7月24日,阿里V任務(wù)上線了新功能,商家或者品牌可以在線進(jìn)行維權(quán)退款。這個(gè)功能支持“售中退款”、“二次交付”、“小二介入”,雖然以前阿里V任務(wù)也可以退款,但是并沒(méi)有新功能完善。
這里要提醒大家的是,如果這個(gè)任務(wù)已經(jīng)確認(rèn),暫時(shí)“不支持在線售后退款”。
此次新功能還在試運(yùn)營(yíng)中,官方表示會(huì)分三個(gè)批次開(kāi)放入口:
7月24日:官方任務(wù)活動(dòng)https://v.taobao.com/v/activities
7月31日:
短視頻https://v.taobao.com/v/content/video
圖文服務(wù)https://v.taobao.com/v/content/graphic
8月7日:
商家廣場(chǎng)任務(wù)https://v.taobao.com/v/mission/square
直播服務(wù)https://v.taobao.com/v/live
退款情形:
1)如果達(dá)人已經(jīng)接單了,作品沒(méi)有提交,這樣處理:
商家只要提出申請(qǐng)就好,若是達(dá)人沒(méi)有處理,7天后就會(huì)自動(dòng)退款;若是達(dá)人同意申請(qǐng)就會(huì)退款,若是不同意,達(dá)人自行交付內(nèi)容后,退款申請(qǐng)會(huì)關(guān)閉;
2)在達(dá)人已經(jīng)交付作品的情況下,如果商家沒(méi)有確認(rèn):
商家方面提出退款申請(qǐng),達(dá)人不處理申請(qǐng)就會(huì)自動(dòng)退款,如果達(dá)人自行處理,不同意的話,商家可以尋求小二介入,具體大家看圖:
步驟:
1)商家進(jìn)入阿里V任務(wù)中心,找到自己要退款的項(xiàng)目,直接點(diǎn)擊“退款”;
2)商家提出申請(qǐng)之后,需要達(dá)人進(jìn)行處理,達(dá)人可以同意,也可以選擇二次交付,在二次交付后,商家依然不滿意,還有小二介入處理;
注意:小二介入處理退款的時(shí)候,商家和達(dá)人保持聯(lián)系哦!
這個(gè)功能上線究竟好還是不好?待商家和達(dá)人使用過(guò),就會(huì)有相關(guān)反饋,這個(gè)過(guò)程中可能也會(huì)有很多問(wèn)題,商家申請(qǐng)退款需要合理使用。
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