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      最近有媒體報道，浙江東陽的一名消費者網(wǎng)購后，“客服”主動找到她，說是產(chǎn)品質(zhì)量有問題，提出退款回收。女子信以為真，結(jié)果不僅退款分文沒拿到，還被騙了2.6萬余元。

　　阿里客服的專家表示，這是一種典型的“李鬼”冒充客服進(jìn)行詐騙的行為，騙子往往花言巧語的掩飾下通過三個場景完成行騙：

　　場景一：通過假冒商家客服，打電話給消費者，表示購買的商品有質(zhì)量問題，可以支持退款，要求消費者加QQ或者掃描二維碼，然后提供所謂的“退款鏈接”，引導(dǎo)消費者輸入銀行卡號，并提供驗證碼。

　　場景二：騙子表示已經(jīng)退款到支付寶賬戶，但是消費者查詢不到錢款，就會引導(dǎo)消費者去開通快速退款通道。

　　場景三：騙子引導(dǎo)消費者點擊所謂的“安全鏈接”，點擊過后，往往被告知需要去往某信貸平臺開通一項信貸業(yè)務(wù)才能提高信譽度或者其他理由后，誘導(dǎo)匯款甚至電腦被植入木馬病毒，引發(fā)各種賬戶信息的盜用。

　　當(dāng)遇到這樣的騙子怎么辦?阿里客服也特別提醒：

　　1.接到“訂單異常”的電話需提高警惕，不輕易透露密碼或者驗證碼信息;

　　2.建議通過阿里旺旺聯(lián)系商家，確認(rèn)退款真實性，一切退款流程務(wù)必在淘寶平臺上進(jìn)行操作;

　　3.安裝阿里錢盾app，可以幫助識別詐騙電話

　　阿里客服的專家表示，在網(wǎng)購過程中，所有提出掃描二維碼或者通過其他借貸平臺進(jìn)行退匯款操作的都要特別警惕。合理的退貨退款是消費者應(yīng)有的權(quán)益，不需要消費者提高信譽度來完成;正常的退貨渠道都可以在網(wǎng)購平臺上進(jìn)行操作，也不需要在銀行卡或支付寶內(nèi)進(jìn)行操作。

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