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　　重磅消息來(lái)襲，2019年天貓商家考核新規(guī)來(lái)了!為更有效地幫助及激勵(lì)商家提升店鋪商品及服務(wù)品質(zhì)，提高商家綜合運(yùn)營(yíng)能力，持續(xù)為消費(fèi)者創(chuàng)造更加優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物環(huán)境，天貓商家考核機(jī)制全面升級(jí)啦!2019年1月1日開(kāi)始，天貓?jiān)跔I(yíng)商家將啟用新的《天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)》。

　　2019年天貓商家考核新規(guī)詳細(xì)說(shuō)明

　　一、基礎(chǔ)服務(wù)考核分指標(biāo)：

　　每月基礎(chǔ)考核分取值：篩選每月最后一天的基礎(chǔ)服務(wù)考核分為當(dāng)月基礎(chǔ)服務(wù)考核分;根據(jù)不同類(lèi)目制定了不同的不達(dá)標(biāo)月份的次數(shù)，各類(lèi)目各基礎(chǔ)服務(wù)考核分要求的分值、累計(jì)不達(dá)標(biāo)次數(shù)的上限等具體要求請(qǐng)點(diǎn)此查看。

　　基礎(chǔ)服務(wù)考核分，是綜合商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、咨詢體驗(yàn)、糾紛投訴5個(gè)緯度，體現(xiàn)商家綜合服務(wù)能力的重要指標(biāo)。

　　基礎(chǔ)服務(wù)考核分=∑ (咨詢體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、商品體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、糾紛投訴)各項(xiàng)單項(xiàng)得分*單項(xiàng)權(quán)重。

　　二、店鋪評(píng)分(DSR)：

　　店鋪評(píng)分，也稱：DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分(Detailed seller ratings)，是指訂單交易成功后，買(mǎi)家對(duì)本次交易的賣(mài)家進(jìn)行如下三項(xiàng)評(píng)分：寶貝與描述相符、賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量。店鋪評(píng)分生效后，三項(xiàng)將分別平均計(jì)入賣(mài)家的店鋪評(píng)分中。

　　舉例：

　　若服務(wù)指標(biāo)要求“DSR均值小于4.7的天數(shù)累計(jì)≤127天”，則在考核期間店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分小于4.7分的天數(shù)總和需小于等于127天。

　　三、店鋪銷(xiāo)售額

　　店鋪銷(xiāo)售額是指在協(xié)議有效期內(nèi)，商家所有交易狀態(tài)為“交易成功”的訂單金額總和(虛假的交易訂單等違規(guī)訂單除外)。該金額中不含運(yùn)費(fèi)，亦不包含因維權(quán)、售后等原因?qū)е碌氖〗灰捉痤~及一級(jí)類(lèi)目名稱為“其他”項(xiàng)下的交易金額。

　　店鋪銷(xiāo)售額可以在【商家中心】-【店鋪管理】-【賬房】-【技術(shù)年費(fèi)】，會(huì)顯示當(dāng)前成交額(當(dāng)前銷(xiāo)售額已剔除運(yùn)費(fèi)、其他類(lèi)目、售后已退款等金額)。

　　【詳細(xì)說(shuō)明1】

　　因服務(wù)開(kāi)通時(shí)間(即店鋪上線時(shí)間)不同，考核起始月區(qū)分如下：

　　【詳細(xì)說(shuō)明2】

　　主營(yíng)類(lèi)目是“五金/工具”的商家，在考核期內(nèi)，基礎(chǔ)服務(wù)考核分需大于等于2.4分，且基礎(chǔ)服務(wù)考核分累計(jì)不達(dá)標(biāo)月數(shù)需小于6次;同時(shí)，考核結(jié)束時(shí)，12個(gè)月的考核周期內(nèi)累計(jì)的店鋪銷(xiāo)售額需大于等于360000元。

　　舉例：

　　(1)A商家主營(yíng)類(lèi)目是“五金/工具”，在考核周期內(nèi)，第9個(gè)月已經(jīng)累計(jì)6次基礎(chǔ)服務(wù)考核分2.3分，則商家考核不通過(guò);

　　(2)B商家主營(yíng)類(lèi)目是“五金/工具”，考核期內(nèi)基礎(chǔ)服務(wù)考核分達(dá)標(biāo)，考核結(jié)束時(shí)，12個(gè)月的考核周期內(nèi)累計(jì)的店鋪銷(xiāo)售額300000元，則商家考核不通過(guò)。

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