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　　運(yùn)營(yíng)天貓店鋪，數(shù)據(jù)的分析是非常的重要的，各位商家可以通數(shù)據(jù)中看出該店鋪的運(yùn)營(yíng)狀況如何，知道該怎么去做出下一步的推廣舉措，這里為大家介紹一下天貓服務(wù)數(shù)據(jù)看板在哪里看哦。

　　登陸店鋪后臺(tái)，可以在右側(cè)看到客戶(hù)服務(wù)這一欄，點(diǎn)擊里面的服務(wù)數(shù)據(jù)看板，就可以看到售后服務(wù)綜合指標(biāo)了，點(diǎn)擊查看詳情，就可以看到一些比較詳細(xì)的數(shù)據(jù)。

　　其中指標(biāo)有哪些變化?

　　將多透出6個(gè)指標(biāo)，這些指標(biāo)后續(xù)會(huì)進(jìn)行應(yīng)用，具體應(yīng)用形式和時(shí)間以官方通知為準(zhǔn)。本次變更從目前在應(yīng)用的糾紛退款率、退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、自主完結(jié)率3個(gè)指標(biāo)變更到4個(gè)。

　　具體變更如下：

　　新服務(wù)指標(biāo)定義如下：

　　1.淘寶糾紛退款率：近30天，(售中+售后)判定為賣(mài)家責(zé)任且生效的退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)

　　2.僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)：近30天，僅退款自主完結(jié)(售中+售后)總時(shí)長(zhǎng)/僅退款自主完結(jié)總筆數(shù)

　　3.退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)：近30天，退貨退款自主完結(jié)(售中+售后)總時(shí)長(zhǎng)/退貨退款自主完結(jié)總筆數(shù)

　　4.退款自主完結(jié)率：近30天，商家自主完結(jié)退款(售中+售后)筆數(shù)/店鋪完結(jié)退款總筆數(shù)

　　*補(bǔ)充說(shuō)明：

　　僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)和退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)計(jì)算中的“自主完結(jié)”指的是淘寶小二沒(méi)有實(shí)際介入處理的訂單。

　　5.僅退款占比：近30天，商家自主完結(jié)僅退款(售中+售后)筆數(shù)/商家自主完結(jié)退款(售中+售后)筆數(shù)

　　6.退貨退款占比：近30天，商家自主完結(jié)退貨退款(售中+售后)筆數(shù)/商家自主完結(jié)退款(售中+售后)筆數(shù)

　　常見(jiàn)問(wèn)題：

　　1、糾紛退款率和退款自主完結(jié)率有什么變化?

　　糾紛退款率和退款自主完結(jié)率指標(biāo)只是將原統(tǒng)計(jì)周期28天變更為30天。變更的目的是為了與淘寶的服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)一，便于在天貓和淘寶同時(shí)經(jīng)營(yíng)的商家在同樣的統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)對(duì)比店鋪經(jīng)營(yíng)情況。

　　2、退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)有什么變化?

　　退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)中是包含兩種退款訴求的，僅退款和退貨退款。退貨退款比起僅退款會(huì)多一個(gè)退貨階段。此次將原退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)拆分為僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)和退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)，能夠更好地反映商家針對(duì)兩種退款訴求的服務(wù)能力。還有一點(diǎn)，此次的僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)和退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)中將不再統(tǒng)計(jì)淘寶小二實(shí)際介入的退款，僅針對(duì)商家自主完結(jié)的退款。

　　具體的查看方法就在以上的內(nèi)容中了，大家進(jìn)入到自己的后臺(tái)就會(huì)找到入口，通過(guò)這個(gè)數(shù)據(jù)看板，我們可以知道很多的東西，比如店鋪糾紛退款率、銷(xiāo)售的情況如何等，希望對(duì)大家會(huì)有幫助。

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