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　　對(duì)于新開(kāi)店的朋友可能還不知道京東店鋪評(píng)分是怎么來(lái)的，影響京東店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分因素有很多，如何提升店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分，是很多賣家最關(guān)心的問(wèn)題。那小編就來(lái)分析一下原因，并且給予一些解決方法。

　　1.商品的質(zhì)量滿意度考核維度：評(píng)價(jià)

　　解決方法：引導(dǎo)評(píng)價(jià)，建議商家回訪機(jī)制，因?yàn)榫〇|的自動(dòng)確認(rèn)收貨是20天，那就可以按20天往前收集沒(méi)有評(píng)價(jià)的顧客，進(jìn)行電話回訪，電話當(dāng)中進(jìn)行好評(píng)引導(dǎo)。節(jié)奏是：先問(wèn)產(chǎn)品使用如何啊?有什么問(wèn)題?然后沒(méi)問(wèn)題的引導(dǎo)好評(píng)，可以是利誘：你懂得。另一種是解決好顧客的問(wèn)題，當(dāng)顧客的問(wèn)題得到解決的時(shí)候，她是很樂(lè)意給你評(píng)價(jià)的，而且一定要把握好其中的度。

　　2.服務(wù)態(tài)度滿意度考核維度：咚咚

　　解決方法：a.設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，因?yàn)橐紤]響應(yīng)時(shí)間40S的考核，所以自動(dòng)回復(fù)既可以提升響應(yīng)速度又可以在咨詢客戶多的時(shí)候給客服有個(gè)40S的緩沖時(shí)間。

　　b.積極解決客戶存在的問(wèn)題，當(dāng)你很好的解決客戶的問(wèn)題時(shí)，客戶的滿意度是呈上升線的。

　　c.主動(dòng)邀評(píng)，首先塑造一個(gè)積極又弱小的形象，話術(shù)可是訴苦型：小主，給個(gè)好評(píng)可否?妹子靠服務(wù)評(píng)論吃飯。再者就是把握好度，聊的很好的就發(fā)，聊的不好就別發(fā)。

　　3.物流速度滿意度考核維度：發(fā)貨。京東的考核指標(biāo)：24小時(shí)發(fā)貨，48小時(shí)物流信息

　　解決方法：a. 設(shè)置每天定時(shí)發(fā)貨時(shí)間，在買家須知、主頁(yè)、詳情頁(yè)詳細(xì)說(shuō)明，每天下午4點(diǎn)前訂單當(dāng)天發(fā)貨，4點(diǎn)后訂單第二天發(fā);b. 周末一定要發(fā)貨，可以提升客戶體驗(yàn)。私人心得分享：及時(shí)掛出公司放假通知，因?yàn)楣?jié)假日京東是不考核的，但此方法不適合京東快遞與順豐速運(yùn)的。

　　最后講一個(gè)產(chǎn)品自身的問(wèn)題。產(chǎn)品是不可能達(dá)到完美的，不管塑造賣點(diǎn)也好，還是宣傳功能也好，在廣告法可承受范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳，不要夸大宣傳。退還貨處理滿意度其實(shí)是個(gè)加分項(xiàng)自己注意就好。今天的干貨分享就到這，想要了解更多京東內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注開(kāi)淘網(wǎng)。

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