“柜姐”們曾經(jīng)將電商視為眼中釘——很多消費(fèi)者將門店專柜當(dāng)作免費(fèi)試用的地方，只試不買讓導(dǎo)購們很鬧心。而現(xiàn)在，導(dǎo)購們不僅歡迎消費(fèi)者來門店使用，還安利消費(fèi)者在線上購買。這一切的基礎(chǔ)在于，品牌實(shí)現(xiàn)新零售轉(zhuǎn)型，打通了線上線下。
6月24日，在深圳衛(wèi)視直播的阿里釘釘2018春夏新品發(fā)布會(huì)上，釘釘CEO陳航(花名無招)宣布推出了阿里新零售的“王炸”產(chǎn)品——“智能導(dǎo)購”。
“我們實(shí)現(xiàn)了釘釘和手淘的互通，讓中國最強(qiáng)的組織管理平臺(tái)，與中國最強(qiáng)的消費(fèi)平臺(tái)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，企業(yè)開始真正跨越線上線下邊界，實(shí)現(xiàn)組織化的全域精準(zhǔn)營銷和在線數(shù)字化。”無招在發(fā)布會(huì)中介紹說。
這意味著，阿里巴巴新零售已經(jīng)打通商家一線門店線下和線上會(huì)員系統(tǒng)，各品牌門店也因此實(shí)現(xiàn)了從個(gè)人導(dǎo)購單兵作戰(zhàn)到組織化精準(zhǔn)營銷的升級(jí)。
據(jù)了解，釘釘和天貓推出的新零售解決方案已經(jīng)采用邀請(qǐng)方式開放。到目前為止，已有303家品牌參與了“智能導(dǎo)購”的首批嘗鮮，覆蓋2.5萬家門店和7.2萬名導(dǎo)購。釘釘表示，想要參與的商家可以訪問釘釘官網(wǎng)申請(qǐng)。
護(hù)膚品牌林清軒接入“智能導(dǎo)購”后，會(huì)員招募效率提升30倍，以前3年發(fā)展會(huì)員40萬，現(xiàn)在3個(gè)月積累100萬，企業(yè)銷量也提升3倍，導(dǎo)購人均業(yè)績增加了1倍。休閑零食品牌良品鋪?zhàn)咏尤牒螅N量提升了100%，訂單量提升了75%。
7萬導(dǎo)購手上有了王牌
林清軒就是其中一個(gè)嘗鮮者。在傳統(tǒng)零售時(shí)代下，導(dǎo)購和線上銷售平臺(tái)之間在某種程度上是一種“仇視”關(guān)系。因?yàn)樯钪袋c(diǎn)，創(chuàng)始人孫來春率先通過釘釘?shù)倪@套智能導(dǎo)購系統(tǒng)，推動(dòng)門店升級(jí)。
“當(dāng)你走進(jìn)一家店鋪，導(dǎo)購員用了40分鐘向你介紹產(chǎn)品。當(dāng)她最后問你是否購買時(shí)，你會(huì)怎么做?我猜大部分人的做法都是和導(dǎo)購說聲謝謝，然后偷偷拿出手機(jī)，拍下產(chǎn)品，上網(wǎng)去查它的價(jià)錢?！睂O來春說，“你們知道此時(shí)的導(dǎo)購作何感想嗎?她的辛勤付出沒有得到任何回報(bào)。”
隨著線上線下的打通，曾經(jīng)令品牌和導(dǎo)購們頭疼的難題，開始有了答案。
通過釘釘此次發(fā)布的智能導(dǎo)購產(chǎn)品，導(dǎo)購在門店招募的會(huì)員，后續(xù)專屬維護(hù)，會(huì)員無論在天貓或線下復(fù)購，導(dǎo)購都可以得到傭金提成。門店導(dǎo)購和線上銷售平臺(tái)之間達(dá)成利益和解，共生共贏。
無招在發(fā)布會(huì)中強(qiáng)調(diào)，更重要的是，智能導(dǎo)購實(shí)現(xiàn)了有組織的精準(zhǔn)營銷。也就是說，會(huì)員資產(chǎn)是企業(yè)組織的，不是導(dǎo)購個(gè)人的，不會(huì)因?yàn)閷?dǎo)購離職而流失;觸達(dá)服務(wù)方式是組織化的，會(huì)員的工作消息聚合在釘釘上，釘釘電話能體現(xiàn)品牌名稱，會(huì)員群發(fā)釘釘消息更加高效;而且會(huì)員畫像更精準(zhǔn)，可以打標(biāo)簽，可以做批量營銷，也可以通過云店實(shí)現(xiàn)組織化離店交易。
現(xiàn)在，店員不用再花費(fèi)40分鐘去了解顧客的購買需求，以往顧客的購物信息以大數(shù)據(jù)的形式保存在公司云端，可以隨時(shí)調(diào)取查看，再也不用擔(dān)心因店員的離職而帶走顧客，而且店員的銷售業(yè)績也會(huì)直接被記錄，可以更好的發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀員工。
作為品牌觸達(dá)消費(fèi)者的神經(jīng)末梢，已經(jīng)用上“王炸”產(chǎn)品的柜姐們有切身體會(huì)。新零售這三個(gè)字，變成他們?nèi)庋劭梢?、具體可執(zhí)行、可帶來更多收益的一套方法論。
僅薪資方面來看，林清軒的95后男導(dǎo)購李晟昊稱，新零售給他和他的同事們帶來了明顯的收入增加。在沈陽區(qū)域，之前柜姐們平均工資是3000元左右，現(xiàn)在因?yàn)闃I(yè)績增加達(dá)到4000多元。而作為店長的他工資可以拿到5000多元。這樣的工資水準(zhǔn)已經(jīng)比沈陽的平均薪資要高，他還比較滿意。
李晟
更是一次組織的變革
“智能導(dǎo)購”推動(dòng)的導(dǎo)購的變革，更是一次組織的變革。傳統(tǒng)零售企業(yè)正在通過組織化變革，實(shí)現(xiàn)以人為本的管理方式。
要實(shí)現(xiàn)新零售行業(yè)的深層次變革，無招提出要實(shí)現(xiàn)“五個(gè)在線”：
1、組織在線：通過釘釘實(shí)現(xiàn)組織透明扁平，一鍵就能找到一線導(dǎo)購，之前傳統(tǒng)方式中，加盟店的導(dǎo)購是很難直接找到;
2、溝通在線：不再是品牌總部到區(qū)域、從區(qū)域到店長、從店長到導(dǎo)購的多層鏈路，信息是否觸達(dá)一目了然;
3、協(xié)同在線：內(nèi)部效能獲得了質(zhì)的提升，電商部門、新零售部門、運(yùn)營部門一盤棋通力協(xié)作;
4、業(yè)務(wù)在線：所有的業(yè)務(wù)行為透明，數(shù)據(jù)透明，干好干壞一目了然，能夠形成閉環(huán);
5、生態(tài)在線：上下游高效鏈接和重構(gòu)。
通過“五個(gè)在線”，無招說零售業(yè)將進(jìn)入簡單、高效、透明、智能的新工作方式，企業(yè)實(shí)現(xiàn)組織化變革和精準(zhǔn)化營銷。
這背后是品牌與阿里新零售的共創(chuàng)。
當(dāng)孫來春第一次聽到“新零售”時(shí)，激動(dòng)地一拍大腿說，我們的時(shí)代來了。創(chuàng)立上海林清軒化妝品公司十多年，孫來春錯(cuò)過了淘寶和天貓，這次決定all in新零售。很快，他引進(jìn)新零售總監(jiān)，第一步便是成立新零售部門，并與技術(shù)團(tuán)隊(duì)、市場部、電商部和線下門店銷售一起開了一場大會(huì)，主導(dǎo)新零售改革，推動(dòng)線上線下打通。
談到組織的透明扁平，大潤發(fā)董事長黃明端也深有體會(huì)。他在發(fā)布會(huì)上說，從2018年1月開始，大潤發(fā)超過20萬的員工和導(dǎo)購員，全員通過釘釘溝通和協(xié)同。
雖然用釘釘?shù)臅r(shí)間并不長，但已經(jīng)“嘗到了甜頭”。因?yàn)楣緦蛹?jí)比較多，以前一線員工做了什么，管理層很難直接看到。釘釘公平透明的扁平化管理方式，優(yōu)秀員工非常容易脫穎而出，充分提高了員工的自驅(qū)力。
“比如，我們有很多90后員工，我跟他們溝通過，他們都很有個(gè)性，都看重的是個(gè)人價(jià)值是否能得到認(rèn)可，通過釘釘?shù)娜珕T群、日志、周報(bào)等功能，員工的優(yōu)點(diǎn)和對(duì)公司好的建議都能被大家看見?！秉S明端在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場說，通過業(yè)務(wù)、生態(tài)的數(shù)據(jù)在線化，未來大潤發(fā)的人財(cái)物事會(huì)連接起來，經(jīng)營業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、上下游供應(yīng)鏈體系的數(shù)據(jù)，都能通過機(jī)器分析，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的智能科學(xué)決策。
“新工作方式”：靈魂來自公正和透明
釘釘正在提供商業(yè)場景全套解決方案。除了智能導(dǎo)購，會(huì)場上，無招還宣布了幾大重磅產(chǎn)品。
推出“釘釘新校招”，促進(jìn)就業(yè)公平。在釘釘平臺(tái)上，學(xué)生可以上傳視頻版的簡歷，就像操作抖音一樣簡單，招聘企業(yè)照樣可以上傳企業(yè)的視頻介紹。無招介紹，中國有4300萬大大小小的企業(yè)，其中600萬左右是針對(duì)校招的，每年的畢業(yè)生在800萬左右。由于信息不透明，企業(yè)和學(xué)生無法做到精準(zhǔn)匹配，這是釘釘走訪了上千家企業(yè)，尤其是三四線城市的中小企業(yè)后，獲知的招聘痛點(diǎn)。
阿里巴巴集團(tuán)董事局執(zhí)行副主席蔡崇信還在發(fā)布會(huì)上以視頻求職的特別方式“露面”，推介釘釘新校招平臺(tái)：“我這次的求職意向就是想做教育脫貧的守護(hù)者，我希望能夠幫助寒門學(xué)子在畢業(yè)邁入社會(huì)的第一步的時(shí)候，找到一份滿意的工作。”
釘釘還推出了新商業(yè)套件，主要包括企業(yè)主頁、企業(yè)廣場、智能云客服、AI實(shí)時(shí)翻譯、智能導(dǎo)購、企業(yè)郵箱、智能辦公電話等。另外，釘釘還涉足硬件，發(fā)布了智能門禁、智能打印云盒P1。無招結(jié)合釘釘軟硬件的一體化，定義了一個(gè)全新的概念——“新工作方式”，其靈魂來自于公正透明。截至2018年3月31日，釘釘?shù)钠髽I(yè)組織數(shù)量已超過700萬家。
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