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客服直播消費者端直播間功能有哪些?

2018-08-13 16:06:01 1777人閱讀

客服直播產(chǎn)品現(xiàn)在越來越流行，也成為人們購物消費的一種新趨勢，掌握客服直播消費者端直播間功能，利用好直播這一平臺，在用戶咨詢這一鏈路提供了實時深度服務(wù)和促成下單轉(zhuǎn)化的終極解決方案!G1

　　客服直播簡單介紹：

　　機構(gòu)達人直播：淘寶直播機構(gòu)的網(wǎng)紅，理論上可以賣全網(wǎng)可以賣的東西，和商家收取CPS傭金以及服務(wù)費，直播過程中不能換主播;

　　個人達人直播：個人達人是不用簽約的，目前以站外網(wǎng)紅居多;直播過程中不能換主播;

　　商家直播：分為天貓商家和淘寶商家，店鋪自己開的直播間一般銷售自家的產(chǎn)品，也可以和其他商家合作互推，主播可以隨便換;

　　客服直播：客服直播將嵌入咨詢聊天卡片入口中，也就是說用戶可點擊通過旺旺聊天卡片就可以進入客服直播間，客服直播功能最大的特色就在于提升客服服務(wù)品質(zhì)，從此你的客服不僅要打字快，還得有良好的上鏡感，利用實時視頻的方式向客戶推介產(chǎn)品。

客服直播消費者端直播間功能

　　消費者端直播間功能介紹：

　　直播間定制設(shè)計：強化了消費者進入直播間的咨詢引導(dǎo)，引導(dǎo)用戶訪問直播商品的能力更強!

　　用戶進行咨詢引導(dǎo)：提供用戶基礎(chǔ)信息、交易信息和瀏覽寶貝信息，數(shù)據(jù)賦能，服務(wù)更精準(zhǔn)!

　　主播正在講動態(tài)展示：“主播正在講”功能需要在客服直播后臺，點擊“開講回復(fù)”按鈕，消費者端才會出現(xiàn)圖示的“主播正在講”卡片，并不是文字回復(fù);單個寶貝問題解答完畢，請一定點擊結(jié)束講解。

　　選品咨詢引導(dǎo)：對產(chǎn)品重要信息和亮點要進行突出講解，讓播間用戶第一時間知道主播正在回答和講解的商品，增加對商品引導(dǎo)和成交轉(zhuǎn)化的可能。

商家端后臺功能：客服直播后臺以人維度聚合問題，服務(wù)更全面!提供用戶基礎(chǔ)信息、交易信息和瀏覽寶貝信息，數(shù)據(jù)賦能，服務(wù)更精準(zhǔn)!“主播正在講”功能需要在客服直播后臺，點擊“開講回復(fù)”按鈕，消費者端才會出現(xiàn)圖示的“主播正在講”卡片，并不是文字回復(fù);單個寶貝問題解答完畢，請一定點擊結(jié)束講解。

　　客服直播消費者端直播間對促成轉(zhuǎn)化、增加店鋪銷量是毋庸置疑的，它由被動的咨詢轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃映鰮?，還原了現(xiàn)實生活購物和消費體驗，利用好這一平臺和功能，讓店鋪銷量邁上新臺階。