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　　要做一名合格的客服，首先技術(shù)要過硬，打字速度要快，還要對公司產(chǎn)品及價格要了解。有超常的耐心跟良好的表達(dá)能力，還要有優(yōu)秀的文字功底，最好要幽默點，還要學(xué)會揣摩顧客心里，做到察言觀色。客服可以邊做邊學(xué)邊積累經(jīng)驗，而且還要定期的接受考試認(rèn)證考核哦。G1

　　一、考試難么?

　　老實說，淘寶直播客服考試內(nèi)容并沒有那么的難，一般的單位面試是不需要考試的。具體的應(yīng)聘事項與用人單位的用人面試要求相關(guān)。但是阿里巴巴還是有客服認(rèn)證的，認(rèn)證考試入口：基于平臺規(guī)則，挑選日常交易場景組成考卷，便于商家在考試中學(xué)到規(guī)則。

　　在阿里巴巴認(rèn)證中找到售前客服考試地址，同樣在阿里巴巴認(rèn)證中找到售后客服考試地址，大家可以看自己屬于哪類情況，選擇相對應(yīng)的考試認(rèn)證哦。

　　根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，考試的用途就是可幫助商家提升咨詢轉(zhuǎn)化率、降低自主處理退款時長、降低糾紛退款率。

　　二、職責(zé)有哪些?

　　從表現(xiàn)形式和所采用的手段來看，在線服務(wù)包括用戶自助服務(wù)和人工服務(wù)兩種基本形式。自助服務(wù)常見的方式有FAQ、會員通訊等;人工服務(wù)則是需要根據(jù)客戶提出的問題，通過人工回復(fù)的方式當(dāng)時給予回答，如通過電子郵件或者各種即使聊天工具等。所以工作的職責(zé)就包括以下幾個方面：

　　1、全職，每天按時上線，穩(wěn)定上線，保證直播時長;

　　2、負(fù)責(zé)與線上用戶聊天、解答用戶的疑惑，活躍聊天氣氛，能與用戶形成良好的互動;

　　3、在公司提供的淘寶直播間里工作;

　　4、有良好的臨場應(yīng)變能力和心理素質(zhì)、責(zé)任心強、有良好的團隊協(xié)作精神。

　　5、直播前商品信息的整理和鏈接上傳;直播間試衣、解答回復(fù)咨詢，引導(dǎo)客戶促成銷售。

　　上面介紹的就是關(guān)于直播客服考試以及職責(zé)的具體信息了，不知道是否解決親們開頭提到的問題了呢?其實優(yōu)秀的客服工作人員，是可以在很大程度上提升店鋪轉(zhuǎn)化的哦，所以定期通過考試提升客服的能力還是很有必要的。

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