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　　我們都知道，在淘寶上買(mǎi)東西，有什么產(chǎn)品要咨詢的、或者有什么質(zhì)量問(wèn)題，都可以問(wèn)淘寶客服，所以說(shuō)，淘寶客服對(duì)于產(chǎn)品的銷量很重要，即淘寶客服轉(zhuǎn)化率非常重要。那么，這個(gè)轉(zhuǎn)化率該如何去提高呢?

　　要提高自己打字的速度，只要有顧客發(fā)來(lái)消息，要快速的回復(fù)4個(gè)字在發(fā)一個(gè)表情。咨詢的顧客多的情況下，可以先回復(fù)一個(gè)表情，再4個(gè)字。比如。在的呢親~ 好的呢親~嗯嗯好的呢~等等 ，一定要記得最少也要回復(fù)4個(gè)字，不管是湊數(shù)也好。

　　相關(guān)于咨詢產(chǎn)品介紹的，最好回復(fù)15個(gè)字?jǐn)?shù)以上的。如果有快捷短語(yǔ)也是可以的，最后在加上幾個(gè)表情。顧客5分鐘沒(méi)有回復(fù)的，一定要有一個(gè)結(jié)束語(yǔ)。比如：親愛(ài)的 您可以看看我們家店鋪有您需要的寶貝么 有什么問(wèn)題隨時(shí)咨詢我們哈 我們會(huì)一一回答您問(wèn)題哈 我們家寶貝質(zhì)量都很不錯(cuò)的，發(fā)貨非常迅速。有需要記得找我哦~ 最后還要加上幾個(gè)表情就可以的。

　　顧客在咨詢的過(guò)程中，要多一點(diǎn)介紹產(chǎn)品的好處。盡量能多帶話就帶，這樣對(duì)客服的轉(zhuǎn)化率比較好的。比如顧客說(shuō)：拍下了，盡快安排發(fā)貨 這個(gè)時(shí)候我們可以回：好的呢親沒(méi)問(wèn)題的，放心好了，今天肯定給您發(fā)出的。發(fā)貨前我們會(huì)細(xì)心檢查的。親耐心等待會(huì)就能看到物流單號(hào)。有什么問(wèn)題都可以聯(lián)系我們客服。(最后在發(fā)個(gè)表情)

　　顧客完全拍下付款以后，我們一定要一個(gè)結(jié)束語(yǔ)。可以是祝福之類的。比如：

　　親愛(ài)噠 溫馨提示：請(qǐng)注意以下幾點(diǎn)的呢

　　1.收到寶貝后，確認(rèn)寶貝產(chǎn)品數(shù)量是否正確。

　　2.尺碼大小佩戴下是否合適。

　　3.產(chǎn)品本身有沒(méi)有因?yàn)檫\(yùn)輸問(wèn)題產(chǎn)生破損。

　　寶貝有任何問(wèn)題您都可以先聯(lián)系我們的呢

　　先不要中差評(píng)的哈

　　滿意請(qǐng)給全五分好評(píng)。

　　感謝您對(duì)小店的支持。祝您生活愉快，健康平安

　　親愛(ài)噠祝您生活愉快 很榮幸為您服務(wù) 親愛(ài)的您收到寶貝后有什么不懂或者不滿意的地方您聯(lián)系我們客服哈 我們會(huì)盡力做到讓您滿意哈

　　如果是售后售前都是自己的話，可以建立2個(gè)子旺旺。自己的旺旺接待售前，有售后就轉(zhuǎn)另外一個(gè)旺旺，這樣不會(huì)影響到自己旺旺的轉(zhuǎn)化率的。

　　對(duì)待顧客一定是要有耐心的，不管是發(fā)什么話，都要帶表情。回復(fù)的字?jǐn)?shù)永遠(yuǎn)不要低于4個(gè)字。相信你做到這些你的轉(zhuǎn)化率最起碼有80左右的。

　　客服小妹小哥每天都在頭痛，明明很快就讓顧客下單付款，為什么轉(zhuǎn)化率還是很低。當(dāng)然又少不了挨了老板的罵。相信大家做好了以上的幾部，淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率肯定會(huì)大大的提高的。

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