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京東第三方違規(guī)如何申訴，售后違規(guī)申訴技巧

2018-01-18 14:46:45 8137人閱讀

　　常說第三方，什么是京東的第三方?指非京東官方售賣的商品都屬于第三方商品，就是我們這些獨立運營的商家。那么在經(jīng)營過程中，難免會有一些小失誤也屬于人之常情。如果在經(jīng)營的過程中被投訴違規(guī)，我們該怎么辦？今天小編將告訴大家京東第三方違規(guī)如何申訴。

　　先來看看京東對第三方合作伙伴違規(guī)處罰是什么：一年內(nèi)發(fā)生兩起及以上行政處罰的合作伙伴不但會被列入黑名單，還將處以50萬元的經(jīng)濟罰款，扣除全部質(zhì)保金，清退所有采購物品，3年內(nèi)不得與京東再次合作等。對質(zhì)量投訴比例高的商品先強制下架，再進行第三方機構(gòu)檢測，沒問題才放行;發(fā)現(xiàn)一件假貨罰款100萬，并處以永久性關店的處罰措施。我想以上是本質(zhì)上的違規(guī)了，商家朋友們肯定不會犯此類錯誤。那我們被投訴的違規(guī)重點在那塊?主要是在退換貨，發(fā)貨等問題上，有些鍋我們不能背，售后違規(guī)申訴怎么處理如下：

　　常見問題

　　Q1：商家收到消費者的退貨，因當時未當場拆包就簽收了，后發(fā)現(xiàn)消費者寄回的商品：衣服里料破損，缺少吊牌，退款時就扣除200元折舊費，消費者不接受該怎么辦?

　　A：如果消費者按照商家提供的退貨地址進行退貨，且物流顯示已被正常簽收，因未當場驗貨后發(fā)現(xiàn)有問題，相應風險需要商家自行承擔。

　　Q2：商家收到消費者寄回換貨的商品，由于倉庫沒有消費者要更換的尺碼就沒有發(fā)貨，但是也聯(lián)系不上消費者，商家該怎么辦?

　　A：商品無貨無法發(fā)出，商家可京東咚咚留言消費者/短信/電話告知消費者情況。

　　Q3：消費者退貨了，但是消費者把快遞底單丟了，消費者說商品確實已經(jīng)郵寄，但商家表示沒有收到怎么辦?

　　A：如果消費者退回商品也未告知商家物流底單，且商家未收到，由此產(chǎn)生的風險需要消費者承擔，需要消費者聯(lián)系物流公司查詢底單核實商品下落或理賠處理。

　　Q4：消費者退貨了，物流跟蹤顯示商品已經(jīng)被簽收，但商家確實沒有收到退貨，該怎么辦?

　　A：如果消費者按照商家提供的地址進行退貨，且物流顯示已被正常簽收，京東支持退款處理，請商家聯(lián)系物流公司核實商品的簽收情況。

　　Q5：消費者購買手表壞了寄回來維修，當時就告知消費者，維修周期是收到手表后15-20個工作日，現(xiàn)在維修好需要觀察一段時間再給消費者寄回，消費者不接受怎么辦?

　　A：手表是精密儀器，維修后有一定的觀察時間，商家應提前告知消費者可能存在的觀察周期。

　　京東官方售后問題的判責及處理

　　3.1如商家違反規(guī)范要求或舉證內(nèi)容無效的，京東將判定商家責任，并要求商家按照本規(guī)范承擔相關售后義務。

　　3.2如京東介入判定商家少件問題成立的，商家應在24小時內(nèi)為消費者補發(fā)并提供補發(fā)運單號，如超時將按商品延時發(fā)貨處理;如無法補發(fā)，京東有權(quán)以優(yōu)先賠付方式退還消費者少件金額(少配件和贈品將參照商品詳情頁標明的價格進行退款;少商品將按消費者購買該商品的實際金額進行退款)，由此產(chǎn)生的費用由商家自行承擔。

　　3.3如京東介入判定商家發(fā)錯貨問題成立的，商家應為消費者辦理售后退換貨處理，若消費者發(fā)起賠付申請的，京東有權(quán)按訂單延時發(fā)貨處理，退換貨產(chǎn)生的運費由商家自行承擔。

　　3.4如京東介入判定商家售后審核退款時少退部分款項問題成立，京東有權(quán)以優(yōu)先賠付方式為消費者返還相關款項，由此產(chǎn)生的費用由商家自行承擔。

　　3.5商家收到消費者退回商品后拒絕提供維修服務，京東將依據(jù)商品售后服務規(guī)則進行判定，售后服務規(guī)則包括：京東《三方賣家商品售后服務細則》、商品詳情頁標注、商品保修證書、國家法律規(guī)定等，如消費者商品屬于售后服務規(guī)則維修范圍的，商家應履行維修義務。

　　3.6如因商品維修費用發(fā)起投訴，京東介入判定商家責任的，京東有權(quán)以優(yōu)先賠付的方式為消費者退還額外收取的費用，由此產(chǎn)生的費用由商家自行承擔。

　　3.7若消費者因商家違反本規(guī)范售后服務要求而提出賠付申請的，由此產(chǎn)生的賠付費用將由商家自行承擔。

　　以上就是一些京東店鋪運營過程中常見售后被投訴違規(guī)的處理，我們需要及時的回復和申訴，按照京東申訴流程提供相應的資料就好了，就算是京東客服介入，我們只要證據(jù)充足也很快會申訴成功，不會被扣分和降權(quán)的，后續(xù)有任何疑問可以持續(xù)關注開淘網(wǎng)，有專業(yè)的老師為您解疑答惑。