京東為客戶(hù)提供貨到付款的服務(wù),但是對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō),買(mǎi)家一旦拒收訂單,訂單狀態(tài)就會(huì)顯示等待確認(rèn)收貨,操作很不方便,為此京東上線了自動(dòng)取消訂單的新功能,下面跟隨開(kāi)淘小編一起去了解一下詳細(xì)情況吧!
就此,商家后臺(tái)-售后客服-取消訂單管理模塊將于3月26日上線如下功能,改善此問(wèn)題:
1. 使用京東快遞的貨到付款訂單,客戶(hù)拒收后,訂單將自動(dòng)取消,并自動(dòng)審核為“通過(guò)并京東攔截”。
商家可在取消訂單管理-待退款tab中查看此類(lèi)取消訂單列表,如下圖:

2. 保留“強(qiáng)制退款”按鈕,商家可在長(zhǎng)時(shí)間不返回?cái)r截結(jié)果等情況時(shí),操作“強(qiáng)制退款”

3. 此類(lèi)取消訂單,申請(qǐng)理由為“客戶(hù)拒收”
訂單攔截優(yōu)化功能《商家手冊(cè)》:
強(qiáng)制退款管理:
(1)待退款→查看;

(2)強(qiáng)制退款;

備注:如果操作失誤可以進(jìn)行補(bǔ)回,具體需進(jìn)入查看頁(yè)面,如果商家已審核為 “通過(guò)并京東攔截”,但因某些原因無(wú)需京東再進(jìn)行攔截的,直接點(diǎn)擊“強(qiáng)制退款”,點(diǎn)擊“強(qiáng)制退款”后,京東將不發(fā)起訂單攔截,訂單進(jìn)入等待退款結(jié)果;
快退說(shuō)明:
(1)對(duì)于滿足訂單攔截條件,商家已經(jīng)申請(qǐng)攔截的訂單:
?、?如訂單攔截成功,則貨物不再繼續(xù)配送并開(kāi)始逆向返回至商家,且將已付款的部分(如京豆,京東E卡等支付方式先行支付的)直接自動(dòng)退款給客戶(hù);
② 如訂單攔截不成功,則訂單繼續(xù)正常配送流轉(zhuǎn);
(2)快退注意事項(xiàng):
① 訂單攔截點(diǎn):使用“通過(guò)并京東攔截”功能后,訂單只有在京東分揀中心及最后一個(gè)京東站點(diǎn)時(shí)才可以進(jìn)行嘗試攔截,當(dāng)訂單處于中間環(huán)節(jié)(運(yùn)輸途中)時(shí)不會(huì)發(fā)起攔截;
?、? 錯(cuò)誤系統(tǒng)操作:如果商家貨物實(shí)際并未出庫(kù)卻在退款系統(tǒng)里選擇了實(shí)際“已出庫(kù)“,并使用了”京東快退并攔截“按鈕,則會(huì)導(dǎo)致京東系統(tǒng)無(wú)法返回?cái)r截結(jié)果信息,系統(tǒng)內(nèi)流程無(wú)法結(jié)束;
解決方案:需要商家再次核實(shí)貨物是否真實(shí)出庫(kù),如確實(shí)未出庫(kù)則要操作”強(qiáng)制退款“,才能結(jié)束退款流程;
(3)其他注意事項(xiàng):
貨到付款訂單的退款包括但不限于用以下方式先行支付了的部分:如京豆、E卡等;
重點(diǎn)事項(xiàng):
如果商家使用攔截功能,務(wù)必將商品的退貨地址如:售后地址、備件庫(kù)地址等維護(hù)準(zhǔn)確,地址越準(zhǔn)確越好,最低也需要精確至****小區(qū),****大廈,并備注好聯(lián)系人,聯(lián)系電話。
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