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　　京東咚咚對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好用的工具，近日京東咚咚PC客服工作臺(tái)可以支持直接操作修改訂單地址啦!更新之后，客服修改地址無(wú)需切換到商家后臺(tái)，還不知道如何操作的賣家朋友，跟隨開(kāi)淘小編一起去學(xué)習(xí)一下吧!

　　一、在PC客服工作臺(tái)右側(cè)打開(kāi)客服助手插件，找到訂單模塊，查詢到對(duì)應(yīng)訂單號(hào)，如訂單支持修改地址，在收貨地址后有一個(gè)“編輯”按鈕，見(jiàn)下圖：

　　二、點(diǎn)擊“編輯”按鈕，修改完地址之后，點(diǎn)擊保存，修改后的訂單地址就會(huì)同步到商家后臺(tái)，從而提升客服效率、京東客服詢單轉(zhuǎn)化率、店鋪利潤(rùn)。

　　您可能有如下問(wèn)題：

　　為什么我沒(méi)有客服助手的插件?

　　需要點(diǎn)擊PC客服工作臺(tái)右側(cè)插件區(qū)的“+”號(hào)，選擇客服助手，如果沒(méi)有客服助手插件，需要您升級(jí)PC客服工作臺(tái)版本哦。

　　為什么訂單收貨地址后面沒(méi)有編輯按鈕?

　　一般有兩種原因：

　?、僦挥性试S修改訂單地址的訂單才會(huì)展示(是否允許修改訂單地址的邏輯判斷同商家后臺(tái)一致);

　　②調(diào)整客服助手模塊的頁(yè)面大小，有可能是頁(yè)面過(guò)小，按鈕被隱藏了。

　　為什么頁(yè)面有的一二級(jí)地址無(wú)法修改?

　　修改訂單地址邏輯，是同步商家后臺(tái)訂單地址修改邏輯哦，不同訂單狀態(tài)修改地址級(jí)別會(huì)不一樣。

　　同時(shí)京東咚咚PC客服工作臺(tái)還支持自動(dòng)回復(fù)智能化。商家可在設(shè)置中為京東咚咚自動(dòng)回復(fù)關(guān)聯(lián)店鋪問(wèn)題菜單，用戶在進(jìn)店咨詢時(shí)會(huì)收到對(duì)應(yīng)的歡迎語(yǔ)和問(wèn)題菜單，點(diǎn)擊菜單可自動(dòng)收到對(duì)應(yīng)的回答。

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