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淘寶規(guī)則

《淘寶通訊市場管理規(guī)范》變更，官方公告!

2018-08-10 11:57:45 2275人閱讀

　　現(xiàn)在幾乎人手一部手機的年代，通訊市場很是賺錢，而淘寶為了進一步明確淘寶網(wǎng)通訊市場賣家的服務，保障消費者的相關(guān)權(quán)益，擬將《淘寶通訊市場管理規(guī)范》及其實施細則中針對淘寶商家的相關(guān)要求進行單獨說明。

　　《淘寶網(wǎng)通訊市場管理規(guī)范》變更后

　　第一章概述

　　第一條為維護淘寶網(wǎng)通訊市場的正常運營秩序，保障淘寶網(wǎng)通訊市場賣家的合法權(quán)益，根據(jù)《淘寶平臺服務協(xié)議》、《淘寶規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則、協(xié)議的規(guī)定，制定本規(guī)范。

　　第二條本規(guī)范適用于淘寶網(wǎng)通訊市場的所有賣家和買家。

　　第三條本規(guī)范是《淘寶規(guī)則》的有效補充?！短詫氁?guī)則》中已有規(guī)定的，從其規(guī)定，未有規(guī)定或本規(guī)范有特殊規(guī)定的，按照本規(guī)范執(zhí)行。

　　第四條淘寶網(wǎng)通訊市場即淘寶網(wǎng)一級類目“移動/聯(lián)通/電信充值中心”。

《淘寶通訊市場管理規(guī)范》變更

　　第二章準入

　　第五條入駐淘寶網(wǎng)通訊市場的賣家除須繳納一千元保證金外，須簽署《淘寶充值平臺購買方服務協(xié)議》入駐天機平臺。

　　第三章經(jīng)營管理及違規(guī)處理

　　第六條淘寶網(wǎng)通訊市場賣家除須遵守《淘寶禁售商品管理規(guī)范》及《淘寶規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的其他相關(guān)規(guī)定外，還須遵循以下商品發(fā)布要求：

　　(一)商品標題中不得含有所用的充值軟件的名稱，不得包含代理信息;

　　(二)須發(fā)布即充即用的商品，禁止發(fā)布分期返還類的話費充值商品;

　　(三)商品可設(shè)置為限拍商品，即每個會員每次只能拍一件商品;

　　(四)商品須是天機平臺中的商品。

　　違反上述要求的，淘寶網(wǎng)將刪除違規(guī)商品。

　　第七條淘寶網(wǎng)通訊市場賣家發(fā)布商品或信息時只能選平臺代充充值方式。

　　第八條移動/聯(lián)通/電信充值中心類目下商品不得使用任何涉及價格修改的營銷工具。

　　第九條淘寶網(wǎng)通訊市場賣家須遵守以下行為規(guī)范：

　　(一)不得出現(xiàn)損害用戶體驗或造成不良影響的行為;

　　(二)賣家所售商品只支持支付寶擔保交易;

　　(三)服務指標應滿足以下要求：

　　1、單日新增退款筆數(shù)小于等于300筆;

　　2、單日成交筆數(shù)大于50筆時，消費者發(fā)起退款的比例(消費者發(fā)起退款的筆數(shù)/總成交筆數(shù))小于等于2.5%。

　　賣家違反第(一)項的，將被通訊市場清退;

　　賣家違反第(二)項的，淘寶網(wǎng)將依照《淘寶規(guī)則》中違背承諾相關(guān)規(guī)定進行處理。

　　賣家違反第(三)項任意一項的，前三次淘寶網(wǎng)將下架其店鋪“移動/聯(lián)通/電信充值”類目下所有商品，第四次將被通訊市場清退。

　　第四章清退

　　第十條淘寶網(wǎng)通訊市場賣家若發(fā)生以下任一情形，將被淘寶網(wǎng)通訊市場清退，并永久禁止入駐。

　　(一)損害用戶體驗或造成不良影響且情節(jié)嚴重的;

　　(二)不再符合準入要求的;

　　(三)因以下違規(guī)，被天機平臺清退的：

　　1、發(fā)生《淘寶規(guī)則》中的“騙取他人財物”行為;

　　2、發(fā)生《淘寶規(guī)則》 “濫發(fā)信息”中“發(fā)布廣告信息 ”行為累計兩次及以上的。

　　2016年8月8日起已暫停淘寶網(wǎng)賣家入駐天機平臺的移動/聯(lián)通/電信充值中心類目。

　　第五章附則

　　第十一條本規(guī)范自2012年2月16日首次生效，自2018年8月16日最新修訂并生效。

　　第十二條淘寶網(wǎng)通訊市場賣家的行為，發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂之前的，適用當時的《淘寶規(guī)則》及之前淘寶通訊市場的相關(guān)規(guī)則;發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂之后的，適用本規(guī)范。

　　附件一：定義表

　　1、淘寶網(wǎng)通訊市場：是為淘寶會員提供話費充值業(yè)務的網(wǎng)絡(luò)交易市場。

　　2、淘寶網(wǎng)通訊市場賣家：指在淘寶網(wǎng)通訊市場發(fā)布商品的賣家的統(tǒng)稱，本規(guī)范中或簡稱為“賣家”。

　　3、天機平臺：指由移動、聯(lián)通、電信運營商或其代理商向淘寶網(wǎng)通訊市場賣家提供移動/聯(lián)通/電信充值中心、網(wǎng)絡(luò)游戲點卡、騰訊QQ專區(qū)類目商品在線貨源的平臺，簡稱“天機平臺”，域名為alitj.tmall.com。

　　4、平臺代充：買家付款后，系統(tǒng)自動將訂單信息通過天機平臺傳送給供應商，供應商將自動給買家充值，供應商向天機平臺返回充值成功信息后交易狀態(tài)自動更改為“交易成功”的充值方式。此過程無需賣家進行操作，系統(tǒng)會在收到付款信息的三小時內(nèi)自動判斷是否充值成功。

　　《淘寶網(wǎng)通訊市場管理規(guī)范》實施細則變更后

　　一、入駐淘寶網(wǎng)通訊市場天機平臺“移動/聯(lián)通/電信充值中心”類目的供應商，淘寶網(wǎng)如何管控?

　　(一)【準入】入駐淘寶網(wǎng)通訊市場天機平臺“移動/聯(lián)通/電信充值中心”類目的供應商須同時符合以下條件：

　　1、提供《話費通信類目產(chǎn)品清單》;

　　2、須是在中國大陸注冊的企業(yè)，并持有真實、合法、有效的營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼及稅務登記證;

　　3、注冊資本不低于一百萬元;

　　4、須是移動、電信、聯(lián)通三大運營商或三大運營商的一級話費充值代理商;

　　5、在行業(yè)內(nèi)運作時間不低于一年，月均成交額不低于三千萬;

　　6、簽署《天貓營業(yè)廳天機平臺供應商入駐協(xié)議》;

　　7、簽署《支付寶代扣服務協(xié)議》。

　　(二)【商品及行為要求】淘寶網(wǎng)通訊市場天機平臺供應商應遵守《淘寶禁售商品管理規(guī)范》及《淘寶規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的要求，且發(fā)布的商品或信息應與入駐時提交的《話費通信類目產(chǎn)品清單》中的信息保持一致。同時須遵守以下行為規(guī)范：

　　1、不得出現(xiàn)損害用戶體驗或造成不良影響的行為;

　　2、服務指標滿足以下要求：

　　(1)供應商的月充值成功率大于等于98.5%;

　　(2)充值時間小于等于90秒;

　　(3)直充接口返回的訂單信息必須真實、有效，不得返回與實際不符的信息，即不得出現(xiàn)虛假充值;

　　(4)充值金額為100元及以下的，必須一次性完成充值;充值金額為200元及以上的，單次充值金額須大于等于100元。

　　(三)【清退】淘寶網(wǎng)通訊市場天機平臺供應商如出現(xiàn)以下任一情形，將被清退出天機平臺，并永久禁止入駐。

　　1、損害用戶體驗或造成不良影響且情節(jié)嚴重的(包括但限于：未及時下架不可充值的貨源從而導致大量訂單充值失敗、或大量訂單虛假充值等情形，造成大量消費者投訴或產(chǎn)生輿情事件等情形);

　　2、發(fā)生虛假充值行為累計達三次及以上的。

　　3、月充值成功率(即：單個自然月訂單狀態(tài)為“交易成功”的訂單筆數(shù)，與當月支付寶成交筆數(shù)的比值)小于98.5%，且累計發(fā)生兩次及以上的;

　　4、以下情形單一累計或共同累計達三次及以上的：

　　(1)虛假充值的;