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如何優(yōu)化淘寶評價 ?刪除差評的3個方法！

2018-07-13 13:52:30 4319人閱讀

　　關(guān)于詳情頁上的評價標(biāo)簽，有的人不太關(guān)注這個點(diǎn)，但是你會發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你的負(fù)面標(biāo)簽積累3個，你的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化一下子就掉了，不僅是淘寶對你的一個降權(quán)，也是買家的一個心理習(xí)慣，那么怎么去優(yōu)化這個評價標(biāo)簽?開淘小編分享幾個方法!

　　關(guān)于負(fù)面評價的處理!

　　是總有商家，面臨負(fù)面評價置頂或者排在前面，影響了銷售轉(zhuǎn)化。關(guān)于店鋪的負(fù)面評價處理，我們一般分為三個步驟：

　　1. C店，引導(dǎo)修改評價

　　2. 天貓店，引導(dǎo)淘寶隱藏評價

　　3. 改變評價的排序

　　第一：修改評價：關(guān)于服務(wù)這塊就不展開說了，一般情況下，行之有效的，就是給顧客一些補(bǔ)償，補(bǔ)償?shù)搅?，很多事就好說了。

　　但是這里要提到的一點(diǎn)，有人知道手機(jī)端在哪修改評價嗎?

　　我們要考慮到現(xiàn)在的購物場景，很多顧客都在手機(jī)端操作，讓他特意去電腦端操作，回復(fù)都是不方便，沒時間，所以作為客服，特別是C店的客服，這個手機(jī)端修改的方法，一定要截圖保存，及時引導(dǎo)顧客。

　　手機(jī)淘寶-我的淘寶-我的評價，隱藏很深的那個地方，點(diǎn)開可以操作修改，刪除評價。

　　至于補(bǔ)償多少，根據(jù)各自店鋪來。

　　那我們就接著說第二步，隱藏評價：有商家天貓店鋪的評價，在什么情況下會隱藏嗎

　　不是刪除，是屏蔽，前臺看不見這個評價，我們這邊也測試過，一旦判定廣告信息，原評價也是看不見的，大家可以測試下。

　　還有，規(guī)蜜的應(yīng)用，也建議大家可以嘗試，很多商家說規(guī)蜜投訴效果不大，可以規(guī)蜜申訴+電話申訴，雙管齊下，一般效果會明顯點(diǎn)。

　　關(guān)于淘寶追加評價，一般含有微信，電話號碼，第三方平臺地址，都會被判定廣告評價，廣告評價的內(nèi)容，建議客服直接發(fā)給愿意追加的顧客，而不是讓顧客自己隨便寫。

　　這個是我們一個鞋店的評價，廣告后，在前面的評價顯示里，不再顯示了，但是在開頭的時候，很多商家就說了，顧客很難溝通，所以我們作為商家要了解一些評價排序的規(guī)則。

　　最后，關(guān)于評價排序規(guī)則：我們一起來匯總下：

　　就是顧客等級，時間，字?jǐn)?shù)，曬圖，追加，等級這些都是我們商家比較了解的參考值。

　　我給大家看幾個案例，大家看看還有個關(guān)鍵因素是什么

　　我隨便選了三個店鋪的評價

　　也就是我們說的評價標(biāo)簽，這個是非常重要的因素，大家看到，店鋪的第一個評價標(biāo)簽，和評價標(biāo)簽相關(guān)的詞，會排在前面。

淘寶評價優(yōu)化

　　這個圖截了變小了都是和包裝有關(guān)的排在前面，所以很多店鋪在引導(dǎo)顧客評價，但是如果顧客的評價，沒有你好評的標(biāo)簽詞，那對咱們幫助是不大的。

　　關(guān)于標(biāo)簽詞，重點(diǎn)說一下，一般電腦端展示的是6+1?6個紅色1個灰色，移動端展示的是5+1

　　一般店鋪是7個正面標(biāo)簽+3個負(fù)面標(biāo)簽，但是我們也發(fā)現(xiàn)了，很多店鋪有8個甚至10個都是正面標(biāo)簽，這是怎么來的呢?

　　正面標(biāo)簽不是賣家設(shè)置的。而是系統(tǒng)抓取的，特別是新品，我們要第一時間引導(dǎo)我們的正面標(biāo)簽，因?yàn)樵u價數(shù)量少比較好干預(yù)，這個正面標(biāo)簽，可以在同行的評價標(biāo)簽里找，比如你家已經(jīng)有了7個正面標(biāo)簽，就在類目同行一家家找，他們有的正面標(biāo)簽，你家沒有的。

　　當(dāng)寶貝積累到一定的評價數(shù)，你的正面標(biāo)簽就會變成8個，同樣就算是3個負(fù)面標(biāo)簽，因?yàn)橄到y(tǒng)默認(rèn)展示一個，那么這個時候賣家朋友們可以通過干預(yù)，顯示對購物印象不太大的那個負(fù)面標(biāo)簽。