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　　客服的圈子很大，人來人往，總是重復陌生到熟悉。每天做著差不多的工作，看到和自己差不多的人，拿著不多不少的工資，漸漸的習慣依賴于舒適的大腦思考模式，僅憑經(jīng)驗去工作，失去了打破常規(guī)的勇氣。所以小編希望大家可以多多學習!

　　擁有學生式的思維，將自我教育和自我學習變成每天的日常習慣，讓在你原有的優(yōu)勢基礎上，為自己增加新的籌碼和能力，這樣的你才不會被取代。

　　下是一些點燃和保持參與淘寶客服培訓的激情方式：

　　◆知道自己為什么學

　　◆要有學習的方法

　　◆將學習變成習慣

　　知道自己為什么學

　　不知道大家有沒有這樣的感覺，當我們?nèi)ヒ粋€陌生的地方，回來的時候總比去的時候要快很多。來回的路程一樣，時間也差不多，唯一的區(qū)別就是我們知道目的地在哪?

　　過于未知容易讓人恐慌和放棄，但一旦我們知道自己要做到哪一步，就會輕松很多。

　　任何一個不能長時間學習的人，必定不清楚自己為什么學?

　　要有學習的方法

　　原地不動，不是和以前一樣，而是已經(jīng)退步。提高效率，不斷想辦法，才能走得更快更好。

　　拿讀書舉例，一些人看書，看了就完了，看的時候覺得受益匪淺，但一關(guān)上書就忘，根本原因就是沒用對方法。掌握正確的讀書方法，比不斷地去讀書更加重要。學習也是一樣，需要講究方法循序漸進。

　　1. 構(gòu)建你的知識圖譜

　　將要學習的知識分解成各個子知識體系，并按照重要程度分為三類，核心能力，輔助能力，外圍能力。每類知識最好不超過三個子知識，構(gòu)建完成知識體系后，就可將時間按重要程度分配，開始學習，并且根據(jù)學習進度動態(tài)更新圖譜。

　　建立知識圖譜的好處是，能夠更系統(tǒng)話的掌握此知識領(lǐng)域的所需能力，也能更好的診斷自己所欠缺的能力。

　　比如，客服總監(jiān)需要掌握的知識按重要程度進行分類如下圖，把時間根據(jù)重要程度進行分配，開始學習，在每個類型中的子知識進行延伸。

　　2. 問題學習法

　　工作和生活中找到一個自己想解決的問題，將此問題清楚直接的定義出來，圍繞這個問題尋找相關(guān)學習資料，再將學習資料消化成自己的知識，最后將知識應用到解決這個問題的過程。

　　問題學習法的好處是，把灌輸性學習變?yōu)閷嵺`性學習，可以將知識更好的應用在工作和生活中，更能鍛煉思考及解決問題的能力。

　　值得注意的是，提出問題的問題一定要具體，要能夠清楚直接定義出來的。比如，在做淘寶售前客服咨詢，向客戶推薦產(chǎn)品時，有些客戶更容易接受，有些客戶卻反感，于是提出問題：如何讓客戶更容易接受你推薦的產(chǎn)品，如下圖：

　　3. 知識跨界

　　每一個領(lǐng)域都是由一個個的知識點構(gòu)成的，未知的知識點總是給我們枯燥的、難以理解的印象，用生活中常見的現(xiàn)象去理解新知識，再用掌握的新知識去理解下一個難一些的知識。

　　循序漸進的建立聯(lián)系，最終達到學習的目的，而且過程充滿成就感和樂趣。將學習變成為習慣不斷地學習是一個長期的過程，它讓我們保持一顆謙卑的心來承認自己還有很多需要學習，需要提高，在我們認為具有深刻意義的事情上全情投入。

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