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　　作為一個淘寶店的店長，我們需要經常去留意自己店鋪的投訴，而且還要分析投訴率的高低，只有這樣，我們才能夠不斷的提升自己店鋪的權重和銷量。那么大家想不想知道淘寶投訴率去哪查看呢!請看下文詳解!

　　一)淘寶退款率打開方式

　　打開“淘寶”，搜索你想要了解的商品名稱。

　　打開你要了解的那個產品，在右側店鋪信息處，“描述”“服務”“物流”，三個選項下方的數字，隨意點擊其中一個。

　　即可看到“店鋪30天內的服務情況”，“處理售后速度”“售后率”“糾紛率”“處罰數”等，都一清二楚，再拉到下方，也可以觀察到“好評”“中評”“差評”。

　　商家朋友要每天關注自己店鋪的數據，根據數據來調整店鋪活動，才能做到事半功倍

　　(二)天貓退款率打開方式

　　同樣，搜索你要查看的商品，打開天貓店鋪。

　　把鼠標放在左上角的店鋪位置上，停住，會自動彈出“店鋪動態(tài)評分”

　　再點擊“描述”“服務”“物流”，三個選項中的其中一個百分百數字。

　　即可進入后臺。

　　查看店鋪30天的服務情況。“退款率”“退款時長”“退款完結率”等數據。

　　(三)京東退款率打開方式

　　同理，搜索商品，左下方位置有店鋪的綜合評分，點擊評分中任一個數字，即可進入后臺。

　　進入店鋪的綜合評分后臺，即可看到180天的淘寶店鋪動態(tài)評分。

　　投訴后有什么處罰?

　　1、 會員的違規(guī)行為將按照A類、B類 分別扣分、分別累計、分別執(zhí)行 。

　　2、 當會員因為 A類違規(guī)行為而被扣分時，每累計12分，進行一次節(jié)點處罰，處罰措施為 店鋪屏蔽 (包括淘寶站內所有搜索;首頁導航;直通車、淘寶客、鉆石展位、媒體廣告等所有營銷類服務) 限制發(fā)布商品 并 公示警告 12天。

　　會員單次違規(guī)行為導致其A類違規(guī)行為總計分超過12分或12分的整數倍時，如前一處罰節(jié)點未進行處罰的，累計合并處罰。 會員在受A類處罰期間再次受到A類處罰的，新處罰措施將在上一處罰期滿后開始執(zhí)行。

　　3、 當會員因為 B類違規(guī)行為 而被扣分時，扣分累計或單次達到(或超過)12分、24分、36分、48分時，淘寶將分別對會員做出如下處罰：

　　1) 當扣分達到或超過12分但未到24分時，會員將被同時處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內信、限制社區(qū)所有功能及公示警告7天

　　2) 當扣分達到或超過24分但未到36分時，會員將被同時處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內信、限制社區(qū)所有功能及公示警告14天

　　3) 當扣分達到或超過36分但未到48分時，會員將被處下架所有商品④，且同時并處限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內信、限制社區(qū)所有功能、關閉店鋪及公示警告21天

　　4) 當扣分達到或超過48分時，會員將被處淘寶永久封號。 會員在受B類處罰期間再次受到B類處罰的，新處罰措施將替代舊處罰措施立即執(zhí)行，舊處罰措施不再執(zhí)行。

　　淘寶投訴可能會是每一個淘寶店鋪都會存在的問題，但是也分為高跟低的問題，如果投訴率太高了，那么淘寶賣家肯定需要自我檢討，當然了，淘寶也會給予相應的處罰。謝謝各位支持開淘網!

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