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　　每次在淘寶購(gòu)買大件物品時(shí)都很糾結(jié)，包裹這么大怎么才能搬回家?別急，為了提升消費(fèi)者的送貨入戶的服務(wù)體驗(yàn)，天貓擬對(duì)《送貨入戶并安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行調(diào)整。

　　《送貨入戶并安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》變更后

　　6.含有“送貨入戶并安裝”服務(wù)的商品：指消費(fèi)者在購(gòu)買家裝大類商品時(shí)，如同時(shí)選擇由商家提供“送貨入戶并安裝”服務(wù)(如下圖)，則商家需就該商品向消費(fèi)者提供送貨入戶并安裝服務(wù)，該商品可稱為“含有‘送貨入戶并安裝’服務(wù)的商品”。

　　7.按時(shí)送貨入戶并安裝服務(wù)，指商家承諾當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買的商品滿足送貨入戶并安裝服務(wù)的條件時(shí)，向消費(fèi)者提供自商家發(fā)貨之日起30天內(nèi)到貨或按照消費(fèi)者與天貓平臺(tái)預(yù)約配送的時(shí)間到貨、送貨入戶并完成安裝的服務(wù)。

　　三、消費(fèi)者保障:

　　1、商家應(yīng)履行送貨入戶并安裝服務(wù)但未履行的，賠償方式如下：

　　1)商家未提供送貨入戶并安裝服務(wù)的，需向消費(fèi)者支付人民幣300元的違約金。(注：自規(guī)則生效之日起所有訂單均按此賠付標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行且和一鍵求助未履行送貨入戶服務(wù)補(bǔ)償不重復(fù)。)

　　2)商家未提供按時(shí)送貨入戶并安裝服務(wù)的，需向消費(fèi)者支付人民幣300元的違約金。

　　3)商家向消費(fèi)者提供送貨入戶并安裝服務(wù)中出現(xiàn)亂收費(fèi)，需向消費(fèi)者支付人民幣50元作為補(bǔ)償且退還額外收取的費(fèi)用(消費(fèi)者需要提供對(duì)應(yīng)的收費(fèi)憑證、收據(jù)或發(fā)票等有效憑證，作為費(fèi)用支出憑證) 亂收費(fèi)場(chǎng)景包含以下兩種：

　　a)收貨地址在商家承諾提供送貨入戶并安裝的區(qū)域內(nèi)，消費(fèi)者家中自帶電梯，或無電梯但樓層在7樓及以下的，向消費(fèi)者收取了搬樓/送貨費(fèi)用;

　　b)安裝僅限在室內(nèi)操作，不涉及高空作業(yè)、吊裝或其他室外作業(yè)的，向消費(fèi)者收取了安裝費(fèi)用;

　　4)消費(fèi)者通過一鍵求助送貨入戶投訴入口發(fā)起求助，商家需要1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)回復(fù)消費(fèi)者，48小時(shí)內(nèi)完成送貨入戶服務(wù)。如1小時(shí)內(nèi)未回復(fù)消費(fèi)者，每筆訂單需向消費(fèi)者支付人民幣50元的違約金。如48小時(shí)(含響應(yīng)處理時(shí)效1小時(shí))未提供送貨入戶并安裝的服務(wù)，需向消費(fèi)者支付人民幣300元的違約金。

　　2、商家授權(quán)天貓向買家支付違約金,該違約金以現(xiàn)金方式直接支付到買家淘寶賬號(hào)所綁定的支付寶賬號(hào)中。

　　3、商家向消費(fèi)者支付補(bǔ)償后，該未提供送貨入戶并安裝服務(wù)，和/或未提供按時(shí)送貨入戶并安裝服務(wù)的行為不再屬于《天貓規(guī)則》中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。

　　5、消費(fèi)者投訴

　　“送貨入戶并安裝”服務(wù)是商家贈(zèng)送給消費(fèi)者的(訂單頁(yè)面顯示價(jià)格為“0“)，若出現(xiàn)消費(fèi)者未享受到服務(wù)，或在服務(wù)過程中出現(xiàn)未按時(shí)上門，不搬樓，未安裝等異常問題，消費(fèi)者可直接通過手機(jī)天貓或手機(jī)淘寶APP進(jìn)入訂單詳情頁(yè)面，找到對(duì)應(yīng)的服務(wù)訂單，發(fā)起“一鍵求助”(如下圖)或選擇通過短信中的家裝服務(wù)熱線尋求幫助。

　　值得注意的是，只有電梯房是免費(fèi)送貨上門的，如果不是電梯房則需要付一定的費(fèi)用，如果商家沒有送貨上門，你還會(huì)獲得相應(yīng)的違約金，此次規(guī)則將于2018年7月17日正式生效。

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