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　　淘寶美工一個(gè)創(chuàng)意性很強(qiáng)的工作，在沒(méi)有思路的時(shí)候，壓力會(huì)比較大，還會(huì)面臨加班熬夜的情況，所以對(duì)于一些小伙伴來(lái)說(shuō)，想要轉(zhuǎn)行，但是又不知道自己能做什么？為了解決幫助大家解決這個(gè)問(wèn)題，開(kāi)淘小編帶來(lái)了一篇文章，里面會(huì)給你一個(gè)答案！

　　轉(zhuǎn)行可以做輕松的文職，像是行政或者客服類似的工作，很穩(wěn)定!

　　淘寶客服的工作內(nèi)容：

　　售前：負(fù)責(zé)接待客戶，回答客戶提問(wèn)，并引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)寶貝，不要以為打字很輕松，其實(shí)是純體力活，普遍手指關(guān)節(jié)痛，主要考核指標(biāo)是接待量，以及淘寶客服咨詢轉(zhuǎn)化率。權(quán)限最低，原則上不能抹零，如果非要抹，金額大概是訂單的1/100，一天僅能抹2、3次。大客戶要求折扣的話，要跟主管申請(qǐng)。

　　如果不算提成的話，收入是客服中最低的(我以前那店就沒(méi)有提成，只是每月績(jī)效前幾名獎(jiǎng)勵(lì)幾百，但還是沒(méi)售后/中差評(píng)客服高)，唯一的好處就是只要你不罵買(mǎi)家，基本不會(huì)犯錯(cuò)。

　　售中：主要工作是查件和處理問(wèn)題訂單。查件包括回答客戶包裹去向，處理超時(shí)派送、超區(qū)派送、半途改地址、包裹丟失等。一般都加有快遞客服QQ，他們有自己的內(nèi)部系統(tǒng)，信息和功能非常強(qiáng)大，大部分問(wèn)題可以直接發(fā)給快遞客服處理。

　　比較煩人的是處理問(wèn)題訂單，問(wèn)題訂單包括：同一旺旺拍了幾個(gè)地址不同的訂單，地址不詳，地址超區(qū)，寶貝缺貨，不滿足包郵條件，買(mǎi)家留言不能滿足等等，問(wèn)題訂單會(huì)有專人從后臺(tái)提取匯總，然后每隔2~3小時(shí)發(fā)份表格給售中，表格里按問(wèn)題種類分了7~9大類。

　　售后：很多人都不知道，售后其實(shí)是最輕松的。未接觸之前，我以為售后都是處理那些難纏的買(mǎi)家，畢竟誰(shuí)買(mǎi)到不滿意的東西都會(huì)不高興，但做到售后之后，才發(fā)現(xiàn)這么有意思。最主要的原因是售后的權(quán)限很大!抹零什么的在售后眼里不值一提。

　　比如買(mǎi)家收到的褲子有破洞或者線歪了，氣勢(shì)洶洶的來(lái)問(wèn)罪，OK，首先讓買(mǎi)家拍個(gè)照，不僅要拍寶貝，還要拍發(fā)貨單，拍包裹。這么做一是為了確認(rèn)破損情況，二是折騰一下買(mǎi)家，因?yàn)榻?jīng)常有貪小便宜的人，以幾個(gè)線頭為借口要求退部分錢(qián)的，要是僅憑幾句話就退錢(qián)的話，那我們也太好欺負(fù)了吧?

　　如果問(wèn)題不嚴(yán)重(90%)，呵呵，是時(shí)候表演真正的賣萌技術(shù)了!我們首先會(huì)把責(zé)任推給倉(cāng)庫(kù)，怪他們不檢查好就發(fā)貨，等會(huì)一定好好處理相關(guān)人員，以此幫買(mǎi)家發(fā)泄一下怒氣。

　　行政人員工作職責(zé)：

　　1、 負(fù)責(zé)辦公室日常辦公制度維護(hù)、管理。

　　2、 負(fù)責(zé)辦公室各部門(mén)辦公后勤保障工作。

　　3、 負(fù)責(zé)對(duì)全體辦公人員(各部門(mén))進(jìn)行日?？记?。

　　4、 在公司未建立人力資源部門(mén)之前，建立初步的人事管理制度，并履行人事管理職責(zé)。

　　5、 處理公司對(duì)外接待工作。

　　6、 組織公司內(nèi)部各項(xiàng)定期和不定期集體活動(dòng)。

　　7、 協(xié)助總經(jīng)理處理行政外部事務(wù)。

　　8、 按照公司行政管理制度處理其他相關(guān)事務(wù)。

　　不管想要轉(zhuǎn)行做什么，最重要的是知道自己想要什么的生活，想要安穩(wěn)的生活就可以去做行政和客服，想要有挑戰(zhàn)性可以做銷售、運(yùn)營(yíng)!更多有關(guān)內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注開(kāi)淘網(wǎng)，還可以在文章下方給我們留言哦!

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