京東現(xiàn)在是越來越重視店鋪的動態(tài)評分了，評分高的話給的權(quán)重也會高。所以我們在經(jīng)營的過程中要重視這個因素，有時候我們覺得什么都沒有變化，但是動態(tài)評分莫名其馬的降低了，我這邊總結(jié)的規(guī)律，就是趕緊去看評價，一定是被差評了。其他的因素還沒深入了解，今天我們就一起來看看京東店鋪動態(tài)評分到底是怎么計算的?
具體影評分的因素有以下幾類。我們應(yīng)該如何優(yōu)化，才能提升或者穩(wěn)住我們的分數(shù)。
1. 商品質(zhì)量滿意度。考核維度：評價。不可控制部分是惡意評價，一個可能來自對手，另一個可能來自不可控制消費者。
技巧推薦：引導(dǎo)評價，需要商家建議回訪機制，因為京東的自動確認收貨是20天，那么就可以按20天往前收集沒有評價的顧客，進行電話回訪，電話當(dāng)中進行好評引導(dǎo)。
2、服務(wù)態(tài)度滿意度?？己司S度：咚咚客服?；貜?fù)的速度，產(chǎn)品介紹的詳盡性等，有時候一對多難免會不及時。
技巧推薦：設(shè)置好自動回復(fù)，因為要考慮響應(yīng)時間40S的考核，所以自動回復(fù)既可以提升響應(yīng)速度又可以在咨詢客戶多的時候給客服有個40S的緩沖時間;積極解決客戶存在的問題，當(dāng)你很好的解決客戶的問題時，客戶的滿意度是呈上升線的;商家可以自己用小號去咨詢問題，聊天后給好評;JIMI機器人，在咚咚管家，JIMI機器人設(shè)置好自定義問答，在客服不在線的時候，不要下線咚咚，直接設(shè)置JIMI機器人托管，也會產(chǎn)生轉(zhuǎn)化的。
3.退換貨處理滿意度?？己司S度：售后。這是一個存在感較差的考核指標，因為很多時候客戶都沒有去評價，都是系統(tǒng)到時間到期未選擇，成了漏網(wǎng)之魚。
技巧推薦：在給客戶處理好售后問題后，主動邀請顧客給你評價已解決，這個步驟操作很簡單的：訂單>退換貨>進度查詢>已解決/未解決。這是附帶加分項!
4.售后處理時長?？己司S度：售后。商家主動項、商家審核部分、售后處理中，顯示“等待買家寄回商品”狀態(tài)，商家收到貨后的處理時長。未及時處理是按小時算的!
技巧推薦：定時掃后臺，及時處理。
5.物流速度滿意度?？己司S度：發(fā)貨。京東考核指標：24小時發(fā)貨，48小時物流信息
技巧推薦：設(shè)置每天定時發(fā)貨時間：在買家須知、主頁、詳情頁詳細說明，每天下午4點前訂單當(dāng)天發(fā)貨，4點后訂單第二天發(fā);周末一定要發(fā)貨，提升客戶體驗;設(shè)置物流到達承諾時效。遇到節(jié)假日及時掛出公司放假通知，因為節(jié)假日京東是不考核的;
6、商品描述滿意度?？己司S度：評價描述。有些買家的素質(zhì)問題故意進行惡意評價。
技巧推薦：這里要講一個非常嚴肅的問題，就是產(chǎn)品自身的問題!產(chǎn)品是不可能完美的，那么塑造賣點也好，宣傳功能也好，在廣告法可承受范圍內(nèi)進行好的宣傳，要如實宣傳，不要夸大宣傳。
7、退換貨返修率。考核維度：售后工單數(shù)量。退貨(線上申請)
技巧推薦：換貨/返修。引導(dǎo)客戶線下?lián)Q貨/返修，不要在線上申請，已經(jīng)線上申請的協(xié)商好“客戶放棄”;
8、糾紛率?？己司S度：京東介入(一般都是：0)。無技巧可言要么妥協(xié)要么不妥協(xié)。
店鋪動態(tài)評分的影響因素就是以上這些，如何優(yōu)化也在文章中說了。其實網(wǎng)店動態(tài)評分是衡量商家店鋪運營好壞的一個非常重要的指標，不僅可以提高網(wǎng)購體驗，還能增強顧客購買的欲望，所以是必須重視，要針對相關(guān)的數(shù)據(jù)進行優(yōu)化，今天的分享就到這里，希望對大家有所幫助，更多精彩資訊，請持續(xù)關(guān)注開淘網(wǎng)。
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