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　　在進行店鋪考核的時候，有一個很重要的數(shù)據(jù)，就是京東DSR店鋪評分，但是有賣家朋友提出了相關(guān)的意見，京東商城在聽取了建議之后，對這一塊的規(guī)則進行了一些修改，將在3月下旬正式上線，下面跟隨開淘小編一起去看看有哪些調(diào)整吧!

　　調(diào)整內(nèi)容如下：

　　平臺監(jiān)控指標

　　1售后處理時長

　　1.1申請時間為90天內(nèi)的售后服務。

　　1.2售后處理時長=售后審核時間+退換貨處理時長。(單位：小時)

　　售后審核時長=商家審核時間-消費者申請時間。

　　退換貨處理時長=處理時間-收貨時間(又名拆包登記時間)。

　　1.3提示：轉(zhuǎn)入待消費者反饋的審核時間，累計核算，剔除消費者反饋時間。

　　提示：如消費者上傳寄回快遞單號后，10天內(nèi)商家未做處置操作，系統(tǒng)將自動處理。退換貨處理時長默認48H。

　　1.4數(shù)據(jù)展示路徑：服務監(jiān)控系統(tǒng)-售后監(jiān)控。

　　1.5不包含任何消費者處理環(huán)節(jié)時間。

　　2交易糾紛率

　　1交易糾紛單生成時間是90天內(nèi)的數(shù)據(jù)。

　　2交易糾紛率=(商家責任糾紛單量+雙方責任糾紛單量-申訴通過單量)/下單單量。

　　3退換貨/返修率

　　3.1服務單生成時間是90天內(nèi)的數(shù)據(jù)。

　　3.2實際發(fā)生退換貨返修的服務單量/已完成商品件數(shù)。

　　4核銷率

　　1核銷單核銷時間是90天內(nèi)的數(shù)據(jù)。

　　2已完成核銷單量/需核銷單量。

　　3數(shù)據(jù)展示路徑：服務監(jiān)控-汪師傅監(jiān)控。

　　數(shù)據(jù)來源：

　　服務工服務完成后向消費者索要7-10位服務確認碼，填入服務確認碼并上傳完成效果圖進行核銷

　　店鋪評分服務機制影響

　　1、活動影響

　　京東希望有著優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量的店鋪更多的為消費者服務。提報活動時，會參考店鋪多方面表現(xiàn)情況，商家店鋪評分的狀況將影響該商家店鋪的部分活動提報。

　　2、搜索排序影響

　　伴隨京東開放平臺商家業(yè)務的發(fā)展，商家的服務質(zhì)量對京東平臺生態(tài)和消費者購物體驗有著舉足輕重的影響。京東希望將有著優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量店鋪的商品更多的展示給消費者，同時，針對店鋪服務分較低店鋪下的商品進行一定降權(quán)處罰，即商家店鋪服務分的狀況將影響該商家店鋪中的商品在京東搜索頁的排序結(jié)果。

　　3、品質(zhì)認證影響

　　消費者希望有著優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量的店鋪能夠由京東來標識明示給商家，優(yōu)質(zhì)服務店鋪將以認證打標的形式明示給消費者，店鋪評分的指標是影響品質(zhì)認證的重要因素。

　　4、2018京東續(xù)簽影響

　　商家經(jīng)營的店鋪若出現(xiàn)店鋪評分項公示標準問題京東有權(quán)根據(jù)《"京東JD.COM"開放平臺店鋪服務協(xié)議》及平臺規(guī)則停止向商家提供店鋪服務，或拒絕商家提出相應續(xù)展服務期的申請。

　　相關(guān)的規(guī)則調(diào)整就分享到這里啦!想要運營好店鋪，首先就要了解和關(guān)注規(guī)則，這樣就不會出現(xiàn)違規(guī)行為!更多精彩資訊盡在開淘網(wǎng)。

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