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　　很多人沒有做過客服，客服這個職位，聽起來挺簡單的，真正做好客服，是需要有耐心的哦。淘寶客服是一個淘寶店鋪不可或缺的職位，到底開網(wǎng)店客服怎樣做呢?接下來小編就這方面的為大家介紹。

　　首先作為一個淘寶客服，打字速度一定要快。一個銷量高的店鋪，每天詢問的顧客會有很多很多，如果打字不夠快，回復(fù)客戶的速度就慢了，客戶要等的時間就長了。

　　然后要先了解店鋪內(nèi)的商品情況，要知道出售中商品的信息，這樣客戶在咨詢你詳細情況的時候你可以馬上的回答出來。

　　在和客戶溝通的時候自己的心態(tài)要放好，有時候遇到顧客會刁難你或者顧客態(tài)度不好的情況，盡量應(yīng)該以處理事情為主，不要因此影響到你的心情，我們的主要目的是為了解決好客戶的需求。

　　和客戶聊天的時候要細心，有時候你的一個賬號對應(yīng)的客戶有幾十個甚至更多，所以在切換和客戶之間的聊天頁面時候要仔細，不能弄錯每個客戶之間的需求。

　　要負責(zé)。有時候顧客買好東西，提交完訂單之后會向你要求修改地址或者更改尺寸等等，我們應(yīng)該根據(jù)客戶的需求更改對應(yīng)的訂單，不然會影響發(fā)貨情況。

　　如果客戶購買好貨物，中間快遞出現(xiàn)問題導(dǎo)致客戶沒有收到，客戶找到你的時候，你也要幫客戶一起想辦法聯(lián)系快遞解決問題。

　　還有一個售后的情況。售后主要是解決客戶收到貨物之后出現(xiàn)的問題，有的客戶可能會將問題發(fā)泄在售后的客服身上?？头龅竭@種情況，可以和客戶好好的溝通，如客戶要求無禮或者有意刁難，那么可以直接讓第三方來處理。

　　作為淘寶客服，你是和店鋪買家交流，促成轉(zhuǎn)化的唯一橋梁，除了上面的建議以外，小編還提一點，那就是在和客戶聊天的時候最好用稱呼，有時候你的好態(tài)度也會讓客戶覺得購買愉快。

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