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　　對于運營者來說，它是可以根據(jù)店鋪的實際情況，制定一份合理有效的淘寶店鋪運營方案，所以今天開淘小編跟大家聊一聊淘寶店鋪運營方案如何制定，大家可以從中掌握一些技巧哦。

　　一、公司結(jié)構(gòu)

　　運營經(jīng)理、客服、配送、美工、財務(wù)

　　二、商城人員安排及工作內(nèi)容

　　(一)運營經(jīng)理(自己人兼任)

　　1、負責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作;

　　2、負責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作;3、負責(zé)網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名;

　　4、負責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案;

　　5、負責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案;

　　6、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標;

　　7、客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。

　　8、協(xié)調(diào)店鋪與公司及供應(yīng)商或者加工廠的訂單生產(chǎn)事宜等;

　　(二)客服人員

　　(初期先雇用三名，分為兩班倒，自己內(nèi)部幾個人平常也可以兼任客服, 如果店鋪開始連續(xù)做大額資金的推廣引入大流量訪客，則必須增加客服，以免造成流量丟失。)

　　1、通過在線聊天工具，負責(zé)在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問;

　　2、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護管理，制作快遞單，整理貨物等;

　　3、客戶關(guān)系維護工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導(dǎo)用戶在網(wǎng)店上順利的購買，促成交易;

　　4、負責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等。

　　(三)配送人員(一名)

　　1、負責(zé)網(wǎng)店備貨和物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作;

　　2、負責(zé)保持倉庫內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作;

　　3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準時準確完成包裝任務(wù);

　　4、準確在網(wǎng)店后臺輸入發(fā)貨單號，更改發(fā)貨狀態(tài)，對問題件能及時處理。

　　5、負責(zé)售后退件運單號登記及售后退件的檢查、核準、分類入庫。

　　6、負責(zé)進銷存系統(tǒng)電腦按單操作，條碼軟件打碼、掛吊牌等工作。(四)網(wǎng)店美工(一名)1、負責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關(guān)工作，圖片拍攝制作。

　　2、根據(jù)主題需要完成店鋪進行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設(shè)計)。

　　3、根據(jù)需求完成網(wǎng)頁美工，完成網(wǎng)頁html編輯。

　　4、產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版;

　　5、根據(jù)指示，在網(wǎng)頁上編輯創(chuàng)建關(guān)聯(lián)營銷等定制內(nèi)容。

　　(五)財務(wù)員(初期先自己人兼任)

　　1、負責(zé)實體店與網(wǎng)店銷售與資金到賬的管理;

　　2、負責(zé)網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費用的管理;

　　3、負責(zé)實體店與網(wǎng)店日常運營財務(wù)方面的處理;

　　三、公司內(nèi)部

　　(一)員工方面

　　1、建立內(nèi)部交流溝通平臺;

　　2、提高員工的服務(wù)態(tài)度，客服進行標準化培訓(xùn)。

　　3、提高員工的工作積極性(可參考現(xiàn)有店面的制度，100%好評獎多少，達到多少銷售額每人獎多少，團體銷售獎等等)

　　以上就是小編為大家整理的運營方案的相關(guān)內(nèi)容了，其實制定一個方案是很重要的，這樣做了以后，你就會清楚該做什么不該做什么。更多精彩內(nèi)容盡在開淘網(wǎng)，歡迎大家來我們網(wǎng)站逛逛。

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