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京東店鋪轉(zhuǎn)化率怎么提升?搜索錦囊
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  •   京東雖然扣點高,但是京東咨詢率低,可能一個公司開了幾個京東店,客服只要幾個,再加上3、4個人負責售后,一年下來收入2、3千萬只要5、6個人的小團隊就可以了。京東搜索的24個錦囊,教你如何做好京東搜索提升店鋪的轉(zhuǎn)化率。

      京東搜索的4種類型

      1.店鋪搜索

      2.活動搜索

      3.促銷搜索

      4.商品搜索

      接下來就來分述一下這四種搜索類型各自的特點。

      1、店鋪搜索

      店鋪搜索的展現(xiàn)形式為:

      入口引導(dǎo):比如你搜“阿迪達斯”,系統(tǒng)就會展示“阿迪達斯官方旗艦店”

      店鋪意圖詞:比如你搜索“七匹狼”,系統(tǒng)會認為你想搜“七匹狼旗艦店”;

      店鋪+產(chǎn)品意圖詞:比如你搜索“playboy 內(nèi)衣” 出現(xiàn)“playboy內(nèi)衣旗艦店”;

      品牌詞搜索結(jié)果頁:多個店鋪list排序規(guī)則;

    京東店鋪轉(zhuǎn)化率

      文本相關(guān)性和類目相關(guān)性:相關(guān)性在任何一個搜索中的作用都是非常重要的;

      店鋪類型分為:自營,旗艦店,專營店。在京東,店鋪搜索在排序的時候是根據(jù)店鋪權(quán)重來的,而店鋪類型也是有權(quán)重的。

      店鋪人氣分,個性化,已關(guān)注的店鋪排在最前面。店鋪的人氣越高,排序越靠前;系統(tǒng)根據(jù)買家的瀏覽習(xí)慣來推薦店鋪;買家已經(jīng)關(guān)注的店鋪,只要有買家需要的產(chǎn)品一定會有優(yōu)先展示。

      信息質(zhì)量:關(guān)鍵詞字段信息,包括店鋪標題,京東店鋪logo,店鋪主營類目,店鋪品牌。

      2、活動搜索排序規(guī)則

      文本相關(guān)性:搜索關(guān)鍵詞活動名稱,關(guān)鍵詞、活動描述內(nèi)容,文本匹配程度。

      時效&人氣:時效怎樣被系統(tǒng)索引到?時效指的活動必須是新的。排序時主要根據(jù)人氣排序。人氣指的是前幾天的活動點擊收藏轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)會計入到系統(tǒng),數(shù)據(jù)越好排序越靠前,活動如果只有一天或幾小時就基本沒有索引,也不能被搜索到。

      召回規(guī)則:必須是高相關(guān)分類關(guān)鍵詞,實行人工審核:但點擊收藏轉(zhuǎn)化還是可以人工操作的。

      展示規(guī)則:普通的是以穿插的方式展示,如果搜的是比較精準的關(guān)鍵詞,如籃球鞋促銷,那展示的頁面是高密度的展示。

      3、促銷搜索

      有一批商家已經(jīng)開始測試了。目前京東運營和商家后臺設(shè)置的促銷都可以進入,搜索“連衣裙 閃購特賣”等提示信息,就會出現(xiàn)閃購特賣活動下連衣裙的所有產(chǎn)品這些就是促銷搜索。

      4、商品搜索

      在商品搜索維度,基本上的流量都在綜合排序這里。

      綜合排序文本,考慮類目相關(guān)性:寶貝上架是一定要選擇高相關(guān)分類才能獲得最優(yōu)排名,如何找到正確的類目呢?怎么判斷你的關(guān)鍵詞是高相關(guān)分類?舉個簡單的例子:搜索“奶瓶”會出現(xiàn)相關(guān)類目??梢愿鶕?jù)此方式,判斷你產(chǎn)品在何類目,以及其競爭力度。

      商品質(zhì)量得分8種因素

      1.銷量

      商品的質(zhì)量得分主要的依據(jù)就是銷量。關(guān)鍵詞搜索排序中的銷量是按照前前3天確認收貨的來排序的。什么是前前三天呢?比如12號,那么它的索引的就是8、9、10三天的確認收貨的銷量。

      2.銷售額

      類目的主要權(quán)重就是銷售額。類目的關(guān)鍵就是前15天的銷售額、轉(zhuǎn)化率。類目排序的核心就是前十五天的銷售額。因為類目銷售額是以前15天銷售額來排序的,凌晨更新。

      3.轉(zhuǎn)化率

      轉(zhuǎn)化率不要異常,高于均值1-2倍即可,太高直接進小黑屋或者直接罰款。有些人的轉(zhuǎn)化十幾二十幾,那這樣的產(chǎn)品很容易直接被下架或者扣分。

      4.評論數(shù)

      無論是關(guān)鍵詞搜索還是類目搜索都少不了評論數(shù)排序,所以評論數(shù)越多越好,因為京東用戶習(xí)慣跟淘寶不一樣,一般會主動去評價的較少,所以要想辦法刺激客戶去評論。京東的評論從你上架第一筆銷售開始就開始積累。

      5.京東好評

      好評率直接影響轉(zhuǎn)化率,好評返現(xiàn),出現(xiàn)差評后及時與客戶電話溝通解決。為什么電話?因為大部分客戶看到你的留言也不會給你回復(fù),所以要用最直接接觸的方法。低于93%好評率的商品連活動都上不了。

      6.差評率

      7.退換貨率

      8.加入購物車率

      搜索反饋3條特點

      搜索反饋指的是關(guān)鍵詞的質(zhì)量分,搜索后的點擊率,轉(zhuǎn)化率(優(yōu)化主圖,人工操作)以及客單價。搜索反饋積累的前7天和30天的數(shù)據(jù),商品的質(zhì)量分是3天和15天的數(shù)據(jù)。

      (P.S:1.客單價并不是越高越好,也不是越低越好。那么怎么選擇客單價呢?首先看類目,每個類目有60個產(chǎn)品,只有把所有產(chǎn)品的單價加起來/60就可以大概估計你的客單價了。如果你家的客單價低于平均的客單價,那么權(quán)重肯定是比較低的。你再怎么優(yōu)化你的排名也難以上來。

      最后請大家注意,即使你的商品進入首頁,在第一行第二行還是在下面幾行,流量差距很大。因為在京東和tb的購物形式不同,人群購物心理也不同,所以要在京東有所作為,要做就做第一頁。

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