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　　天貓平臺為消費者提供直送服務(wù)，這項服務(wù)確實給大家提供了不少便利。但是在體驗服務(wù)的過程中也會產(chǎn)生一些矛盾，例如：沒有按照約定的時間進(jìn)行送貨，或者是送貨方的服務(wù)態(tài)度惡劣還不操作送貨上門服務(wù)等等。這時候消費者想要進(jìn)行維權(quán)投訴操作，那么投訴天貓直送有用嗎?別急，接下來小編就和大家一起來探討!

　　首先給大家說說怎么進(jìn)行投訴操作，具體步驟如下：

　　1、大家在手機(jī)端登錄天貓APP，或者是在電腦端進(jìn)入天貓商城。

　　2、進(jìn)入之后，手機(jī)端找到我的選項，選擇查看所有訂單。電腦端點擊已購買寶貝選項，進(jìn)入訂單查看界面。

　　3、進(jìn)入界面之后，找到想要投訴的訂單，點擊查看物流功能選項，如下圖所示：

　　4、進(jìn)入界面之后，有兩個功能選項，分別是派件評價和在線客服選項。這時候大家可以先選擇派件評價，對送件人進(jìn)行評價，如果大家不滿意對方的服務(wù)可以進(jìn)行一個差評，平臺對相關(guān)的工作人員是有考核的。大家還可以繼續(xù)聯(lián)系在線客服進(jìn)行問題的反饋和投訴，讓天貓客服介入處理，如下圖所示：

　　5、進(jìn)行投訴之后，一般會在48小時內(nèi)致電給大家，會給予大家處理意見的，以及對過錯方的判定。

　　一般情況下，如果是天貓直送方造成的損失，它們是會進(jìn)行賠償?shù)?。賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)如下：商家應(yīng)履行直送服務(wù)但未履行的，每個訂單需向買家支付10元違約金，商家授權(quán)菜鳥向買家支付違約金,該違約金以現(xiàn)金方式直接支付到買家淘寶賬號所綁定的支付寶賬號中。

　　以上內(nèi)容就是小編今天帶給大家的，希望對大家有所幫助。從小編的購物體驗來看，服務(wù)態(tài)度和效率都不錯的，如果有問題也是需要大家及時進(jìn)行溝通協(xié)商處理就好。更多精彩資訊，盡在開淘網(wǎng)!

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