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　　店鋪考核會(huì)考察很多的數(shù)據(jù)，像是店鋪評(píng)分、發(fā)貨速度、退貨率等等，其中退貨率是一個(gè)很重要的因素，很多新手賣家都不知道這個(gè)退貨率的計(jì)算方法，下面開(kāi)淘小編跟大家普及一下關(guān)于退貨的基本內(nèi)容!

　　退換貨/返修率=實(shí)際發(fā)生退換貨返修的服務(wù)單量/已完成商品件數(shù)

　　除主營(yíng)類目為服飾內(nèi)衣、鞋靴、禮品箱包、運(yùn)動(dòng)戶外不考核，其他均考核~

　?、俜?wù)單生成時(shí)間是90天內(nèi)的數(shù)據(jù)

　?、趯?shí)際發(fā)生京東退換貨返修的服務(wù)單量/已完成商品件數(shù)

　?、蹟?shù)據(jù)展示路徑：服務(wù)監(jiān)控-售后監(jiān)控

　　退貨管理

　　功能描述： 商家可以查看備件庫(kù)退貨、京東配送拒收返商家的退貨信息以及針對(duì)貨物進(jìn)行申訴處理

　　1.點(diǎn)選【售后客服】—【退貨管理】(請(qǐng)使用主賬號(hào)登錄，如果需要使用子賬號(hào)，需要主賬號(hào)為京東子賬號(hào)分配權(quán)限)。

　　2.選擇“包裹來(lái)源”=備件庫(kù)退貨商家的貨物(主要是針對(duì)京東售后的商家)

　　2.1 可以根據(jù)訂單編號(hào)和備件條碼進(jìn)行查詢

　　2.2選擇“待發(fā)貨”，可以查詢退貨在備件庫(kù)的狀態(tài)，代發(fā)貨表示商品在備件庫(kù)庫(kù)房中，等待為您寄回

　　2.3選擇“待發(fā)貨”，可以對(duì)單個(gè)運(yùn)單進(jìn)收貨和對(duì)多個(gè)運(yùn)單進(jìn)行批量收貨

　　溫馨提示：如果系統(tǒng)判斷此單已經(jīng)為妥投狀態(tài)，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)收貨

　　2.4選擇“已簽收”，可對(duì)收貨商品進(jìn)行申訴

　　2.4.1 點(diǎn)擊”申訴”，填寫申訴類型和申訴原因，點(diǎn)擊”確定”，申訴提交成功(申訴原因盡量填寫清楚，如果有圖片申訴成功幾率更大)

　　2.4.2 點(diǎn)擊“批量申訴”，可以對(duì)多個(gè)商品進(jìn)行批量申訴

　　溫馨提示：如果是人為點(diǎn)擊“收貨”，在收貨后48小時(shí)可進(jìn)行申訴

　　如果為系統(tǒng)妥投收貨后，在收貨后3個(gè)工作日內(nèi)可進(jìn)行申訴，系統(tǒng)自動(dòng)妥投會(huì)顯示運(yùn)單妥投已簽收

　　2.4.3 點(diǎn)擊“申訴詳情”，可以查看申訴進(jìn)度及結(jié)果

　　3. 選擇“包裹來(lái)源”=配送(表示您使用京東配送為顧客發(fā)貨的包裹)

　　3.1 可以根據(jù)運(yùn)單號(hào)、訂單號(hào)、發(fā)包原因進(jìn)行查詢

　　3.2 選擇“待簽收”可對(duì)當(dāng)前運(yùn)單進(jìn)行收貨及對(duì)多個(gè)運(yùn)單進(jìn)行批量收貨

　　溫馨提示：如果系統(tǒng)判斷此單已經(jīng)為妥投狀態(tài)，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)收貨

　　3.3 選擇“已簽收”可以對(duì)當(dāng)前運(yùn)單進(jìn)行申訴或?qū)Χ鄠€(gè)運(yùn)單進(jìn)行批量申訴

　　溫馨提示：如果是人為點(diǎn)擊“收貨”，在收貨后48小時(shí)可進(jìn)行申訴

　　如果是系統(tǒng)妥投收貨后，在收貨后3個(gè)工作日內(nèi)可進(jìn)行申訴，系統(tǒng)自動(dòng)妥投會(huì)顯示運(yùn)單妥投已簽收

　　知道了京東訂單退貨率的計(jì)算方法只會(huì)，大家就要多多關(guān)注這個(gè)數(shù)據(jù)，以免因?yàn)橥素浀氖虑槎鴮?dǎo)致店鋪考核不過(guò)關(guān)哦!如果還有什么疑問(wèn)可以繼續(xù)關(guān)注開(kāi)淘網(wǎng)，小編希望各位賣家的生意紅紅火火哦。

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