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　　當(dāng)我們?cè)谔熵埳厦尜?gòu)買了商品之后，天貓直送服務(wù)卻沒(méi)有能夠按時(shí)給顧客送貨上門，在這個(gè)時(shí)候，很多顧客都會(huì)選擇去進(jìn)行投訴，可是卻碰到了投訴不了的情形，這種情況應(yīng)該要從哪些方面進(jìn)行分析呢?

　　投訴不了的原因肯定是因?yàn)橐恍┎豢煽沟囊蛩厥艿搅酥彼偷挠绊?，具體內(nèi)容如下所示：

　　1)若消費(fèi)者與商家另行約定配送時(shí)間，則商家不再承諾提供預(yù)約配送服務(wù);

　　2)若消費(fèi)者與商家另行約定配送地址，且修改后的配送地址不在商家承諾提供服務(wù)的區(qū)域內(nèi)，則商家無(wú)需提供預(yù)約配送服務(wù)。

　　3)商家承諾商品支持天貓預(yù)約配送服務(wù)的區(qū)域，以消費(fèi)者在“確認(rèn)訂單信息”頁(yè)面填寫詳細(xì)收貨地址后，“配送方式”中是否顯示“天貓直送·預(yù)約配送”為準(zhǔn)。

　　4)支持預(yù)約配送服務(wù)的商品屬于另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品，商家發(fā)貨時(shí)間不得晚于消費(fèi)者預(yù)約配送當(dāng)天的23:59:59。

　　5)商品的送達(dá)時(shí)間以物流公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的簽收日期為準(zhǔn)。

　　6)如存在以下特殊情形的，商家可不提供預(yù)約配送服務(wù)：

　　a. 因消費(fèi)者原因(更改預(yù)約配送時(shí)間、更改收貨地址、地址不詳、地址錯(cuò)誤、聯(lián)系不上、拒收、無(wú)代收人、自提等)導(dǎo)致包裹延誤派送或無(wú)法送達(dá)的;

　　b. 收件人學(xué)校、單位或住宅小區(qū)不允許投遞人員入內(nèi)，或消費(fèi)者代收方原因，導(dǎo)致造成延誤的;

　　c. 收件人地址為機(jī)關(guān)、單位等機(jī)構(gòu)，而周六、周日和公眾節(jié)假日不接收郵件、包裹，造成延誤的;

　　d. 寄遞物品違反國(guó)家禁、限寄規(guī)定或有關(guān)運(yùn)輸管理?xiàng)l例，經(jīng)有關(guān)部門沒(méi)收或依照有關(guān)法規(guī)、規(guī)定處理的;

　　e. 因不可抗力造成延誤的(“不可抗力”指不可預(yù)見(jiàn)、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響配送時(shí)間、造成包裹配送延誤的客觀情況。

　　包括但不限于全國(guó)性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷(如天氣原因等)、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、郵政主管部門政策變化、戰(zhàn)爭(zhēng)、地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他類似事件)。

　　只有在規(guī)定的范圍內(nèi)，消費(fèi)者們才可以享受到服務(wù)哦，而且還有很多的情況下，是不會(huì)去配送的，至于是什么樣的情況，你看完上面的內(nèi)容就會(huì)知道了哦。

　　其實(shí)我們能夠比較清楚的了解天貓直送為什么會(huì)出現(xiàn)投訴不了的情形，當(dāng)然了，也有可能存在其他的一些因素，但是希望大家知道了這些內(nèi)容之后，也能夠幫助各位了解這背后的原因，最后也十分感謝大家對(duì)開(kāi)淘網(wǎng)的支持!

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