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　　想要京東店鋪有老客戶，賣家就需要做好維護(hù)工作，那么面對這么多的客戶該怎么去分類和維護(hù)呢?平臺專門上線了一個(gè)客為心會員關(guān)系管理平臺，但是很多賣家朋友找不到入口在哪里，所以今天開淘小編就跟大家好好介紹一下!

　　京東的會員營銷管理系統(tǒng)的名稱叫做“客為心會員關(guān)系管理”地址為:crm.shop.jd.com

　　CRM會員定義：新客戶在商家店鋪購買商品，且訂單付款后即為會員。

　　CRM更新頻率：CRM中的數(shù)據(jù)更新規(guī)則均為：當(dāng)日會員數(shù)據(jù)次日凌晨更新。

　　會員關(guān)系管理系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)幫助商家更了解會員情況，幫助提高會員的復(fù)購率,下面我們對各大功能模塊進(jìn)行逐一介紹。

　　首頁包括會員數(shù)量信息、客戶轉(zhuǎn)化分析、會員等級分析、分員細(xì)分分析和會員活躍度分析，如下圖:

　　1.會員人數(shù)：幫助京東商家了解京東店鋪粉絲總?cè)藬?shù)、7天內(nèi)新增加的會員人數(shù)，以及昨天新增加的會員人數(shù)。如下圖所示：

　　2.客戶轉(zhuǎn)化分析：幫助京東商家了解店鋪在昨日、前日和一周前的訪問人數(shù)(新會員和老會員)和轉(zhuǎn)化率。如下圖所示：

　　3.會員等級分析：幫助京東商家了解店鋪會員等級、會員人數(shù)及會員占比等信息。如下圖所示：

　　4.會員細(xì)分分析：幫助京東商家了解正式會員、預(yù)會員-訂單中、預(yù)會員-流失的人數(shù)及占比，如下圖所示。正式會員是指已確認(rèn)收貨的會員;預(yù)會員-訂單中是指訂單狀態(tài)為等待出庫、已出庫、等待確認(rèn)收貨、鎖定訂單、異常訂單、退款中訂單的任一種狀態(tài)的會員;預(yù)會員-流失是指訂單狀態(tài)為已取消的會員。

　　5.會員活躍度分析：幫助京東商家了解活躍會員及沉睡會員的人數(shù)和占比，如下圖所示?；钴S會員是指最近一次成交時(shí)間在90天內(nèi)的正式會員;沉睡會員是指超過90天沒有任何成交的正式會員。

　　大家還可以設(shè)置會員積分，就可以針對于店鋪會員提供對應(yīng)的購物獎勵，能夠用于兌換相應(yīng)獎勵，目前階段提供積分換券功能，店鋪可設(shè)置高額優(yōu)惠券作為對忠實(shí)會員的獎勵奧!更多網(wǎng)上開店知識盡在本網(wǎng)。

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