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　　為了考核店鋪的售后服務(wù)，京東商城會(huì)通過(guò)系統(tǒng)來(lái)算出店鋪的自主售后滿意度，不合格的店鋪會(huì)受到嚴(yán)厲的處罰，但是很多賣家朋友不知道要達(dá)到什么數(shù)據(jù)才算是合格，下面讓開淘小編跟大家揭曉一下答案!

　　1.10<服務(wù)單評(píng)價(jià)量≤20

　　滿意度<80%， 扣2分

　　2.服務(wù)單評(píng)價(jià)量>20

　　70%≤滿意度<80%， 扣2分

　　60%≤滿意度<70%，扣4分

　　滿意度<60%，扣6分

　　POP商家售后滿意度數(shù)據(jù)后臺(tái)系統(tǒng)查看步驟

　　1，使用主賬號(hào)登陸：

　　2，點(diǎn)擊進(jìn)入服務(wù)監(jiān)控，售后滿意度是按月考核，商家朋友可以選擇按月看滿意度數(shù)據(jù)。如果想了解具體每天，每周數(shù)據(jù)，可以自行選擇時(shí)間，如下圖：

　　3，若是想看具體服務(wù)單評(píng)價(jià)明細(xì)，請(qǐng)按照如下步驟：

　　step 1：

　　step 2：

　　setp3：

　　售后系統(tǒng)處理流程說(shuō)明和要求

　　FBP模式商家在審核時(shí)要選擇是否需要買家提供京東發(fā)票，審核通過(guò)后，會(huì)根據(jù)消費(fèi)者申請(qǐng)退/換/修時(shí)選擇的返回方式進(jìn)行逆向返貨。返回方式分為上門取件、送貨至自提點(diǎn)和快遞到京東。

　　SOP模式商家審核通過(guò)后，會(huì)自動(dòng)為買家發(fā)送短信提醒，

　　買家發(fā)貨：按照商家在審核環(huán)節(jié)選擇的自主售后退貨地址等信息寄送快遞，并在客戶端填寫發(fā)運(yùn)信息。

　　上門取件：等待配送員上門取件，取件完成后會(huì)按商家審核時(shí)選擇的售后地址返貨。

　　如審核不通過(guò)，賣家需要提前與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，在買家知曉情況下方可操作，并需要在審核不通過(guò)的系統(tǒng)頁(yè)面中填寫不通過(guò)原因，系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)短信給買家。點(diǎn)擊確認(rèn)按鈕后，買家能及時(shí)收到短信提醒，并查詢不通過(guò)原因。審核不通過(guò)的買家仍可重新提交新的退/換/修申請(qǐng)。

　　備注：由于生鮮類目的特殊性，買家針對(duì)該類目下商品申請(qǐng)“優(yōu)鮮賠”后， 自提交申請(qǐng)時(shí)間起，商家應(yīng)在100分鐘內(nèi)給出審核結(jié)果。如果提交申請(qǐng)時(shí)間在工作時(shí)間內(nèi)(工作時(shí)間：9:00-18:00，不包括周六周日、春節(jié)假期及十一假期)，將以實(shí)際提交申請(qǐng)時(shí)間開始計(jì)時(shí);如果不在工作時(shí)間內(nèi)，則從下一個(gè)工作日9點(diǎn)開始計(jì)時(shí)。審核結(jié)果分為審核通過(guò)、審核不通過(guò)、不退貨僅退款、不退貨補(bǔ)發(fā)新品、線下補(bǔ)發(fā)商品和買家放棄。

　　知道了自主售后滿意度的合格數(shù)據(jù)之后，大家就趕緊朝著這個(gè)數(shù)據(jù)加油努力，做好店鋪售后服務(wù)，爭(zhēng)取達(dá)標(biāo)不被處罰扣分哦!更多資訊盡在開淘網(wǎng)。如果大家還有其他的問(wèn)題，也可以在開淘網(wǎng)上留言給小編的。

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