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　　在武漢大學(xué)的第二年，雪路就成了傳說(shuō)中的那個(gè)“她”。不是憑績(jī)點(diǎn)，也不是憑社團(tuán)表現(xiàn)，憑的是“實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)”——年紀(jì)輕輕，就已經(jīng)在大公司和創(chuàng)業(yè)公司“產(chǎn)品經(jīng)理”的崗位上轉(zhuǎn)了一圈，而且每一場(chǎng)仗都打得漂亮。

　　這是一個(gè)很早就知道自己要什么的姑娘。但兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)了一圈后，她還是覺(jué)得缺了點(diǎn)什么。直到一次，學(xué)長(zhǎng)分享了阿里巴巴招聘實(shí)習(xí)生的鏈接，她忽然意識(shí)到，自己應(yīng)該去這家用夢(mèng)想撬動(dòng)世界的公司做一個(gè)產(chǎn)品。

　　在阿里，不只是實(shí)習(xí)生

　　一個(gè)人，一只包，四件衣服，五小時(shí)火車(chē)。2015年5月25日，20歲的雪路從深圳來(lái)到了杭州。次日，瓢潑大雨。匆匆忙忙間，她租下了一間除了床之外，幾乎沒(méi)有任何陳設(shè)的屋子。租約并不長(zhǎng)，因?yàn)樗恢雷约耗茉诎⒗锎舳嗑谩@一半出于對(duì)環(huán)境的陌生，一半出于對(duì)自己的能力能否匹配這家公司的懷疑。

　　而事實(shí)是，從進(jìn)入阿里巴巴客戶(hù)體驗(yàn)事業(yè)群實(shí)習(xí)的第一天開(kāi)始，她就沒(méi)離開(kāi)過(guò)。

　　一進(jìn)阿里，雪路就迅速找到了狀態(tài)，做智能服務(wù)產(chǎn)品。幾個(gè)月后，她接到了一個(gè)獨(dú)立任務(wù)：很多商家經(jīng)營(yíng)時(shí)會(huì)來(lái)平臺(tái)咨詢(xún)，做一個(gè)智能機(jī)器人，實(shí)時(shí)回復(fù)。雪路有點(diǎn)兒懵，卻也有點(diǎn)兒小興奮，迎難而上是她的風(fēng)格。

　　作為產(chǎn)品經(jīng)理，她除了對(duì)接技術(shù)，還要對(duì)接業(yè)務(wù)。那段時(shí)間，常常出現(xiàn)這樣的情況:對(duì)面坐的是專(zhuān)家、總監(jiān)，基于業(yè)務(wù)本身提出各種挑戰(zhàn);這邊，是一個(gè)還沒(méi)入職的姑娘，面對(duì)挑戰(zhàn)條理清晰，坦然應(yīng)對(duì)。她也不是不懼，只是有顆“定心丸”：“我了解產(chǎn)品的每一個(gè)細(xì)節(jié)，我對(duì)產(chǎn)品有信心?！?img alt="" src width="569" height="650"/>

　　也有些時(shí)候，她覺(jué)得“沒(méi)戲了，扛不下去”。那時(shí)，智能服務(wù)才剛起步，不少人都有些懷疑，機(jī)器人的產(chǎn)品方案也遲遲不能落地。雪路急了，她找到自己的主管肥俠，拍著桌子和他吵架：“你說(shuō)，這個(gè)到底要不要做了，現(xiàn)在這樣子到底還要怎么繼續(xù)啦?！?/p>

　　面對(duì)她的滿(mǎn)身怒氣，肥俠只是云淡風(fēng)輕地說(shuō)了幾個(gè)字：“你做你的。”后來(lái)，她才知道，肥俠扛了多大的壓力。這讓她明白了做產(chǎn)品經(jīng)理，不只是做產(chǎn)品，也要學(xué)會(huì)溝通技巧。

　　轉(zhuǎn)眼，她已經(jīng)在阿里實(shí)習(xí)了一年。畢業(yè)時(shí)，她手頭的offer多得羨煞旁人，但她幾乎毫不猶豫地選擇了阿里巴巴客戶(hù)體驗(yàn)事業(yè)群。選擇的理由，源自她對(duì)這個(gè)時(shí)代商業(yè)的清晰認(rèn)識(shí)：“營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)到極致了，服務(wù)是新時(shí)代的增量。其他公司提供的產(chǎn)品經(jīng)理崗位都是社交、游戲，我還是想在阿里做服務(wù)。”

　　當(dāng)“賭神”，押對(duì)用戶(hù)感知

　　工作三年，不少人都成了“社會(huì)人”，但雪路卻依然保持著天真感。很多次，她都會(huì)爭(zhēng)得面紅耳赤。

　　現(xiàn)在的她是“店小蜜”的產(chǎn)品經(jīng)理。這是阿里巴巴賦能商家的智能客服機(jī)器人，可以實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)。

　　商家在后臺(tái)給店小蜜配置了知識(shí)庫(kù)以后，不知道前端客戶(hù)使用得怎么樣。雪路提出要做測(cè)試窗的功能，及時(shí)反饋疑問(wèn)。一開(kāi)始，因?yàn)槟Ｐ图皶r(shí)訓(xùn)練有難度，大家都不看好。但雪路不服輸，拉著算法技術(shù)團(tuán)隊(duì)，加班加點(diǎn)畫(huà)圖看論文。在她的堅(jiān)持下，測(cè)試窗成功上線(xiàn)，效果喜人。

　　雪路一直相信，一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理帶出來(lái)的產(chǎn)品是有氣質(zhì)的。當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理，最重要的不是技能上的，關(guān)鍵得有自己的產(chǎn)品方法論。她的方法論，就是保持產(chǎn)品初心和用戶(hù)堅(jiān)持。

　　為了保持這份用戶(hù)敏感度，她費(fèi)了不少勁兒，常常需要做一些和“服務(wù)產(chǎn)品”八桿子打不到一塊的事。比如看娛樂(lè)節(jié)目，分析每個(gè)人的表現(xiàn)，思考背后的觀(guān)眾訴求。又比如，現(xiàn)在快手和抖音很火，她會(huì)研究視頻類(lèi)型，探尋當(dāng)下用戶(hù)親睞的表達(dá)方式是什么樣的。

　　甚至，她還會(huì)和自己打個(gè)賭，從用戶(hù)體驗(yàn)和用戶(hù)心理把握程度出發(fā)，看哪個(gè)短視頻網(wǎng)站、哪個(gè)電視節(jié)目能走到最后，以此判斷自己能否把握用戶(hù)的偏好。神奇的是，她就像是一個(gè)“賭神”，每次都能贏(yíng)得大滿(mǎn)貫。

　　在阿里當(dāng)了三年“服務(wù)人”的雪路，是一個(gè)嚴(yán)肅的產(chǎn)品經(jīng)理，動(dòng)不動(dòng)就會(huì)為了“用戶(hù)需要”的產(chǎn)品需求跟技術(shù)、跟業(yè)務(wù)“掐架”;是一個(gè)有生活情趣的產(chǎn)品經(jīng)理，她正積極地從生活中，找尋著產(chǎn)品靈感。更多淘寶資訊關(guān)注開(kāi)淘網(wǎng)。

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