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　　做淘寶客服不僅需要耐心，還要有樂(lè)觀的心態(tài)和堅(jiān)持不懈的毅力，遇到未付款的訂單，我們要用完美的方式和良好的態(tài)度來(lái)催付。催客戶付款是個(gè)技術(shù)活，在掌握淘寶客服催付技巧之余，我們還需要了解淘寶客服催付款最佳時(shí)間。

　　催付最重要的是懂得抓住時(shí)間點(diǎn)，把自己當(dāng)做消費(fèi)者，類(lèi)比自己平時(shí)購(gòu)物的習(xí)慣，我們都喜歡同時(shí)點(diǎn)開(kāi)幾家喜歡的寶貝，然后做對(duì)比購(gòu)買(mǎi)。當(dāng)我們咨詢了某一家的產(chǎn)品就證明是比較有購(gòu)買(mǎi)傾向的。此時(shí)，幾家正在進(jìn)行對(duì)比的時(shí)候也就是客服進(jìn)行催付提醒的時(shí)候。因此當(dāng)有顧客咨詢了你之后3-5分鐘左右不再回復(fù)且顧客還在線，并且沒(méi)有下單，大部分顧客都在作對(duì)比或者正在猶豫，同時(shí)對(duì)我們店鋪的寶貝也有一定的認(rèn)同感。此時(shí)要加緊時(shí)間催付顧客，比如咨詢顧客“還有疑問(wèn)嗎?沒(méi)有的話可以下單了哦”，或者使用發(fā)貨時(shí)間催付“親倉(cāng)庫(kù)是按照下單發(fā)貨的哦，早下單早發(fā)貨哦，您喜歡可以拍下了哦。”

　　催付話術(shù)大集錦

　　(1)自報(bào)家門(mén)：

　　您好，我是淘寶網(wǎng)XXXX(店名)，您XXXX(時(shí)間)在我們店鋪拍了XXXX(具體產(chǎn)品)，您還有印象嗎?

　　(2)告知通話目的：

　　是這樣的，看您沒(méi)有支付呢，這個(gè)寶貝很熱銷(xiāo)的，同一時(shí)間很多買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)，您的眼光真好，不知道是什么原因沒(méi)有完成付款呢?有沒(méi)有需要我?guī)椭牡胤?

　　(3)確認(rèn)訂單信息后促進(jìn)支付：

　　A買(mǎi)家：好的，我馬上就付款

　　賣(mài)家：那您付好后聯(lián)系我下，我給您安排馬上發(fā)出。

　　B買(mǎi)家：不好意思，那個(gè)我不想要了

　　賣(mài)家：沒(méi)關(guān)系，請(qǐng)問(wèn)是什么需要不想買(mǎi)了呢，很多買(mǎi)家在同一時(shí)間選擇了此款產(chǎn)品，您的眼光非常好呢!要不要再考慮看看，我們店支持7天無(wú)理由退換的，現(xiàn)在確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)還有小禮品贈(zèng)送呢。

　　對(duì)于那些已經(jīng)拍下卻沒(méi)有付款的訂單，我們一般在客戶下單的幾分鐘之內(nèi)就可以進(jìn)行催付，這個(gè)時(shí)候客戶肯定還是在猶豫，我們抓住這個(gè)時(shí)機(jī)，為客戶解決掉他的疑惑，成功的幾率大很多。同時(shí)，小編為大家介紹了一些催付話術(shù)，供大家參考。

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