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　　現(xiàn)在越來越多的朋友想要兼職做淘寶客服，又加上手機(jī)操作比電腦更方便，可以隨時隨地的回復(fù)，所以想知道可不可以做手機(jī)端的客服?具體怎么做?想要解開這些疑問，就要好好看看開淘小編帶來了的這一篇文章哦!

　　可以的，下載app:手機(jī)旺旺 登入賣家客服號就可以了 。

　　只是手機(jī)一般打字不如電腦快 如果多個客戶咨詢的話，可能會忙不過來。

　　你是要幫別人做客服的話應(yīng)該不會讓你用手機(jī)做客服吧，如果是做客服的時候玩那就看你了，如果你是自己給自己做客服用手機(jī)掛也可以。

　　如何申請做淘寶客服?

　　首先要明確是想當(dāng)淘寶官方客服還是淘寶私人店鋪的客服如果想當(dāng)官方客服，首先要往阿里巴巴人事部投遞簡歷，等待面試邀約，如果阿里人事部看簡歷覺得符合會對投遞簡歷者進(jìn)行邀約面試，但是這個面試含金量比較大，如果面試人沒什么經(jīng)驗的話，是不會被錄取的!其次可以在私人店鋪積累一些經(jīng)驗在進(jìn)行投遞，被錄取的幾率會大很多。

　　如果想去私人店鋪當(dāng)客服的話，可以在前程無憂，智聯(lián)招聘，58同城等招聘網(wǎng)站想到相應(yīng)的崗位，投遞簡歷，等到面試邀約即可。

　　如果是想淘寶客服兼職的話，也可以在58同城等網(wǎng)站進(jìn)行找工作的事宜。但是注意不要被騙，要押金的工作千萬不要做，十個有九個都是騙子。

　　詢單分析：

　　很多人在訂單完成后就認(rèn)為結(jié)束了，其實不然，這最后一步的訂單分析其實很重要，我們可以衡量客服工作的質(zhì)量以及今后工作的改進(jìn)等。

　　詢單分析需要關(guān)注的數(shù)據(jù)要素：

　　1)客戶流失主要由于哪些原因引起(歸檔類型——價格、服務(wù)、不包郵等)?

　　2)為什么有老客戶過來詢問最終沒有購買?

　　3)各種商品如果存在轉(zhuǎn)化率的巨大差異，是由什么引起的?

　　4)對問題采取對此之后，問題是否有得到改善?

　　價格維度：

　　1.有的顧客很大方，看見你說不砍價就不跟你討價還價：對待這樣的顧客要表達(dá)你的感謝，并且主動告訴他我們的優(yōu)惠措施，我們會贈送什么樣的小禮物，這樣，讓顧客感覺物超所值。

　　2.有的顧客會試探性的問問能不能還價：對待這樣的顧客既要堅定的告訴他不能還價，同時也要態(tài)度和緩的告訴他我們的價格是物有所值的。并且謝謝他的理解和合作。

　　3.有的顧客就是要討價還價，不講價就不高興：對于這樣的顧客，除了要堅定重申我們的原則外，要有理有節(jié)的拒絕他的要求，不要被他各種威脅和祈求所動搖。同時，適當(dāng)建議他再看看其他便宜的商品。

　　掌握各種銷售技巧，比如在嘗試上面的銷售方法之后，也可以通過側(cè)面的一些聊天(旁敲側(cè)擊)拉近買家和我們之間的距離，進(jìn)而成為信任的朋友和伙伴。比如母嬰用品，也可以通過一些關(guān)聯(lián)的話題來吸引買家的信任，比如說孩子的話題，以及產(chǎn)品用了對孩子能達(dá)到什么樣的效果，孩子開心了就做父母的就更加開心了，孩子永遠(yuǎn)是父母最在意的，此時價格不是問題，成交不是問題，就看客服的把握能力了。

　　關(guān)于可不可以在手機(jī)上當(dāng)客服的答案不是肯定的，具體的要看公司招聘的要求哦!其實一般來說電腦操作起來更加方便，可以快速查找客戶的信息哦!想要獲取更多精彩內(nèi)容請關(guān)注開淘網(wǎng)，大家記得常來逛一逛哦~

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