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　　在網(wǎng)上購物，最大的困擾就是退款了，不少賣家朋友很擔心退款率的問題，因為一點比率增高，就會嚴重影響到店鋪的正常經(jīng)營，尤其是賣水果的店鋪，途中遭遇磕磕碰碰就要面臨退款的風險，那么拼多多水果退款率多少是達標呢?小編就來給大家具體說說這個事情，有需要的朋友可以來學習下!

　　什么是糾紛退款率？

　　近30天內(nèi)，由平臺介入的售后單，若最終判定商家責任且退款成功，則該售后單記入 “近30天糾紛退款筆數(shù)” 例：2018年3月31日的糾紛退款筆數(shù)表示2018/3/1 00:00:00 至2018/3/31 00:00:00的由平臺介入，最終判定為商家責任并退款成功的售后單筆數(shù) 近30天糾紛退款率=近30天糾紛退款筆數(shù)/近30天已成團訂單數(shù)。

例：2018年3月31日的糾紛退款率表示2018/3/100:00:00至2018/3/3100:00:00的近30天糾紛退款筆數(shù)與近30天已成團訂單數(shù)的比值。

　　退款率多少是達標?

　　拼多多排名規(guī)則分為類目排名和搜索關(guān)鍵詞排名，排名規(guī)則非常復雜的，也經(jīng)常改變，需要每天去研究，以前用網(wǎng)頁看，現(xiàn)在有很多工具可以去實時查看，我是用多多賣家通，感覺還不錯。重點是點擊率、轉(zhuǎn)化率、銷量、評分，還有售后分，主要考核指標跟淘寶是一樣的。

　　登陸后臺之后，進行查詢，同時也可以通過第三方軟件進行查詢，不僅可以看到自己的轉(zhuǎn)化情況，而且還可以看到同行的，尤其是競店的轉(zhuǎn)化情況。一般在70%左右就好了。

　　退款率計算公式：

　　近30天退款率=近30天退款成功訂單數(shù)/近30天已成團訂單數(shù)

　　例如：6月1日所呈現(xiàn)的退款率表示2017年6月1日 00:00:00至2017年6月30日00:00:00退款成功訂單數(shù)與店鋪已成團訂單數(shù)的比值。

　　注：因退款成功時刻點和成團時刻點不同，可能產(chǎn)生近30天退款率大于100%的情況，在此情況下近30天退款率默許顯示為100%。

　　退款率的影響：

　　如果您店鋪的糾紛退款率過高，請盡快提升售后服務質(zhì)量并降低糾紛退款率，若不立即采取措施，糾紛退款率未顯著降低，將會受到以下處罰：

店鋪二級處罰：商品移除資源位、禁止上資源位、禁止上新、禁止上架;2、全店商品在搜索頁面、標簽頁面和分類頁面排序降權(quán)

　　如何降低退款率?

　　通過主動服務化解交易問題： 

1、主動服務，當退款產(chǎn)生后賣家可以主動與買家溝通，處理解決買家的合理需求; 

2、避免誤會，如果對于買家需求存在疑義，可主動聯(lián)系買家了解具體情況;通過雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理，避免因為誤會使得買家申請拼多多平臺介入;

3、勇于擔當，作為賣家就必須對自己店鋪的售后服務負責，了解自己需要承擔的責任和義務，并在已經(jīng)明確賣家責任的情況下主動履行，不推脫; 

4、把握機會，對于已經(jīng)申請平臺介入的交易，第一時間查看并主動與買家溝通處理，抓住與買家溝通協(xié)商的機會。

　　如果大家看完這篇文章，應該就能明白拼多多退款率有了深刻的了解，關(guān)于是退款率什么，怎么計算，有什么影響以及如何降低的四大塊全部講解清楚了。希望給大家?guī)韼椭?，想了解更多，請繼續(xù)關(guān)注開淘網(wǎng)。

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