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飛豬旅行集市旅拍及美食類目管理規(guī)定變更,7月3日正式生效!
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  •   為保障消費(fèi)者購(gòu)買旅拍及美食類商品的服務(wù)體驗(yàn),維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序,將修訂《飛豬旅行集市管理規(guī)范》、《飛豬旅行集市度假商品發(fā)布管理標(biāo)準(zhǔn)》、《飛豬旅行集市度假商品服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)》。

      1、《飛豬旅行集市管理規(guī)范》變更后:

      第十六條【訂單生效】度假商品訂單生效的規(guī)定如下:

      (一)“境內(nèi)自由行”、“境內(nèi)郵輪”、“境外玩樂(lè)套餐”、“潛水/岸潛/船潛”、“境內(nèi)周邊游”、“旅行拍照/婚紗攝影”、“美食卡券/酒店餐飲卡券”類目商品訂單:

      1、即時(shí)確認(rèn)商品,買家付款后訂單生效。

      2、二次確認(rèn)商品,買家付款且賣家書面確認(rèn)后訂單生效。

      2、《飛豬旅行集市度假商品發(fā)布管理標(biāo)準(zhǔn)》變更后:

    《飛豬旅行集市度假商品發(fā)布管理標(biāo)準(zhǔn)》

    《飛豬旅行集市度假商品發(fā)布管理標(biāo)準(zhǔn)》

      第十四條 賣家應(yīng)如實(shí)描述商品屬性,并應(yīng)遵守以下規(guī)定,違反以下任一規(guī)定皆視為一般違規(guī)行為,給予第一、二次下架商品,第三次及以上刪除商品的處理;同時(shí)每件商品扣一分(三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)七分),情節(jié)嚴(yán)重(包括但不限于買家因賣家違反本條的規(guī)定發(fā)起投訴,且投訴成立等)的每件商品扣四分:

      (一) “拍攝天數(shù)”屬性:

      賣家應(yīng)以拍攝開始日到拍攝結(jié)束之日期間的自然日總數(shù)計(jì)為天數(shù)。

      (二) “價(jià)格”屬性:

      日歷商品必須包含定金與尾款,定金金額不得超過(guò)訂單金額的20%。

      非日歷商品價(jià)格為套餐一口價(jià)。

      (三) “套餐類型”屬性:

      應(yīng)與商品的其他信息保持一致,SKU信息中不得包含意外險(xiǎn)、目的地、單房差、補(bǔ)差價(jià)、定金、尾款、單簽證、單門票、單接送機(jī)、定制、兒童占床/不占床、即時(shí)確認(rèn)、飛豬專線、咨詢客服、日歷、拍攝增加服飾、道具等類似信息。

    《飛豬旅行集市度假商品發(fā)布管理標(biāo)準(zhǔn)》

    《飛豬旅行集市度假商品發(fā)布管理標(biāo)準(zhǔn)》

      第十九條 賣家應(yīng)如實(shí)描述商品屬性,并應(yīng)遵守以下規(guī)定,違反以下任一規(guī)定皆視為一般違規(guī)行為,給予第一、二次下架商品,第三次及以上刪除商品的處理;同時(shí)每件商品扣一分(三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)七分),情節(jié)嚴(yán)重(包括但不限于買家因賣家違反本條的規(guī)定發(fā)起投訴,且投訴成立等)的每件商品扣四分:

      (一)“套餐類型”屬性:

      應(yīng)與商品的其他信息保持一致,SKU信息中不得包含意外險(xiǎn)、補(bǔ)差價(jià)、定制、即時(shí)確認(rèn)、咨詢客服、日歷等類似信息。

      (二) “數(shù)量”屬性:

      預(yù)約商品可供預(yù)約的商品庫(kù)存數(shù)必須大于實(shí)際已銷售的商品件數(shù)。

      第二十條 賣家發(fā)布商品詳情信息應(yīng)遵守以下規(guī)定,違反以下任一規(guī)定皆視為一般違規(guī)行為,給予第一、二次下架商品,第三次及以上刪除商品的處理;同時(shí)每件商品扣一分(三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)七分),情節(jié)嚴(yán)重(包括但不限于買家因賣家違反本條的規(guī)定發(fā)起投訴,且投訴成立等)的每件商品扣四分:

      (一) 即時(shí)確認(rèn)的商品,在商品描述中不得出現(xiàn)行程可能更改、價(jià)格可能變動(dòng)、買家需要事先咨詢賣家出發(fā)日期等商品價(jià)格或行程不確定的信息。

      (二) 賣家發(fā)布“費(fèi)用包含”信息應(yīng)遵守以下規(guī)定:

      1、包含訂座服務(wù)的商品,需準(zhǔn)確描述餐廳地點(diǎn)、餐廳名稱或星級(jí)(僅米其林)、不得出現(xiàn)“同級(jí)”類信息(如預(yù)定米其林A餐廳或與之同級(jí)的餐廳)。

      2、包含團(tuán)購(gòu)套餐的商品,需要準(zhǔn)確描述餐廳地點(diǎn)、餐廳名稱及套餐包含項(xiàng)目、套餐有效期、使用時(shí)間、使用規(guī)則,同時(shí)需注明是否包含酒水/飲料及可能產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)。

      3、包含代金券的商品,需要準(zhǔn)確描述代金券可使用的餐廳數(shù)量及地點(diǎn)、餐廳名稱及代金券適用范圍、有效期、使用時(shí)間及使用規(guī)則。

      4、包含美食課程的商品,需要準(zhǔn)確描述課程/活動(dòng)地點(diǎn)、課程名稱及課程包含項(xiàng)目、課程有效期、參加規(guī)則。

      (三) 賣家發(fā)布“費(fèi)用不含”信息應(yīng)遵守以下規(guī)定:

      1、 包含團(tuán)購(gòu)套餐的商品,如買家需支付額外費(fèi)用(包括但不限于酒水/飲料等)的,必須明確說(shuō)明。

      2、 餐廳小費(fèi)、服務(wù)費(fèi)(如有)的參考價(jià)格

      3、 明確描述商品中不包含的其他內(nèi)容。

      (四) 賣家發(fā)布“預(yù)訂須知”信息,應(yīng)明確描述買家預(yù)訂商品時(shí)需獲知的所有信息,并在“預(yù)訂須知”中如實(shí)填寫實(shí)際服務(wù)提供商的名稱。

      (五) 賣家發(fā)布“退改規(guī)定”信息時(shí),應(yīng)明確因買家原因更改、取消訂單,買家需承擔(dān)的損失。

      (六) 賣家不得以任何理由,以戶籍、性別、職業(yè)、種族因素限制買家購(gòu)買商品,因第三方原因?qū)е碌某?,同時(shí)也不得以年齡因素(基于出行人安全考慮的除外)限制買家購(gòu)買商品。

      3、《飛豬旅行集市度假商品服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)》變更后:

      該標(biāo)準(zhǔn)適用于“度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)”類目(但不包括“國(guó)外票務(wù)(景點(diǎn)/賽事/演出)”類目)、“境內(nèi)周邊游”類目商品的交易。

      一、訂單生效后,因賣家原因更改訂單的,按照以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理:

      (一)賣家未經(jīng)買家書面同意,更改“境內(nèi)自由行”、“境內(nèi)郵輪”、“潛水/岸潛/船潛”、“境外玩樂(lè)套餐”、“境內(nèi)周邊游”、“美食卡券/酒店餐飲卡券”類目商品訂單:

      1、賣家降低酒店等級(jí)、更改入住的酒店的,應(yīng)向買家支付違約金,違約金金額為訂單金額的10%乘以入住該酒店的天數(shù),但總額不超過(guò)訂單金額的30%。

      2、賣家更改大交通安排、更改航空公司、更改航班號(hào)的,應(yīng)向買家支付訂單金額的20%作為違約金。

      對(duì)于境內(nèi)訂單,大交通是指跨城的交通方式;

      對(duì)于境外訂單,大交通是指飛機(jī)、火車、郵輪這三類交通方式。

      境內(nèi)訂單,是指目的地在中國(guó)大陸地區(qū)的訂單。

      境外訂單,是指目的地在中國(guó)大陸以外地區(qū)(含港、澳、臺(tái))的訂單。

      若一個(gè)訂單既有中國(guó)大陸的目的地,又有非中國(guó)大陸的目的地,則視為境外訂單。

      下文中出現(xiàn)的境內(nèi)訂單、境外訂單的定義與此相同。

      3、賣家發(fā)生以下任一情形的,應(yīng)向買家支付訂單金額的5%作為違約金:

      (1)更改小交通安排的。

      對(duì)于境內(nèi)訂單,小交通是指不涉及跨城的交通方式;

      對(duì)于境外訂單,小交通是指除飛機(jī)、火車、郵輪外的交通方式。

      (2)減少旅游景點(diǎn)或服務(wù)項(xiàng)目,或縮短游覽時(shí)間30分鐘及以上。賣家發(fā)生該情形的,除向買家支付違約金外,還應(yīng)退回相關(guān)款項(xiàng)。

      (3)更改購(gòu)物店數(shù)量,或延長(zhǎng)購(gòu)物時(shí)間30分鐘及以上。

      4、賣家安排訂單以外的付費(fèi)項(xiàng)目,應(yīng)向買家支付與該付費(fèi)項(xiàng)目同等金額的違約金。

      5、賣家更改郵輪名(郵輪名稱本身已發(fā)生變更的除外)或郵輪航線的,按賣家取消標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理。

      6、賣家發(fā)生除前述情形外的其他情形的,應(yīng)向買家支付訂單金額的5%作為違約金。

      針對(duì)同一訂單,若賣家同時(shí)發(fā)生了前述多種訂單更改的情形,則皆需要按照前述標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理,但違約金總額不超過(guò)該訂單總額。

      賣家更改出行日期的,視為賣家取消訂單。

      除“美食卡券/酒店餐飲卡券”類目商品訂單外,因賣家原因更改訂單導(dǎo)致買家取消訂單的,按照因賣家原因更改訂單的規(guī)定進(jìn)行處理;因商家原因更改“美食卡券/酒店餐飲卡券”類目商品訂單導(dǎo)致買家取消訂單的,按照因商家原因取消訂單的規(guī)定進(jìn)行處理。

    《飛豬旅行集市度假商品服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)》

      此次規(guī)則除了修訂“旅行拍照/婚紗攝影”、“美食卡券/酒店餐飲卡券”類目的商品發(fā)布范圍之外,還新增了“旅行拍照/婚紗攝影”和“美食卡券/酒店餐飲卡券”類目商品訂單生效規(guī)定,規(guī)則將于2018年7月3日正式生效。

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