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　　一般中小賣家的店鋪都是一兩個(gè)人在運(yùn)營(yíng)，在淘寶客服職位上也沒(méi)有很專業(yè)的人才，所以會(huì)忽略一些環(huán)節(jié)。訂單催付往往是賣家經(jīng)常忽略的細(xì)節(jié)，接下來(lái)小編來(lái)講講淘寶客服如何催付。

　　一，為什么要進(jìn)行催付款

　　1.首先要了解買家未付款的原因。

　　服務(wù)的原因，是否是客服在和買家溝通的過(guò)程中，有什么問(wèn)題。

　　支付原因，可能是賣家密碼忘記或者是忘記了支付。

　　物流原因，到貨的時(shí)間比較長(zhǎng)，不能到買家所在地等等。

　　其他的原因

　　2.催付的價(jià)值

　　提高下單付款率，淘寶寶貝轉(zhuǎn)化率。

　　提高淘寶店鋪的銷量

　　降低推廣成本

　　二，買家拍下不付款原因分析

　　1.服務(wù)原因：

　　買家為什么對(duì)我們的商品存在疑慮呢?在淘寶網(wǎng)，現(xiàn)在同款比較多，我們只能看到的介紹，如果是在實(shí)體店，我們的買家可以直接體驗(yàn)。作為買家有這些疑慮的時(shí)候，我們就可以告訴他們，我們的優(yōu)勢(shì)在哪里，服務(wù)保障有哪些，來(lái)打消他們的疑慮。

　　議價(jià)不成功，有很多的顧客很喜歡議價(jià)，有的顧客議價(jià)不是想要便宜多少，而是在意有沒(méi)有給她便宜。那么我們就可以贈(zèng)送一些小禮品或者是優(yōu)惠券等等。

　　服務(wù)不完善，客服的態(tài)度，語(yǔ)氣不夠好，回復(fù)不夠及時(shí)，這些都會(huì)給客戶帶來(lái)不好的體驗(yàn)。這些都是需要我們注意的。

　　2.支付原因

　　1.賣家不會(huì)用支付寶

　　2.支付寶余額不足

　　3.支付寶密碼及網(wǎng)銀問(wèn)題

　　4.網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題

　　那么我們的客服要有足夠的耐心，給顧客解答。

　　3.物流原因

　　1.運(yùn)費(fèi)太高或包郵的問(wèn)題

　　2.快遞不能到達(dá)買家所在地

　　3.買家指定某個(gè)快遞

　　4.其他原因

　　1.發(fā)現(xiàn)更好，價(jià)格更低的寶貝

　　2.同行惡意競(jìng)爭(zhēng)

　　3.新手買家試看心態(tài)

　　三，提升催付款成功率對(duì)店鋪的意義

　　四，旺旺催付怎么做

　　1.催付訂單范圍,按排下時(shí)間或者是訂單金額催付。

　　2.催付的時(shí)間，分時(shí)間段，中午12點(diǎn)前，下午17點(diǎn)前，晚上22點(diǎn)前，根據(jù)自己店鋪的情況來(lái)設(shè)定。

　　3.催付的話術(shù)，

　　4.催付結(jié)果備注

　　五，電話催付技巧

　　1,催付訂單范圍，按訂單金額高低催付，訂單狀態(tài)未付款或者是已經(jīng)關(guān)閉的，按排下的時(shí)間來(lái)催付。

　　2,催付的時(shí)間，中午12以前，下午17點(diǎn)以前。

　　3,催付技巧，聲音，語(yǔ)氣要有感染力，讓顧客能夠感受服務(wù)的周到。

　　上面就是小編整理的淘寶客服必知的訂單催付的技巧了，做為客服，你的工作職責(zé)并不是每天和客戶交流，解決疑問(wèn)，促進(jìn)店鋪的轉(zhuǎn)化也是非常重要的一件事情哦!希望上面的內(nèi)容對(duì)你有所幫助。

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