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拼多多

拼多多客服5分鐘回復(fù)率是如何計(jì)算的?考核標(biāo)準(zhǔn)是什么?

2018-01-24 21:43:26 90520人閱讀

　　不知道各位小伙伴們有沒(méi)有這樣的感覺(jué)：當(dāng)我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物的時(shí)候，通常都會(huì)選擇先與賣(mài)家進(jìn)行溝通，把一些自己不懂的、搞不清楚的問(wèn)題與之進(jìn)行交流，在確定了之后，再選擇是否下單購(gòu)買(mǎi)。而如果咱們發(fā)了消息之后，客服長(zhǎng)時(shí)間不回信息，那么咱們通常都會(huì)選擇關(guān)閉，上別家選購(gòu)。因此，咱們?cè)谄炊喽噘?gòu)物的時(shí)候，不僅僅只需要知道，拼多多怎么聯(lián)系客服。

　　尤其是對(duì)于賣(mài)家而言，你更需要搞清楚，拼多多客服5分鐘回復(fù)率是如何計(jì)算的?

　　有效回復(fù)率=有效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)/咨詢(xún)?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)×100%

　　=(咨詢(xún)?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)無(wú)效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù))/咨詢(xún)?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)×100%

　　咨詢(xún)?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00所有咨詢(xún)?cè)撋碳疑唐肥矍皢?wèn)題或者溝通售后的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù)，同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢(xún)問(wèn)只累計(jì)一次。

　　無(wú)效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00，所有咨詢(xún)?cè)撋碳覇?wèn)題的消費(fèi)者中，任意一條消息未得到商家客服回復(fù)或者超過(guò)一小時(shí)后才得到商家客服回復(fù)的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù)，平臺(tái)統(tǒng)計(jì)時(shí)間以消費(fèi)者當(dāng)日從08:00至23:00之間的咨詢(xún)?yōu)橐罁?jù)，同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢(xún)問(wèn)未得到回復(fù)只累計(jì)一次。

　　平臺(tái)對(duì)回復(fù)率的考核標(biāo)準(zhǔn)是什么?

　　為了商家更好的進(jìn)行商品銷(xiāo)售和提高消費(fèi)者在拼多多上有更好的購(gòu)物體驗(yàn)，平臺(tái)希望商家客服有效回復(fù)率達(dá)到50%以上(含50%)，若商家某一天的回復(fù)率低于50%，則平臺(tái)會(huì)按照商家客服回復(fù)規(guī)則進(jìn)行處理。

　　溫馨提示：商家有效回復(fù)率考核規(guī)則適用范圍，為所有滿(mǎn)足當(dāng)天咨詢(xún)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)大于等于100的商家。

　　拼多多官方客服電話(huà)為：4008822528，客服時(shí)間為9:00-20:00。小編還為大家搜集了4種聯(lián)系到拼多多客服的方式，希望對(duì)大家的購(gòu)物生活帶去幫助：

　　1、在商品詳情里面點(diǎn)擊“客服”可直接聯(lián)系商家;

　　2、拼多多如何聯(lián)系賣(mài)家，在訂單詳情里面“聯(lián)系賣(mài)家”;

　　3、進(jìn)入拼多多個(gè)人中心，我的消息中也可聯(lián)系到“拼多多官方客服”;

　　4、搜索關(guān)注微信公眾號(hào)“拼多多”，進(jìn)入微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊右下方按鈕“平臺(tái)服務(wù)”，選擇“在線客服”，點(diǎn)擊鍵盤(pán)圖標(biāo)，在對(duì)話(huà)框內(nèi)輸入您的問(wèn)題，客服會(huì)盡快為你解答，客服時(shí)間為9:00-24:00。

　　所以，作為賣(mài)家而言，咱們其實(shí)根本不需要平臺(tái)，還制定出這么一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)對(duì)咱們的回復(fù)速度進(jìn)行監(jiān)督，畢竟，時(shí)間就是生命，尤其是在現(xiàn)如今這種電商競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的情況下，如果你連這種十分基礎(chǔ)的客服工作都做不好，那么想要進(jìn)一步吸引到更多的買(mǎi)家，明顯幾乎是不可能的。想知道拼多多客服紅包怎么領(lǐng)的朋友們，歡迎關(guān)注下開(kāi)淘網(wǎng)哦。