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　　我們在拼多多購物收到商品了以后，如果對商品的質量不滿意都是可以給差評的，有很多的網(wǎng)友表示自己的評價圖片被刪除了，這個到底是怎么一回事呢?下面由小編我來為大家詳細的解答哦。

　　目前評價的圖片是不能刪除的!除非是你發(fā)布了什么違禁敏感詞，所以才會被官方刪除。

　　因為評價本就是主觀的，商家可以在發(fā)貨之后跟顧客回訪溝通，減少顧客給差評的幾率。

　　賣家碰到差評怎么處理?

　　1、店鋪服務給的中差評

　　對于這種原因導致的中差評，商家需要去了解是客服還是物理問題。如果是客服問題，是否是回復慢/語氣不好/沒耐心等原因，清楚出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)在哪里。如果是物流問題，查出是哪個環(huán)節(jié)出問題了，是否是運輸、發(fā)貨環(huán)節(jié)，還是配送環(huán)節(jié)，或是物流公司選擇等。

　　不管是客服還是快遞問題，盡量避免重復發(fā)生，在參與其他平臺最好給買家送一些優(yōu)惠券或小禮品等，以此來平息買家的不滿。

　　2、商品問題給的中差評

　　這種情況，商家第一時間聯(lián)系買家核實產(chǎn)品問題，如果存在問題，此時就應給消費者退貨或退款補償。當問題解決后引導顧客追加評價。

　　由于商品問題屬于賣家的過失，所以賣家在語氣方面一定要主動認錯，千萬別與顧客起沖突。

　　建議避免此類問題增加，商家針對商品據(jù)實描述。因為拼多多平臺有商品描述不符處罰及規(guī)則，這個需要注意!

　　3、職業(yè)差評師給的中差評

　　很多商家店鋪會收到惡意差評，如果是職業(yè)差評師導致的，商家處理這個時一定要收集有力的證據(jù)，證據(jù)收集完后直接尋找拼多多客服進行投訴處理。

　　4、買家感受給的中差評

　　有些顧客在收到貨物后，感覺沒預期中的那么好，價格也不匹配，商家在聯(lián)系買家后，了解買家的實際需求，價格等，參考其他平臺，適當給予禮品或優(yōu)惠券等，或者你也可以推薦其他寶貝來滿足顧客的需求，從而解決它們的問題，滿意后再去引導顧客追加評價。

　　拼多多店鋪的差評會直接影響到銷量和DSR評分，如果dsr評分差，店鋪權重、寶貝流量就會有影響，所以評價方面商家要做好。以上的全部內容供大家參考。感謝大家對我們開淘網(wǎng)的支持了。

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