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速賣通退貨率高嗎？3個(gè)方法幫你降低

2018-10-13 21:14:40 2586人閱讀

　　無論是速賣通、淘寶還是任何其他電商平臺(tái)，退貨問題都是無法避免的，也許你產(chǎn)品的質(zhì)量很好，但由于尺寸等問題，還是有買家可能會(huì)退貨。那么怎么才可以降低退貨率呢？跟隨開淘小編一起去學(xué)幾招技巧吧！

　　對(duì)于賣家而言，退貨問題通常繁瑣反復(fù)又浪費(fèi)成本；對(duì)于買家而言，收到的實(shí)物不是心里期望的，在某種程度上會(huì)對(duì)店鋪降低期望值，如果賣家沒有處理好退貨問題，也許就不會(huì)再次購(gòu)買。有關(guān)數(shù)據(jù)表明，一般情況下，30%的網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品都被退回。

　　雖然退貨無法避免，但賣家可以在運(yùn)營(yíng)店鋪的時(shí)候多下功夫減少退貨的發(fā)生。

　　1、速賣通產(chǎn)品描述正確

　　產(chǎn)品描述一般來說會(huì)包括幾部分的內(nèi)容：產(chǎn)品特點(diǎn)的描述、商品圖片、關(guān)聯(lián)推薦、物流等。

　　產(chǎn)品描述是否正確會(huì)不僅會(huì)影響買家下單的速度，還會(huì)決定收到貨物后退貨的概率。一個(gè)清晰明了的產(chǎn)品描述應(yīng)該能夠讓顧客快速獲取其所需要的信息，并且沒有過多的疑問。

　　賣家不要為了省事直接把生產(chǎn)商的描述直接上傳，要盡可能的自己組織語言表述，確保產(chǎn)品說明清晰準(zhǔn)確。請(qǐng)如實(shí)填寫產(chǎn)品材質(zhì)，尺碼，型號(hào)、適用型號(hào)等內(nèi)容，并確認(rèn)內(nèi)容與標(biāo)題、產(chǎn)品詳細(xì)描述、圖片展示等保持一致。

速賣通退貨率

　　2、避免商品損壞

　　等待了一段時(shí)間的包裹，結(jié)果收到的時(shí)候包裹有破損甚至里面的商品都被損壞了，這會(huì)讓買家感到失望而選擇退貨。

　　那么如何才能減少這種情況的發(fā)生呢？

　　在這里建議賣家，如果不是利潤(rùn)比較高或者速賣通貨源比較好的情況下，盡量避免售賣容易破損的商品，例如玻璃類、瓷器類商品。還有就是包裝一定要完整，如果商品是易碎、易破損的，那就多在包裝上下功夫。最后要提醒賣家的是，發(fā)貨前一定要檢查好，避免發(fā)出殘次商品。

　　3、確保按時(shí)發(fā)貨

　　外國(guó)人對(duì)時(shí)間的要求比較嚴(yán)苛，如果不能按時(shí)發(fā)貨將給買家造成很好不好的影響。尤其是在特定的日期，比如生日或節(jié)日，如果貨物沒有按時(shí)收到，那買家退貨的可能性就會(huì)很大，而且由于購(gòu)買體驗(yàn)不好，以后可能就不再在店鋪下單了，因此，賣家一定要按時(shí)發(fā)貨。

　　讓訂單管理和倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)的退貨手續(xù)流程化，從而提高退貨效率。手續(xù)包括退款、更新客戶信息、處理退貨商品。根據(jù)出庫(kù)箱的條形碼讀取客戶記錄，退貨流程文檔化都能減少錯(cuò)誤和節(jié)約時(shí)間。

　　最好是做到可以快速退款到客戶賬戶，很多消費(fèi)者可能信用卡已經(jīng)接近限額，如果為了自己的現(xiàn)金流故意滯后退款，將會(huì)引起買家的不滿，減少客戶未來購(gòu)買的概率。如果賣家提供免費(fèi)退貨標(biāo)簽，對(duì)塑造客戶忠誠(chéng)度有積極影響。