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淘寶千人千面怎么做？了解一下標(biāo)簽匹配原理

2018-03-19 20:49:26 2895人閱讀

　　現(xiàn)在一直在說淘寶是千人千面的，那么這個(gè)千人千面到底是什么?有什么作用?賣家該怎么做才可以有效果呢?今天開淘小編想跟大家分享一下標(biāo)簽是怎么產(chǎn)生的，理解之后，就可以幫助大家運(yùn)營好店鋪!

　　千人千面的展現(xiàn)結(jié)果，其底層的驅(qū)動(dòng)就是淘寶店鋪標(biāo)簽匹配，是買家標(biāo)簽和產(chǎn)品標(biāo)簽的匹配。

　　買家標(biāo)簽很簡單，當(dāng)一個(gè)新注冊用戶還沒有任何購物經(jīng)歷的時(shí)候，TA所填寫的注冊資料就是TA的初始標(biāo)簽。但是這個(gè)初始標(biāo)簽很脆弱，這個(gè)買家一旦開始購物，TA的購物行為就會(huì)形成這個(gè)買家真正的標(biāo)簽。注冊資料可以隨便亂填，東西不可能隨便亂買。

　　這個(gè)買家所購買的產(chǎn)品的類目、屬性、價(jià)格等各種特征，都會(huì)成為淘寶人群標(biāo)簽，買家在購物過程中的行為(收藏、加購、比價(jià)、看詳情、看評(píng)價(jià)、看問大家、看猜你喜歡、看有好貨等等)，也會(huì)成為買家的標(biāo)簽。這里的標(biāo)簽，我們可以認(rèn)為是買家的購物特征。系統(tǒng)也是根據(jù)買家購買的產(chǎn)品，以及買家在購物過程中的種種行為，來為這個(gè)買家打標(biāo)的。一個(gè)人在淘寶上行為越多，購買的產(chǎn)品越多，系統(tǒng)對(duì)這個(gè)人的認(rèn)識(shí)就越深刻越全面，就可以更加準(zhǔn)確的為這個(gè)買家推薦TA喜歡或者需要的產(chǎn)品。一個(gè)已經(jīng)在淘寶購物幾年的買家，TA家住哪里，家里有幾口人，是否單身，有沒有小孩，有幾個(gè)小孩，小孩多大，有沒有車，車是什么牌子的等等，系統(tǒng)都一清二楚。這些都是買家的標(biāo)簽。雖然我們并不知道系統(tǒng)對(duì)用戶的打標(biāo)有多少個(gè)標(biāo)簽，但是肯定是非常細(xì)化的。

　　另一方面，由于即便是同一個(gè)人，可能在不同品類下的消費(fèi)習(xí)慣并不相同，又由于很多買家號(hào)背后并不只是一個(gè)人的需求而是代表了一家人，所以一個(gè)買家的標(biāo)簽并不是固定的或者說整體的，而是隨著消費(fèi)場景的變化，會(huì)表現(xiàn)出個(gè)性化的特質(zhì)。比如我在買鞋子的時(shí)候，就會(huì)表現(xiàn)出極具消費(fèi)能力的特征，因?yàn)槲屹I鞋都會(huì)買1000元以上的;但是當(dāng)我買T恤的時(shí)候，表現(xiàn)出來的消費(fèi)能力就很普通，幾十元的T恤是我的最愛。又比如說，同一個(gè)賬號(hào)，我和我老婆都在用，我老婆會(huì)買衣服，但是從來不會(huì)買鞋子，而我只會(huì)買鞋子而從來不會(huì)買衣服，那么這個(gè)賬號(hào)在鞋子這類產(chǎn)品上表現(xiàn)出來的就是男性的消費(fèi)特征，而在服飾品類中，表現(xiàn)出來的就是女性特征。買家的標(biāo)簽個(gè)性化甚至?xí)?xì)化到搜索詞的維度。

　　下面我們來說一下產(chǎn)品標(biāo)簽是怎么形成的，這個(gè)才是商家更關(guān)心的。

　　就像買家注冊之后的初始標(biāo)簽一樣，產(chǎn)品在剛剛發(fā)布之后也是有初始標(biāo)簽的。這個(gè)初始標(biāo)簽取決于產(chǎn)品發(fā)布的類目、屬性和價(jià)格(折后一口價(jià)，即搜索時(shí)顯示的價(jià)格)。而系統(tǒng)會(huì)根據(jù)這個(gè)產(chǎn)品的類目、屬性、價(jià)格，給產(chǎn)品進(jìn)行人群匹配，讓跟這個(gè)產(chǎn)品的類目屬性價(jià)格相符的買家人群有機(jī)會(huì)看到這個(gè)產(chǎn)品。

　　比如一雙剛上架的涼鞋，發(fā)布在了女鞋類目，那么這個(gè)時(shí)候系統(tǒng)就會(huì)更傾向于匹配女性來對(duì)這個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行展現(xiàn);假如說這個(gè)產(chǎn)品選擇的屬性是高跟、魚嘴、黑色等，那系統(tǒng)就會(huì)匹配喜歡穿高跟鞋、喜歡魚嘴喜歡黑色的女性來對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行展現(xiàn);假如這個(gè)產(chǎn)品售價(jià)為598，那么系統(tǒng)會(huì)匹配有一定消費(fèi)能力的女性來進(jìn)行展現(xiàn)。如果這個(gè)產(chǎn)品的類目屬性填寫正確，定價(jià)也合理，那么剛開始的展示人群，就是準(zhǔn)確的。這就是淘寶系統(tǒng)千人千面原理的目標(biāo)，這是非?？茖W(xué)非常合理的。

　　當(dāng)產(chǎn)品有銷量之后，系統(tǒng)對(duì)于產(chǎn)品標(biāo)簽的識(shí)別，就會(huì)從產(chǎn)品發(fā)布的類目屬性和價(jià)格，慢慢轉(zhuǎn)到對(duì)‘已成交用戶’所帶標(biāo)簽的識(shí)別。因?yàn)檎碚f，購買這個(gè)產(chǎn)品的人，一定是需要這個(gè)產(chǎn)品的人，那么跟這些人類似的人群，應(yīng)該也需要這個(gè)產(chǎn)品。這個(gè)邏輯完全沒問題，所以系統(tǒng)會(huì)根據(jù)‘已成交用戶’的特征(標(biāo)簽)，來推薦相似的人群來展現(xiàn)這個(gè)產(chǎn)品。那么有多少成交用戶之后，系統(tǒng)對(duì)標(biāo)簽的識(shí)別會(huì)轉(zhuǎn)移到已成交用戶呢?這個(gè)我也不知道……但是一般來說，有幾十筆銷量的產(chǎn)品，系統(tǒng)對(duì)標(biāo)簽的識(shí)別，就會(huì)主要取決于已成交用戶。

　　按照系統(tǒng)的構(gòu)想，如果淘寶產(chǎn)品定位、定價(jià)正確，系統(tǒng)最初根據(jù)類目屬性和價(jià)格推薦的人群，就會(huì)變成這個(gè)產(chǎn)品的第一批成交人群，而這些成交人群，又會(huì)給產(chǎn)品帶來更多的相似人群。所以不管是初始標(biāo)簽，還是成交之后的已成交用戶標(biāo)簽，應(yīng)該是平滑過渡始終統(tǒng)一的。這樣這個(gè)產(chǎn)品就會(huì)進(jìn)入一個(gè)良性循環(huán)，慢慢賣起來。

　　但是很多商家往往等不了這個(gè)良性循環(huán)的過程，其實(shí)我也等不了。所以這里面需要一些運(yùn)營操作，來加速這個(gè)過程。但是很多商家在這個(gè)環(huán)節(jié)上就會(huì)進(jìn)入歧途了，比如說補(bǔ)單。記著，只要補(bǔ)單，必然會(huì)造成標(biāo)簽的錯(cuò)亂!所以淘寶補(bǔ)單其實(shí)是對(duì)標(biāo)簽最大的傷害，很大幾率會(huì)把產(chǎn)品的展現(xiàn)人群破壞掉，這樣會(huì)造成兩個(gè)結(jié)果：1，產(chǎn)品本身的潛在消費(fèi)人群無法看到這個(gè)產(chǎn)品;2，能看到這個(gè)產(chǎn)品的人群，實(shí)際上沒有購買這個(gè)產(chǎn)品的需求。