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　　小編發(fā)現(xiàn)在拼多多上面購(gòu)物，這個(gè)客服的回復(fù)不是很及時(shí)，購(gòu)物體驗(yàn)感覺(jué)沒(méi)有淘寶這么好，所以拼多多針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，特意提出來(lái)了回復(fù)率這個(gè)問(wèn)題，如果很低的話，會(huì)有處罰的危險(xiǎn)哦，那么這個(gè)回復(fù)率怎么查看呢?又是怎么計(jì)算出來(lái)的呢?

　　在管理后臺(tái)→多多客服→客服數(shù)據(jù)查看回復(fù)率，報(bào)名活動(dòng)時(shí)請(qǐng)分別查詢活動(dòng)前3天每一天的1小時(shí)回復(fù)率。

　　有效回復(fù)率=有效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)/咨詢?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)，8點(diǎn)到23點(diǎn)時(shí)間段咨詢的顧客，在60分鐘內(nèi)進(jìn)行了回復(fù)的才是有效回復(fù)。

　　注：超過(guò)100人咨詢才開(kāi)始計(jì)算考核，垃圾廣告目前仍然需要回復(fù)，隨便回復(fù)后右上角點(diǎn)舉報(bào)，如果客服回復(fù)率不達(dá)標(biāo)的話，就不能報(bào)活動(dòng)?所以商家在平時(shí)要及時(shí)回復(fù)咨詢消息，如當(dāng)天遇廣告消息騷擾太多，跟自己互聊幾句，保證50%以上回復(fù)率。

　　新品活動(dòng)客服回復(fù)率需在活動(dòng)前3天每一天的1小時(shí)有效回復(fù)率要在50%以上哦。很多商家都以為自動(dòng)確認(rèn)收貨算有效評(píng)價(jià)，其實(shí)真實(shí)交易產(chǎn)生的評(píng)價(jià)才算有效評(píng)價(jià)。有效評(píng)價(jià)都是拼多多后臺(tái)檢測(cè)的哦。

　　拼多多后臺(tái)如何設(shè)置自動(dòng)回復(fù)?

　　如果不知道拼多多商家登陸的，可以直接在百度上查找到并點(diǎn)擊進(jìn)行登陸，這里建議找到正確的登陸鏈接后進(jìn)行收藏起來(lái)，以便下次再需要在線搜索了。

　　登陸成功后在左側(cè)會(huì)看到很多不同的選項(xiàng)卡，找到并點(diǎn)擊有“多多客服”一欄可以看到很多的選項(xiàng)卡，可根據(jù)所需點(diǎn)擊相應(yīng)進(jìn)行查看相關(guān)的信息與設(shè)置相關(guān)的消息。

　　拼多多客服回復(fù)率計(jì)算公式如下：

　　客服回復(fù)率 = 60 分鐘內(nèi)回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù) / 咨詢?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)

　　考核時(shí)間：8點(diǎn)到23點(diǎn)時(shí)間段咨詢的消息，在60分鐘內(nèi)進(jìn)行了回復(fù)的才是有效客服回復(fù)。

　　對(duì)于拼多多怎么查看店鋪的回復(fù)率，以及是如何計(jì)算出來(lái)的問(wèn)題都和大家說(shuō)清楚了，所以在這開(kāi)淘網(wǎng)小編希望我們的拼多多店主，還是要重視這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候就是因?yàn)榭头牟患皶r(shí)導(dǎo)致交易失敗!

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