì)導(dǎo)致商品延時(shí)發(fā)貨的，商家需要提供有誤的地址信息或與買家溝通記錄，或商品已返回的物流信息，如無法提供有效證明證實(shí)客戶地址有誤導(dǎo)致發(fā)貨延時(shí)的，將判定為商家責(zé)任;

　　處理

　　買家發(fā)起京東介入后，京東依據(jù)系統(tǒng)信息及雙方證據(jù)判定商家責(zé)任的，商家應(yīng)在自京東判責(zé)時(shí)起24小時(shí)內(nèi)為買家發(fā)貨并提供發(fā)貨快遞單號。

　　經(jīng)京東判定商家延遲發(fā)貨成立或無貨問題判定商家責(zé)任的，若買家因此提出退賠申請，由此產(chǎn)生的結(jié)果及賠付費(fèi)用將由商家承擔(dān)。

　　特殊說明

　　延時(shí)發(fā)貨的在線支付訂單以京東系統(tǒng)記錄的買家付款成功的時(shí)間為準(zhǔn)，京東貨到付款訂單以成功提交訂單的時(shí)間開始計(jì)算。如后期因少件丟件等原因補(bǔ)發(fā)，仍按照延遲發(fā)貨的訂單計(jì)算。

　　特殊時(shí)期(如平臺(tái)大型活動(dòng)、國家法定節(jié)假日、自然災(zāi)害等)訂單的發(fā)貨時(shí)效要求以特定時(shí)期平臺(tái)公告或通知為準(zhǔn)處理。

　　五、買家收貨地址超區(qū)，需要自提：

　　判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：

　　買家因商品配送超區(qū)需要自行上門自提申請京東介入處理，京東將依據(jù)商品詳情頁描述的配送地區(qū)范圍，及與買家約定一致的證明(如咚咚聊天記錄等)進(jìn)行判定，若商家提供的證明無法證實(shí)客戶收貨地址需要自行上門自提，將判定為商家責(zé)任。

　　2處理：

　　京東依據(jù)證據(jù)判定商家責(zé)任的，商家應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)協(xié)助買家轉(zhuǎn)送商品至買家地址，由此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由賣家自行承擔(dān)。

　　六、物流信息超72H停滯：

　　判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：

　　買家因商品物流信息超72小時(shí)停滯未更新(除攬件信息外，已有超過一條物流信息更新，且最后一條物流信息超72小時(shí)未有新的物流信息更新，收貨信息除外)發(fā)起投訴，商家應(yīng)積極協(xié)助客戶核實(shí)物流信息停滯原因(如快遞公司物流系統(tǒng)故障等有效原因)，并應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)反饋有效的物流信息證明商品運(yùn)輸正常，如超時(shí)未提供有效信息導(dǎo)致客戶發(fā)起京東介入，將判定為商家責(zé)任。

　　處理：

　　因發(fā)貨物流問題京東介入判定商家責(zé)任后，若買家提出退賠申請，由此產(chǎn)生的結(jié)果和賠付費(fèi)用由商家自行承擔(dān)，如買家申請退款的，商家應(yīng)當(dāng)及時(shí)聯(lián)系承運(yùn)人退回商品為買家辦理退款

　　到了文章的末尾，就可以知道并不是所有的交易糾紛都會(huì)賠錢，所以當(dāng)下次再遇到了交易糾紛，就可以從這一篇文章中來尋找對應(yīng)的結(jié)果哦!更多精彩內(nèi)容盡在開淘網(wǎng)，記得常來逛一逛哦~

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