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　　店鋪DSR評分好的店鋪才是處于一個良性發(fā)展的階段。也許有些中小賣家會問了，我也一直在做店鋪優(yōu)化，為什么我的店鋪DSR評分就不高呢，有沒有更明確的方向，讓我們知道哪些內(nèi)容是該優(yōu)化的?下面小編分享一些技巧!

　　在淘寶運營當中，最直觀的反映我們店鋪評分的就是DSR評分了。DSR評分，也被稱之為動態(tài)評分。DSR是英文Detail Seller Rating的簡稱，中文譯為：賣家服務(wù)評級，當前的淘寶DSR主要指的是其動態(tài)評分系統(tǒng)，且以半年為評分周期，淘寶和天貓商城使用的是同一套DSR系統(tǒng)。

　　主要是如下三項評分：寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量。每項店鋪評分取連續(xù)六個月內(nèi)所有買家給予評分的算術(shù)平均值。(每天計算近6個月之內(nèi)數(shù)據(jù))。如下圖所示，我們打開淘寶網(wǎng)，選擇任意兩款商品，進入到其產(chǎn)品詳情頁中就可以看到該店鋪的動態(tài)評分。

　　紅線圈出的內(nèi)容我們可以看到，該店鋪的描述、服務(wù)、物流評分均在4.8以上，一個店鋪的起始評分是5.0，隨著店鋪的運營，中間產(chǎn)生差評物流緩慢等現(xiàn)象，根據(jù)客戶對我們店鋪的評價，整體的評分就會慢慢形成一個趨勢，我們看到上圖的整體趨勢還是趨于上升的，說明在動態(tài)評分上店家維護的很好，天貓店鋪的動態(tài)評分和淘寶店鋪的動態(tài)評分是一個道理，只是顯示的位置有所區(qū)別。

　　2018年天貓對于店鋪的動態(tài)評分做了更嚴格的要求，很多客戶也會將此項評分作為是否購買我們店鋪產(chǎn)品的一個重要指標。因此店鋪的動態(tài)評分是影響店鋪流量，店鋪轉(zhuǎn)化率的因素之一。我們看到圖5中一片飄綠的情況，這樣的情況就需要我們及時反思和做好優(yōu)化彌補工作了，店鋪的DSR評分一旦都降到4.6以下，并且仍然處于下降趨勢的話，對于店鋪來說就是一個很危險的數(shù)值指標。一旦評分小于4.4分，我們店鋪的寶貝將會面臨全面降權(quán)。所以我們在做店鋪動態(tài)評分優(yōu)化的時候，必然要先從DSR評分監(jiān)控開始。建立一個店鋪動態(tài)評分監(jiān)控表格，當數(shù)據(jù)連續(xù)出現(xiàn)五天下降趨勢的時候，就要馬上進行處理。2018年淘寶網(wǎng)評價新規(guī)則中的第六條，第七條，第八條中明確指出買家交易評價的得分規(guī)則。如圖。

　　因此優(yōu)化店鋪的動態(tài)評分，可以用以下幾種方法。

　　1、實事求是：做到實物與圖片描述相符是基礎(chǔ)。不要夸大產(chǎn)品，也不要過度美化產(chǎn)品，這樣都會令客戶產(chǎn)生“被騙”的感覺。還有產(chǎn)品的各項數(shù)值要標清楚。例如產(chǎn)品尺寸顏色，在詳情頁中寫明由于光線等原因?qū)嵨锖蛨D片有輕微差距。

　　2、新品的好評優(yōu)化。用我們以往總結(jié)的新品破零的方法，可以做老客戶曬圖活動，新品帶字好評會大大提高動態(tài)評分中的描述分值。可以以回饋老客戶為活動噱頭，讓客戶參與到評價曬圖中來。鼓勵客戶評價曬圖甚至是拍評價小視頻。

　　3、給好評送禮品。和第一條優(yōu)化方法相似，我們可以做給好評送禮品的活動。小編前段時間買了某品牌的熱水器，店鋪中就有這類活動，可以通過好評截圖29.9元換購一臺烤箱。我們也可以參考同行或者競爭對手鼓勵客戶給好評曬圖的活動，只要客戶愿意給我們評價，我們便會送禮品給客戶。(甚至：我們根本就不跟客戶確認，直接贈送禮物，給顧客驚喜)隨產(chǎn)品一起送出，不要等對方給評價再送(將心比心，不要擔心顧客不評價)。不要在旺旺上直接說明好評返現(xiàn)，要通過其他方式，電話短信等等去引導客戶。在禮物方面，我們可以選擇和產(chǎn)品相關(guān)的禮品，例如我們的產(chǎn)品是茶葉，再贈送時我們可以送客戶茶杯、養(yǎng)生茶壺等等。

　　4、服務(wù)。的確有很多商家，在服務(wù)態(tài)度上并不是特別專業(yè)。因為作為中小賣家的我們，通常沒有經(jīng)過專業(yè)的淘寶客服培訓。在銷售過程中客戶對我們店鋪產(chǎn)生不滿，本就會產(chǎn)生激烈的抵觸情緒，如果這時候我們再以一種漫不經(jīng)心的態(tài)度回應客戶，就會影響我們的服務(wù)評分，甚至有些客戶會因為服務(wù)態(tài)度的問題直接給店鋪差評的也不在少數(shù)。

　　對于我們的店鋪來說，服務(wù)態(tài)度決定了客戶對我們的印象，客戶就是上帝這一條服務(wù)理念一定要銘記。一個好的客服人員，可以通過周到的服務(wù)直接使店鋪的銷量翻倍。這也就是為什么淘寶把服務(wù)這一項放在了DSR評分的第二項了。

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