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淘寶客服直播人員怎么安排更合適？

2018-08-14 11:31:10 4209人閱讀

淘寶客服直播作為一個(gè)吸引粉絲的重要平臺(tái)，對(duì)于淘寶直播和淘寶賣家來說，粉絲量的多少?zèng)Q定店鋪銷量的高低。直播怎么吸引人氣，如何打造好直播秀場，客服直播人員怎么安排，這些都是淘寶直播的重要因素。G1

　　客服直播形式選擇：

　　1.主動(dòng)服務(wù)式：客服直播的基礎(chǔ)形式，以主動(dòng)引導(dǎo)用戶咨詢，同時(shí)以用戶咨詢?yōu)橹鬟M(jìn)行對(duì)應(yīng)問題解答;

　　2.輕松主題主動(dòng)服務(wù)式：以主動(dòng)服務(wù)為主，但直播有固定的主題，引導(dǎo)用戶根據(jù)主題設(shè)定對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行咨詢;

　　3.活動(dòng)講解式：講解直播，同樣以主動(dòng)服務(wù)為主題形式，引導(dǎo)用戶進(jìn)行店鋪相關(guān)活動(dòng)和商品的咨詢，并進(jìn)行及時(shí)服務(wù)解答。

客服直播

　　客服直播人員安排和準(zhǔn)備：

　　1.小賣家，店鋪人員1-3個(gè)：1名客服/運(yùn)營主播操作直播后臺(tái)進(jìn)行口播答復(fù)咨詢和商品展示演示服務(wù)，這樣能實(shí)現(xiàn)一個(gè)人直播，這種直播形式適用于店鋪流量較低，人力有限的小商家。

　　2.有團(tuán)隊(duì)運(yùn)營，店鋪人員5人以上：1名客服/運(yùn)營主播在直播前臺(tái)進(jìn)行商品展示和簡單問題口播答復(fù)，另外1名客服/運(yùn)營操作直播后臺(tái)進(jìn)行復(fù)雜問題協(xié)助答復(fù)，這樣用戶咨詢能更及時(shí)前面的得到答復(fù)。適用于有一定店鋪流量，咨詢量較大，1名客服主播無法及時(shí)承接服務(wù)，人力較為充沛的中大商家。

　　3.服飾和家居等需要模特試穿演示、展示商品的商家：1名客服/運(yùn)營+1模特的形式，1名客服/運(yùn)營主播操作直播后臺(tái)進(jìn)行口播服務(wù)支持，模特前臺(tái)進(jìn)行商品展示，這種模式商品展示于主播口播能力區(qū)分，主播能力(既要顏又要言)要求下降，使用商家的范圍主要是服飾、珠寶、鞋包等商品。

　　不管怎樣，客服直播人員要善于用戶進(jìn)行溝通，同時(shí)又要能帶動(dòng)氣氛活躍直播現(xiàn)場，回答顧客的問題要專業(yè)，善于總結(jié)和抓住產(chǎn)品的要點(diǎn)，促產(chǎn)交易。